課程描述INTRODUCTION
中高層管理提升訓練營學習
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 董事長· 中層領(lǐng)導· 新晉主管
培訓講師：劉成熙
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：8天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層管理提升訓練營學習
本培訓案規(guī)劃的重點與流程：
隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學McCead 教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的*條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認知，及個人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔負的職務(wù)有關(guān)，更可了解預期或?qū)嶋H反應、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標準加以衡量，并可以經(jīng)由訓練與發(fā)展來加以增強。
由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構(gòu)面：
1.專業(yè)技能 (Techica Ski)
對某項專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。
2.人際技能 (Huma Ski)
指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。
3.概念技能(Coceptua Ski)
管理者應該能夠以企業(yè)整體的觀點，認清組織中各項功能之相互依存和互動的關(guān)系，并體認各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應特別重視之。
本培訓案規(guī)劃的內(nèi)容：
MTP（英文全稱Maagemet Traiig Program） 原義為管理訓練計劃，是*企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家*跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調(diào) 在訓練目標上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決 同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓練，得到一定程度的提高。
職能要求（工作知識及相關(guān)技能）
定義：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。
愿景實踐
定義：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實踐。
成果導向
定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務(wù)實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預算及時間內(nèi)，達成或超出目標，并對任務(wù)的完成及結(jié)果負責。
賦能與授權(quán)
定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當?shù)娜藛T，運用適當?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設(shè)性的回饋與指導，以協(xié)助他人達成目標發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至*。
領(lǐng)導統(tǒng)馭
定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領(lǐng)導風格；運用適當?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵并引導他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對象調(diào)整其行為，以達成企業(yè)或工作目標。
塑造成功團隊
定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結(jié)果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。
溝通與協(xié)調(diào)
定義：運用適當?shù)募记桑c各級同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。
決策能力
定義：了解任務(wù)，認清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創(chuàng)造公司*效益。
判斷、分析與解決問題
定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識關(guān)鍵論點，問題與機會；比較來源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。
針對以上的要求，我們將課程設(shè)計為八個單元
第一個單元：我們將重新探討管理者角色認知與職責，
第二個單元：我們將由經(jīng)營的挑戰(zhàn)導出管營績效的要求，展開目標與方針等管理的機能，
第三個單元：我們將說明工作管理的五大循環(huán)，并重點論述計劃與控制的流程與內(nèi)容，
第四個單元：我們將論述職務(wù)的分配與授權(quán)的方式，而將工作管理的部分做整體的總結(jié)，
第五個單元，我們將論述管理者的重要能力—領(lǐng)導力，并適當加入權(quán)變的觀點，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，
第六個單元，我們將經(jīng)由闡述績效評估與面談技巧，進而說明績效發(fā)展計劃，即部屬培育計劃與員工激勵策略，
第七個單元，我們將以團隊建設(shè)為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協(xié)調(diào)技巧的重要性，并落實至員工咨商輔導作為結(jié)束
第八個單元，我們將強化管理者的應變技巧，即問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴峻的挑戰(zhàn)做萬全的準備。
我們一直希望能夠有一套適合中國人的特色的管理課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業(yè)實務(wù)操作與輔導的經(jīng)驗，將這些經(jīng)驗改寫為適當?shù)膫€案，因此而發(fā)展出以上這套的訓練計劃，推出后深獲各界好評，曾為數(shù)十家企業(yè)，全部或部分采用，具體請見課程大綱（參閱附件一）；對于課程內(nèi)容，將通過問卷（參見另一附件）調(diào)查,結(jié)合貴司要求予以確定課程時數(shù)。
課后計劃以論文撰寫配合演示發(fā)表進行學習層次的調(diào)查，衡量受訓者于訓練內(nèi)容有關(guān)原理及事實之吸收了解程度，至于組織成果層次，如個人與組織之績效指針、成本效益、組織氣候之數(shù)據(jù)分析與衡量等，則因所須數(shù)據(jù)及樣本較多，不在本次項目范圍之內(nèi)，如蒙承接貴公司年度計劃，將可進行此層次的評估。
課時分配及學習效果確保方案如下兩表：
課程目標：
了解經(jīng)營與管理間的不同
剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向
管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立
