課程描述INTRODUCTION
對公客戶經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：黃蘞云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
對公客戶經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)
課程背景：
2020年全球黑天鵝事件頻發(fā)，受到全球疫情的原因中國經(jīng)濟持續(xù)下行，很多企業(yè)客戶經(jīng)營受到了很大的沖擊。企業(yè)客戶的現(xiàn)金流大量的減少，但固定支出不變，還面臨著開工困難，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型難等問題。雖然客戶的銷售收入在減少，我們的業(yè)績指標是沒有少的，那怎么辦呢？很多客戶經(jīng)理都很焦慮。如果在目前形勢下了解客戶目前的困難和需求，真正為客戶提供幫助？ 如何讓對公客戶經(jīng)理建立積極的營銷心態(tài)、提升營銷能力，主動贏得市場呢？
另外客戶經(jīng)理既要對外開拓新客戶，又要進行存量客戶的維護和開發(fā)，還要維護銀行內(nèi)部的關(guān)系，還要做貸后風(fēng)險控制管理。很多客戶經(jīng)理反映，做案頭工作已經(jīng)時間不夠用了，哪有時間去拜訪客戶呢？那么如何高效的進行自我管理和時間管理，在當(dāng)前形勢下更好的贏得市場呢？
課程收益：
1.做好當(dāng)前形勢下客戶關(guān)懷和維護。
2.掌握高效的時間管理方法。
3.掌握不同性格客戶的溝通和維護。
4.了解如何甄別有價值的客戶
課程對象：客戶經(jīng)理
授課方式： 講師講授+情景演練+案例分析+分組討論
課程大綱：
第一部分 時間管理 （1.5小時）
一、客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀
1、客戶經(jīng)理小張的一天
2、時間都去哪兒了（時間是如何流失的）
3、無意識浪費時間表格
4、自己時間管理的測試
二、關(guān)于目標管理
1、個人目標的確定
2、如何分解目標
三、客戶經(jīng)理如何做好時間管理
1、先記錄時間、分析對策
2、時間管理不當(dāng)?shù)姆治?br />
3、解決客戶經(jīng)理時間管理幾大方法
四、客戶經(jīng)理目標管理時間管理最高境界-自我的管理
1、心態(tài)管理
2、情緒管理
3、行動管理
4、習(xí)慣管理
1）建立高效辦公區(qū)
2）雜物處理
五、成為高效客戶經(jīng)理的五個步驟
1、找到動力------克服拖延的秘密
2、確立目標------識別最重要事情
3、制定計劃------清晰條理易落地
規(guī)劃每一天，優(yōu)先順序表（六件事件優(yōu)先制）
4、高效執(zhí)行------使用番茄工作法
5、定期檢視------高效工作的保證
第二部分 對公營銷技巧（4.5小時）
一、對公客戶經(jīng)理必備的素養(yǎng)什么？
如何克服后疫情的焦慮心態(tài)？
建立客戶關(guān)系的目的什么？
二、建立客戶關(guān)系的四個階段
1.初次見面，留下印象
1)（自己團隊失敗的案例分享）
2)如何留下好印象（線下和線上）
3)拜訪前 拜訪中 拜訪后注意事項
2.再次見面，跟進一步
1)（自己在營銷中的細節(jié)展示）
2)（怎樣判斷客戶和我們關(guān)系好？）
如何深入溝通的道法術(shù)器
如何與不同性格人員溝通
3.獲得承諾，鞏固關(guān)系
1)（自己團隊失敗案例分享）
4.充分信任，愿意幫助
三、如何甄別有價值客戶
1)企業(yè)家的素質(zhì)
2)團隊管理水平
3)企業(yè)員工素質(zhì)和精神面貌
4)報表分析 現(xiàn)金流充足
5)公司經(jīng)營實力
（親身案例：央企表面實力雄厚，事實差點發(fā)不出工資的案例）
6)上下游企業(yè)
7)競爭對手評價
8)評估客戶貢獻度
四、如何找準營銷切入點
1)收集客戶情報
（失敗案例：知己不知彼導(dǎo)致營銷失敗）
2)客戶最感興趣的利益點
案例討論 （每個環(huán)節(jié)客戶最感興趣地方在哪里？）
對公客戶經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247652.html
已開課時間Have start time
- 黃蘞云