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如何跨部門溝通
主 講：原微軟在線中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)，
摩托羅拉中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部總經(jīng)理 張椿齡
面授時(shí)長(zhǎng)：2天    
課程特色
1、案例豐富準(zhǔn)確：全球500強(qiáng)企業(yè)案例，國(guó)外*商學(xué)院理論體系; 中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)與管理本土化實(shí)踐
2、工具簡(jiǎn)明易用：工具實(shí)用，理念清晰，適用于實(shí)際的工作環(huán)境及變化的企業(yè)管理要求
3、講師經(jīng)驗(yàn)豐富：從銷售代表到中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，從管理5人團(tuán)隊(duì)到領(lǐng)導(dǎo)1萬人團(tuán)隊(duì)，多年經(jīng)驗(yàn)分享
4、跨界共享互動(dòng)：從快消品，消費(fèi)電子，到移動(dòng)通訊/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，行業(yè)跨度和應(yīng)用豐富
5、思維觸動(dòng)深刻：激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員對(duì)于自身在溝通中的角色定位，跨部門溝通協(xié)作的深刻思考和實(shí)踐動(dòng)力
模塊一：思維預(yù)熱WARM-UP
一、價(jià)值認(rèn)知–不同維度的溝通價(jià)值認(rèn)知
1、溝通的個(gè)人價(jià)值認(rèn)知
2、溝通的組織管理價(jià)值認(rèn)知
3、企業(yè)品牌溝通價(jià)值
二、現(xiàn)狀呈現(xiàn)—個(gè)人及組織的溝通現(xiàn)實(shí)與問題
1、認(rèn)知誤區(qū)—雇傭者調(diào)查
2、溝通的現(xiàn)實(shí)—事實(shí)與自我認(rèn)知的反差
3、企業(yè)管理低效的根源—從未系統(tǒng)性解決的問題
4、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的Trigger—容易忽略的因素
三、新的挑戰(zhàn)—MI時(shí)代的溝通變化與沖擊
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年—溝通模式改變的開始
2、新生代的聲音—溝通的3C訴求
3、MI時(shí)代—跨部門溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)
        模塊二：回到根本BACK TO THE BASIC
一、關(guān)鍵認(rèn)知
1、溝通框架—溝通的關(guān)鍵目的與實(shí)現(xiàn)過程
2、被忽略的概念—另一種溝通方式
3、溝通的第四類目的—為什么我們沒有得到反饋和執(zhí)行？
4、成功的左手—非語言溝通的核心
二、問題回顧
1、信息屏蔽—溝通漏斗的形成
2、主要障礙—分類與遞進(jìn)關(guān)系
3、原因分析—人們?yōu)槭裁绰犇愕模?br /> 三、解決方案
1、態(tài)度與原則—專業(yè)商務(wù)溝通的基礎(chǔ)
2、溝通障礙突破—障礙解構(gòu)與6C技能
3、不同維度的溝通情景模擬—上行/下行/平行
4、情景溝通的技能模式—調(diào)整與轉(zhuǎn)換技巧
模塊三：重點(diǎn)突破—跨部門溝通與協(xié)作
CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION
一、四維挑戰(zhàn)—跨部門溝通的負(fù)面結(jié)果
1、個(gè)人層面的跨部門溝通問題
2、團(tuán)隊(duì)維度的跨部門協(xié)作挑戰(zhàn)
3、組織方面的跨部門協(xié)作障礙
4、生產(chǎn)力低下的二八原則
二、問題表現(xiàn)   
1、顯性問題回顧—看見卻未處理
2、隱性問題分析—跨部門溝通的盲區(qū)
3、部門溝通問題的交叉呈現(xiàn)方式
三、本質(zhì)原因
1、對(duì)比分析—跨部門溝通問題原因透析
2、自我檢視—個(gè)人原因深度挖掘
2、組織根源—四堵主要的部門墻
3、領(lǐng)導(dǎo)力模型—很少提及的部門溝通障礙
四、方法論探討
1、理念再造—組織溝通協(xié)調(diào)/部門合作的思想重塑
2、環(huán)境建立—組織溝通協(xié)調(diào)/部門合作的環(huán)境建立
3、個(gè)人挑戰(zhàn)解決—角色沖突/環(huán)境壓力/信息缺乏/個(gè)體差異
        4、推倒部門墻—流程與制度/體制與分/企業(yè)文化/領(lǐng)導(dǎo)力模型
5、MI新的挑戰(zhàn)—解決方案提供與討論
6、無法回避的問題—跨部門沖突管理
7、實(shí)踐分享—主要職能部門與業(yè)務(wù)部門組織協(xié)調(diào)案例深度分析
模塊四：溝通效果追蹤
—RESULT STRACKING
一、量化模型
1、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置
2、量化模型分享
二、非量化模型
1、內(nèi)部縱向評(píng)估
2、內(nèi)部橫向評(píng)估—跨部門調(diào)查
3、FOCUS GROUP專業(yè)調(diào)查模式
三、第三方追索
1、評(píng)估方案設(shè)計(jì)
2、評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行
3、評(píng)估結(jié)果共享與溝通
深度練習(xí)：勇氣與風(fēng)險(xiǎn)—MI時(shí)代，參與型團(tuán)隊(duì)溝通模式塑造
課程總結(jié)陳述
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
18 年外資企業(yè)中/高層管理經(jīng)驗(yàn), 歷任微軟在線中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)，摩托羅拉中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部總經(jīng)理，摩托羅拉中國(guó)區(qū)大區(qū)總經(jīng)理，三星電子市場(chǎng)總監(jiān)，索尼中國(guó)大區(qū)銷售及市場(chǎng)總監(jiān)等職；在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、 溝通協(xié)調(diào)、銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌發(fā)展、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，有卓越的大型團(tuán)隊(duì)管理驗(yàn)、突出的領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理成績(jī)，多次獲得索尼等公司中國(guó)及亞太區(qū)銷售第一名；在快消、消費(fèi)電子、通訊及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有深度實(shí)踐，具有海外留學(xué)和工作背景。
授課特點(diǎn)
他富有創(chuàng)意與激情，善于通過在世界500強(qiáng)企業(yè)工作的實(shí)踐案例，采用“問題–根源–解決方案–實(shí)踐工具–效果追蹤”模型，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)員的思考和討論，課堂氣氛活躍，實(shí)現(xiàn)積極雙向互動(dòng)。
主要課程
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通與協(xié)作、市場(chǎng)營(yíng)銷等。
曾服務(wù)客戶
微軟、華為技術(shù)、萬科、邁瑞醫(yī)療、愛默生、歐普照明、華潤(rùn)集團(tuán)、美的集團(tuán)、箭牌、上海機(jī)場(chǎng)、大亞灣核電、財(cái)富證券、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、德邦物流……
如何跨部門溝通