課程描述INTRODUCTION
銷售產(chǎn)品展示培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 銷售工程師
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售產(chǎn)品展示培訓(xùn)
產(chǎn)品展示(也可以稱之為“方案陳述”),是銷售流程中非常重要的一環(huán)。產(chǎn)品再好,展示不力,也有可能失去生意。因?yàn)榭蛻糁粫?huì)購(gòu)買(mǎi)他們想要的,而不是你提供的。所以,如何讓你的產(chǎn)品展示在眾多供應(yīng)商中脫穎而出,給客戶留下更深刻的印象,是非常值得探討和研究的話題。
本課程從銷售的視角來(lái)對(duì)待一個(gè)看似是“專業(yè)技術(shù)型”的問(wèn)題,并給出一套行之有效的思路和訓(xùn)練方法,令您的產(chǎn)品展示生動(dòng)靈活,成為推動(dòng)銷售的重要力量。
一. 前言:展示的力量與價(jià)值
說(shuō)明:通過(guò)4個(gè)案例給學(xué)員最直接的客戶體驗(yàn),讓大家意識(shí)到,好的展示對(duì)于成功的重要性。
1. 案例1:震撼的展示贏得陪審團(tuán)的同情,贏得官司,獲得巨額賠償;(全美首例偉克適藥物致死案)
2. 案例2:失敗的展示即便證據(jù)十足也會(huì)失去機(jī)會(huì),讓兇手逍遙法外;(震驚世界的辛普森殺妻案)
3. 案例3:史蒂夫·喬布斯(蘋(píng)果公司創(chuàng)始人)的完美陳述
4. 案例4:兩段產(chǎn)品展示錄像的對(duì)比(來(lái)自我們身邊的實(shí)例)
二. 展示失敗的7大原因
說(shuō)明:通過(guò)分析常見(jiàn)的失敗陳述,讓學(xué)員對(duì)號(hào)入座思考自己在工作中是否也有類似問(wèn)題(比如忽視聽(tīng)眾角色、陳述目標(biāo)不清晰、陳述結(jié)構(gòu)混亂等),引起重視和思考。
1. 把陳述對(duì)象當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2. 將陳述本身當(dāng)做*目的
3. 沒(méi)有明確的主題
4. 忽略了聽(tīng)眾的需求
5. 以演講代替溝通
6. 缺乏清晰的脈絡(luò)
7. 過(guò)分糾纏細(xì)節(jié)
三. 完美展示的5個(gè)步驟
說(shuō)明:不論是口頭、文字、還是PPT,都只是展示的媒介,如果沒(méi)有清晰的思路,任何媒介的使用都無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。這個(gè)部分給到學(xué)員的是核心思路。只要掌握了這個(gè)思路,文字的表達(dá)和語(yǔ)言表達(dá)就水到渠成了。
1. 充實(shí)頭腦,過(guò)濾收集到的信息
2. 延展觸角,全面感知素材
3. 適當(dāng)放松,靈感自會(huì)到來(lái)
4. 整理思路,提煉加工創(chuàng)意
5. 擬定文稿,做到流利陳述
四. 展示內(nèi)容的組織
說(shuō)明:前面的課程內(nèi)容解決了客戶體驗(yàn)換位思考,解決了對(duì)號(hào)入座認(rèn)識(shí)問(wèn)題,解決了核心思路行動(dòng)方向,那么這一個(gè)環(huán)節(jié)解決的就是如何具體落實(shí)。把一個(gè)指導(dǎo)性的思路落實(shí)在具體的工作場(chǎng)景中。通過(guò)教練的方式,引導(dǎo)大家思考不同的客戶角色,不同的會(huì)談階段,不同的表達(dá)形式,怎樣去做才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
1. 階段不同,內(nèi)容不同
l 銷售前期:意向方案
l 銷售中期:研討方案
l 銷售后期:正式方案
2. 對(duì)象不同,內(nèi)容不同
l 面對(duì)使用者、決策者、受益者、評(píng)估者不同角色時(shí)的內(nèi)容組織
3. 形式的影響
l 口語(yǔ),文字,圖片,圖形的配合使用(下文會(huì)詳細(xì)解讀)
五. 產(chǎn)品展示教練