建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理*效益，奠定企業(yè)競爭力。
促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，
落實愿景，落實經(jīng)營需求至管理行為。
工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達命令的技巧。
掌握組織分工與授權(quán)的技巧
領(lǐng)導力的提升與不同情境的權(quán)變掌握
績效評估與面談技巧
培育與激勵部屬的方法與技巧
了解組織行為與沖突管理的技巧
養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧
掌握團隊發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團隊
建構(gòu)管理者的問題分析能力與決策質(zhì)量
課程特色：
針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
融合各個企業(yè)實踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經(jīng)得起時代驗證的管理者培育課程。
尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務(wù)應用為導向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。
課程大綱：
第一單元：認知管理—管理者的定位與職責
一.引言
解決問題？或換問題？
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復雜的問題沒有簡單的答案
錯的問題沒有對的答案
KCAB的循環(huán)
授課手法：講授法+案例研討+互動問答
二.管理的環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的管理課題思考
經(jīng)營管理的任務(wù)
經(jīng)營的挑戰(zhàn)
本質(zhì)：定位(positioig)
挑戰(zhàn)：競爭(competitio)
趨勢：全球化(gobaizatio)
行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級
結(jié)構(gòu)設(shè)計
組織與文化
管理模式
運作系統(tǒng)
行動戰(zhàn)略建議：
學習、控管、增強
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表
一.管理的基礎(chǔ)與原則
管理者的基本思維
管理的基礎(chǔ)
組織的目的
組織管理的三個重點
組織管理的原則
組織的意義與功能
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
管理幅度適中
職務(wù)的認知
實戰(zhàn)案例演練
二.新時代-組織管理與協(xié)作
傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界
組織協(xié)作的實踐原理
改變等級體系的支點
調(diào)整橫向體系的做法
工作重心以客戶為中心
配置協(xié)作者角色與責任
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+實務(wù)演練
三.管理者的角色與職責
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
環(huán)境的因應
工作的管理
人員的管理
發(fā)揮領(lǐng)導力
管理者的信念與操守
建立管理的標準
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
管理與經(jīng)營的融合
循序漸進的改變
實戰(zhàn)案例演練
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表
第二單元：愿景實踐—目標管理與績效考核
一.策略與績效管理鳥瞰
瞻前：溝通整合年度、部門目標
顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋
企業(yè)使命與愿景之理清
授課手法：講授法+案例研討
二.結(jié)合策略與目標管理
組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
個人業(yè)務(wù)/工作目標VS個人職務(wù)說明
目標管理的含意與價值
實施目標管理的前提條件
企業(yè)實施目標管理成敗分析
目標管理實施的主要效益
年度經(jīng)營計劃與目標管理
授課手法：講授法+案例研討+實務(wù)演練
三.目標的設(shè)定與分解
目標設(shè)定之依據(jù)
經(jīng)營策略規(guī)劃
組織功能性例行工作(職位說明書)
特定問題之改善
績效考核面談后之「績效改善目標」設(shè)定
上級主管臨時指示
平行部門要求支持事項
目標的設(shè)定
什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標設(shè)定五大步驟與程序
目標設(shè)定的要件及重點
目標設(shè)定具體化、定量化方法
關(guān)于目標衡量標準討論
工作目標確定的一般步驟
目標分類：業(yè)務(wù)（busiess）、能力（competecy）、行為（behavior）
目標設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題
公司目標分解到部門部門
如何針對不同職位進行目標分解
目標分解的幾種思路
關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA
OKR-目標與關(guān)鍵成果法
關(guān)鍵成功因素分析法-KSF
特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標型、未來發(fā)展型。
工作板塊的描述。
OGSM-矩陣法
整體目標體系化徹底化
目標之整理、格式及體系?
制定目標完成行動計劃之步驟
授課手法：講授法&案+例研討+實務(wù)演練+游戲活動
四.績效管理與考核
關(guān)鍵成功因素和績效指標的因果關(guān)系
主要績效衡量指標設(shè)計要領(lǐng)
績效管理的新思維與原則
績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
績效管理過程中的重點問題
績效指標如何與激勵掛鉤
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
績效評估指針范例
部門績效考核的步驟
個人績效考核的步驟
績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
授課手法：講授法+案例研討+角色扮演+實務(wù)演練
五.執(zhí)行目標管理與考核
目標的執(zhí)行
日常管理
目標達成管理與評估
績效評估
評估的一般步驟和流程
如何將評估與公司考核制度相結(jié)合
績效評估的級別與評估結(jié)果分布
績效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項原則
績效考核面談過程
準備階段
面談中
面談應對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態(tài)度
績效考核應注意的方面
績效考核中應當避免的情況
回饋
如何積極地傾聽
回饋的兩種類型
四種發(fā)問的類型
績效改進面談與后續(xù)追蹤
如何輔導員工個人績效發(fā)展？
修正目標
評估之后：績效提高計劃
績效管理的培訓計劃
整年績效不滿意的結(jié)果處理
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表=實務(wù)演練
第三單元：工作管理－計劃與控制
一.管理趨勢—策略性經(jīng)營制度
策略性績效衡量應由企業(yè)遠景、目標及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃
