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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通金字塔之高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧
 
講師:李彥池 瀏覽次數(shù):2583

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:李彥池    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧課程
 
課程背景:
未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通,就沒有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
 
授課對象:企業(yè)中基層管理者、企業(yè)骨干員
 
課程大綱:
一、溝通的定義
1、溝通的定義?
1) 溝通的定義;
2) 溝通的原理圖;
3) 職場溝通必須面對的三大挑戰(zhàn)
溝通的漏斗效應(yīng):溝通漏斗效應(yīng)的必然
溝通的人格差異:認(rèn)知模式帶來的溝通障礙
溝通路徑的選擇錯(cuò)誤:不要經(jīng)過第三人
4) 職場溝通技巧的缺乏;
溝通傳遞方的五大障礙
傳遞管道的五大阻礙
溝通接收方的五大不足
2、溝通技巧提升
高效溝通技巧之:會說
團(tuán)隊(duì)互動:贊美SBI技巧
團(tuán)隊(duì)互動:封閉式提問與開放式提問
團(tuán)隊(duì)互動:結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)
團(tuán)隊(duì)互動:說服技巧:講故事
團(tuán)隊(duì)互動:電話溝通的注意事項(xiàng)
高效溝通技巧之:會聽
團(tuán)隊(duì)互動:3F+3R傾聽
團(tuán)隊(duì)互動:ASH同理共識
高效溝通技巧之:會做
案例互動:聲音溝通
案例互動:表情的秘密
案例互動:肢體動作&空間距離
 
二、高效溝通技巧在職場中的運(yùn)用
*溝通風(fēng)格測:我的溝通風(fēng)格
1、打通向上的階梯——如何與上級溝通 
1) 與上級溝通的三要素
① 尊重是前提
② 踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)
③ 正確領(lǐng)悟意圖是根本  
2) 如何向上司共識   
3) 如何向上司匯報(bào)工作   
4) 如何修煉與上司的溝通技巧
① 仔細(xì)聆聽,確認(rèn)要點(diǎn);
② 有意見要補(bǔ)充時(shí),用引伸式;
③ 有相反意見,勿當(dāng)場頂撞;
④ 不單匯報(bào)問題,多提解決方案;
⑤ 不自我辯護(hù),不討價(jià)還價(jià);
⑥ 換位思考,培養(yǎng)先入為主。
2、贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
平行溝通的障礙:
團(tuán)隊(duì)討論:平行溝通的六大障礙
平行溝通的關(guān)鍵:
重新定位角色:換個(gè)角度看同事
平行溝通技巧:
1) 會聽:雙贏思維 尊重互信
互動:高效溝通從認(rèn)知模式的改變開始;
共識:平行溝通協(xié)作的三大原則;
案例:情商同理心案例運(yùn)用;
2) 會說:情商同理心的表達(dá);
案例:平行同事是貴人
案例:沃頓商學(xué)院的高效會議模型
案例; 溝通技巧
營造良好溝通氛圍;
會贊美;
善用道具;
溝通不經(jīng)過第三人;
溝通不要道聽途說;
3) 會做:案例分享
案例:不配合的部門老張
工具:接力棒原理的工具運(yùn)用
3、贏得“下屬”的心---激勵(lì)員工的溝通
案例:員工躺平背后的需求;
案例:針對年輕員工的“輕管理溝通”;
案例:高效工作布置五步法;
案例:這樣“贊美”對嗎?
案例:員工不想加班怎么辦?
案例:員工的真正的需求是?
4、外部合作溝通的四個(gè)準(zhǔn)則
對外溝通最重要的思維:尊重思維
對外溝通最重要的原則:及時(shí)回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)
對外溝通最重要的行動:主動溝通
對外溝通最重要的心態(tài):同理心
課程結(jié)束語:做一個(gè)好聽眾,鼓勵(lì)別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
 
高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247810.html

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    參加課程:溝通金字塔之高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李彥池
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