說(shuō)明:光說(shuō)不練,效果減半。教練在學(xué)員的練習(xí)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)相關(guān)原則,讓大家更深刻體會(huì)到從理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo),改變工作中已經(jīng)習(xí)慣的錯(cuò)誤動(dòng)作。
1. 展示前的準(zhǔn)備工作
l 產(chǎn)品分析
l 客戶分析
a) 客戶的角色決定你跟客戶談話的內(nèi)容
b) 客戶的性格決定你跟客觀談話的方式(4象限性格分析和應(yīng)對(duì)之策)
l 要點(diǎn):產(chǎn)品和客戶之間的關(guān)聯(lián)
l 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和提問(wèn)
a) 不是做出聽(tīng)的姿態(tài),而是真正聽(tīng)出話外之音
b) 提問(wèn)會(huì)有助于提高傾聽(tīng)的效率
2. 產(chǎn)品展示(各組用PPT進(jìn)行展示,每次展示后自評(píng),互評(píng),教練點(diǎn)評(píng))
l 初期展示
a) 場(chǎng)景:面對(duì)客戶的第一次展示
b) 要點(diǎn):
i. 對(duì)客戶方參與人員、展示當(dāng)天工作流程的了解;
ii. 我方產(chǎn)品和客戶之間關(guān)聯(lián)的描述;
iii. 話題的深入的程度是否恰當(dāng);
iv. 一定時(shí)間內(nèi)內(nèi)容的分配;
l 中期展示
a) 場(chǎng)景:針對(duì)客戶所提需求提出的研討方案
b) 要點(diǎn):
i. 對(duì)客戶需求的關(guān)注與分析;
ii. 方案與需求的匹配度;
iii. 對(duì)客戶方參與人員的分析;
iv. 是否有備選方案;
v. 能否提出建設(shè)性的要求;
l 成交前的展示
a) 場(chǎng)景:面對(duì)決策委員會(huì)的展示
b) 要點(diǎn):
i. 決策委員會(huì)的人員構(gòu)成分析;
ii. 展示的內(nèi)容是否跟決策委員會(huì)的關(guān)注點(diǎn)合拍;
iii. 展示的要點(diǎn)與結(jié)構(gòu)是否清晰明了;
iv. 能否讓決策委員會(huì)樹(shù)立起對(duì)我們的信心;
v. 時(shí)間與內(nèi)容的搭配
3. 方案陳述PPT的制作(基于工作現(xiàn)實(shí)的文檔分析,可以根據(jù)客戶的具體要求進(jìn)行解讀。希望能提供實(shí)際工作的素材。這部分練習(xí)在課下完成,課堂上只是進(jìn)行點(diǎn)評(píng),節(jié)約時(shí)間,提高效率。)
l PPT制作基本要領(lǐng)(非PPT制作和美化技巧,而是有效的內(nèi)容呈現(xiàn),第四大項(xiàng)講的是內(nèi)容,這一部分講的是形式。)
a) 陳述目標(biāo)
b) 搭框架
c) 核心論據(jù)
d) 視覺(jué)效果
六. 展示現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)
說(shuō)明:表演是現(xiàn)場(chǎng)展示中不可缺少的部分,恰當(dāng)?shù)谋硌輹?huì)為你的整體方案增色。這個(gè)環(huán)節(jié)并非用演講大師的標(biāo)準(zhǔn)要求大家,而是讓大家恰如其分地展示自己辛苦準(zhǔn)備的方案。
1. 展示中的表演成分
l 姿態(tài)
l 聲音
l 目光
l 手勢(shì)
2. 演示前必做的10件事(細(xì)節(jié)略)
七. 總結(jié)
說(shuō)明:積極正確的意識(shí),清晰的思維方式,具體的工作內(nèi)容,準(zhǔn)確的展示目標(biāo),恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,成就完美展示。
1. 產(chǎn)品展示需要銷售意識(shí)
2. 產(chǎn)品展示是雙向交流的過(guò)程,而非單方的信息發(fā)布
3. 產(chǎn)品展示的成功取決于事前的準(zhǔn)備
4. 產(chǎn)品展示的核心思維:投其所好
銷售產(chǎn)品展示培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247736.html