授課手法：講授法
二.工作管理五大循環(huán)
計劃
職務(wù)分配
指令下達
控制
協(xié)調(diào)
授課手法：講授法
三.工作計劃
計劃的重要性
提供正確的方向
提供準備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點
提供評估的標準
計劃的三個特性：
前瞻性
決策性
目標導向性
訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準
計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
收集情報的方法與技巧
事實與意見的差異
運用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
確認目標達成之手段與步驟
運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時程表與管制計劃
事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
預先規(guī)劃應變計劃以確保彈性
Step5落實執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運用
追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
成果檢討與回饋
標準化/改善對策
下期工作計劃
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表+實務(wù)演練+游戲活動
四.控制技巧
何謂控制
比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標準
掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。
采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則
五.計劃執(zhí)行后的復盤術(shù)
回顧目標，時刻別忘了當初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清
對照當初的目標回顧過程評估結(jié)果
刨根問底分析原因（成功的關(guān)鍵因素+失敗的關(guān)鍵）
總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動計劃
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表
六.時間管理技巧
認識時間管理
時間性格分析
管理人員時間管理的特點
認識時間管理
時間管理的正確態(tài)度
掌握自己的時間
診斷自己的時間
正向法則—善用時間
時間的替代法則
時間的ABC管理
時間管理三步曲
時間規(guī)劃的工具
時間管理的四象限法則
時間管理的20/80原則
活用零碎時間
如何培增時間
反面論證—克服誤區(qū)
找出時間的小偷
浪費時間的心魔
最常出現(xiàn)的時間殺手
拒絕的藝術(shù)
如何克服拖延習慣
提高工作效率
如何增加建設(shè)性時間
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表
第四單元：工作管理－分工與授權(quán)
一、管理思維的轉(zhuǎn)變
管理職權(quán)的性質(zhì)
職權(quán)與職責的平衡
職權(quán)與權(quán)力的責任
分工與專業(yè)化的目標
分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化
控制的幅度
分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
分工與專業(yè)化的委派
分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則
授課手法：講授法+案例研討
二．管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/strong>
授權(quán)對組織的意義
授權(quán)的六項要件
授權(quán)的內(nèi)涵與準則
合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移
授權(quán)管理
分層聯(lián)動
重在分工
授權(quán)的要點
領(lǐng)導者應盡可能授權(quán)的工作
領(lǐng)導者不應當授權(quán)的工作
授權(quán)的層次
授權(quán)的要點與模式
主管決定授權(quán)項目
清楚界定員工的職權(quán)利
授權(quán)后，員工承擔的責任
三．如何進行有效授權(quán)
有效授權(quán)八個指導原則
確保受權(quán)者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績效衡量指標
透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權(quán))
視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
授權(quán)的要點與流程
授權(quán)工作的展開
目標設(shè)定
結(jié)果預測
溝通與派任
改善與回饋
操控型授權(quán)的方式與作法
教練型授權(quán)的方式與作法
顧問型授權(quán)的方式與作法
協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
不充分授權(quán)的幾種具體情況
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表+實務(wù)演練+游戲活動
四．控制授權(quán)
控制活動的設(shè)計與實施，
控制政策的建立
實施與這些政策相符的控制程序
確認控制政策被遵從
行為控制
實體控制
如何跟進授權(quán)？
何時收回授權(quán)？
避免收回授權(quán)
授課手法：講授法+案例研討+角色扮演+實務(wù)演練
第五單元：領(lǐng)導力提升-情境領(lǐng)導
一、透視領(lǐng)導
領(lǐng)導者圖像
領(lǐng)導與管理的差別藝術(shù)
領(lǐng)導是一個影響的過程
領(lǐng)導者應具備何種能力
領(lǐng)導角色的變遷
從企業(yè)生命看領(lǐng)導功過
新型領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)變
領(lǐng)導的魅力來源
自信
堅定的愿景
敘述愿景的能力
追求愿景的強烈決心
徹底了解自己的天賦專長且善用
領(lǐng)導特質(zhì)
領(lǐng)導遠見(Purpose)
領(lǐng)導熱情(Passio)
自我定位(Pace)
優(yōu)先級(Priority)
人才經(jīng)營(Peope)
領(lǐng)導權(quán)力(Power)
領(lǐng)導者的權(quán)力來源
五種權(quán)力基礎(chǔ)
權(quán)力的運用技術(shù)：權(quán)術(shù)
影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素
領(lǐng)導者的績效
影響領(lǐng)導績效的三個因素
領(lǐng)導者的功能：指揮、控制、計劃、組織
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表+角色扮演
二、領(lǐng)導權(quán)變——情境領(lǐng)導
如何影響部屬績效
領(lǐng)導作風
管理者所表現(xiàn)出的行為
基本領(lǐng)導作風--職責與關(guān)系行為
影響力產(chǎn)生的原因
實施影響力的方式與過程
搭建工作平臺
職位、工作、活動的細分
員工狀態(tài)的評估標準
準備度——工作能力與意愿的分析
員工狀態(tài)的定義與分類
員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
員工狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
領(lǐng)導者的應有行為
領(lǐng)導模式理論——情境理論
情境領(lǐng)導模式之運用
地位權(quán)力與個人權(quán)力
跟隨者的知覺
權(quán)力與領(lǐng)導作風
作風與準備度之配合
工作行為與關(guān)系行為的分析
領(lǐng)導風格分析
領(lǐng)導風格與被領(lǐng)導者狀態(tài)的對應分析
權(quán)力基礎(chǔ)與相對應的領(lǐng)導風格分析
實施領(lǐng)導的3個步驟
如何提升員工績效
情境領(lǐng)導應培養(yǎng)人才
具體的做法
獎賞與懲罰
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表+角色扮演
三、運用情境領(lǐng)導提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟
建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
如何有效解決分歧
情境領(lǐng)導與員工績效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
實戰(zhàn)模擬訓練
情境領(lǐng)導下的領(lǐng)導風格運用
指導與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權(quán)與控制
案例模擬演練
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+情境模擬
第六單元：高效團隊建設(shè)與溝通技巧
一、建立高績效團隊
建立團隊的5PS
團隊的種類與特性
建立高效團隊的步驟
團隊形成的階段與策略運用
如何成功走過團隊發(fā)展的各階段
建立有效團隊的關(guān)鍵要素
有效團隊管理的十二項特征
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價值觀的認同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習慣
提高個人及組織團隊的行動力
消除團隊的殺手.
創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化
二、溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
三、溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
四、跨部門溝通的要點
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權(quán)
爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
總體關(guān)系管理的能力
六、組織行為與沖突管理
沖突管理的意涵
沖突的形成
沖突處理的策略
沖突管理的行動準則
沖突管理應避免的想法
沖突的影響與作用
協(xié)商解決沖突的策略與過程
協(xié)商的定義
分配協(xié)商與整合協(xié)商
協(xié)商區(qū)域
協(xié)商過程
第三者協(xié)商
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表+角色扮演+實務(wù)演練
第七單元：績效發(fā)展-員工激勵與部屬培育
一、員工激勵技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發(fā)的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵部屬的要點
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
二、部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
成年人學習的原理
成人學習的動機
成人學習的心態(tài)
成人學習的有效方法
成人學習的思維分析
對癥下藥
部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
三、部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說明，向?qū)W習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點
部屬培育的成功關(guān)鍵
四、部屬培育的組織價值
三大結(jié)合
與公司策略計劃結(jié)合
與公司組織變革結(jié)合
與公司核心競爭力結(jié)合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創(chuàng)造組織價值
案例分享與回饋
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表+角色扮演+實務(wù)演練
第八單元：管理技能強化－問題分析與決策技巧
一、面對問題的心理建設(shè)
問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
*的應對模式
跨功能協(xié)作
靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
健康檢查好預防，項目管理才有效
二、問題意識與問題解決
何謂問題
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素—證據(jù)
問題的型態(tài)
四種問題類型
目標型問題的特性與分析
改善型問題的特性與分析
例行型問題的特性與分析
急迫型問題的特性與分析
問題意識培養(yǎng)
解決問題應具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
引導問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
三、現(xiàn)狀評估與問題確認
如何掌握信息
如何將問題具體化
如何運用5W2H描述問題
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
四、問題原因分析與真因確認
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的應用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
真因確認的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
五、問題分解決方案擬訂
解決問題的基本思考
常用的問題解決方法
以創(chuàng)意來擬定解決方案
創(chuàng)意原理與案例示范
創(chuàng)意聯(lián)想法的應用
統(tǒng)攝模擬法的應用
特性列舉法的應用
樹狀思考法的應用
目標倒推法的應用
六、決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討
決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
預估行動將遇的障礙
問題解決的三事作為
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實施成效
執(zhí)行檢查表建立
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
決策執(zhí)行調(diào)整的方法
七、管理優(yōu)勢塑造-決策質(zhì)量
決策過程之關(guān)鍵因素
決策陷阱
培養(yǎng)決策能力
決策贏家的特質(zhì)
八、解決問題的管理技巧
凝聚共識
責任擔當
倡導培訓
激勵士氣 跟催督導 績效落
授課手法：講授法+案例研討+小組討論+小組發(fā)表+角色扮演+實務(wù)演練+游戲活動+案例演練
中高層管理提升訓練營學習
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247834.html
已開課時間Have start time
- 劉成熙