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溝通力提升

課程背景：
當(dāng)今的很多企業(yè)，特別銀行行業(yè)，組織機構(gòu)龐大、管理層次多，信息從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經(jīng)過繁瑣的程序，中間過程會因為種種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費時間，影響信息傳達及時性，大大降低工作效率及組織的協(xié)同效率：
在日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境變化下，越來越難快速、有效獲取信息來整合組織資源；
內(nèi)部的各部門、各團隊、各成員間缺乏溝通意識與溝通機制，使得目標(biāo)導(dǎo)向與凝
聚力低下；
員工之間沒有建立良好的關(guān)系氛圍，團隊內(nèi)產(chǎn)生沖突和摩擦，產(chǎn)生工作環(huán)節(jié)重
復(fù)與脫節(jié)的狀況，產(chǎn)生不必要的人力、物力、財力以及時間上的浪費；
員工及管理者之間無法相互了解、相互不信任，管理方法和方式面臨新的問題；
甚至有時溝通中會發(fā)生矛盾和沖突，員工覺得自己不被理解，從而對公司的發(fā)展
也漠不關(guān)心。
縱觀企業(yè)發(fā)展的整個歷史，溝通在其中的重要作用不言而喻，而未來的企業(yè)管理，管理的軟化將成為趨勢，管理的軟化就需要溝通能力的升級，即溝通從硬性向柔性轉(zhuǎn)變，從物性向柔性轉(zhuǎn)變。管理者需要靠溝通實現(xiàn)人性化管理，普通員工也需要靠溝通表達自我、向客戶傳遞企業(yè)價值、實現(xiàn)與企業(yè)共成長的雙贏目標(biāo)。
本課程在于運用心理學(xué)的理論知識，結(jié)合銀行職場溝通的特點與溝通場景，采用案例分析、視頻感知、角色演練、學(xué)員分享等授課方式，幫助學(xué)員系統(tǒng)地了解溝通的原理、明確溝通原則、掌握有效的溝通技巧，并在課堂中完成快速轉(zhuǎn)化與連接，在課后的日常工作中才能運用相關(guān)技巧去應(yīng)對各類溝通場景。
課程收益：
了解溝通的本質(zhì)與核心
認知自我內(nèi)在心理模式，提升情商和心理管理能力
學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個人影響力和領(lǐng)導(dǎo)力
學(xué)習(xí)“問題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問題溝通”
提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動
授課方式：授課+案例討論+角色體驗+互動分享+視頻感知
課程對象：管理者、骨干員工、高潛員工

課程大綱：
第一部分:決定幸福的溝通力
1.研究實驗：什么樣的人才能活得幸福？
2.幸福人生的支點
身心健康
事業(yè)發(fā)展
人際和諧
家庭和睦
3.思考與研討：我們期望中的高效溝通是什么樣的

第二部分：溝通力的認知提升
1.理解溝通原理
2.剖析溝通障礙
互動體驗：眼見為實？
3.看透本真的思維模型
認知自己行為模式背后的潛在意識
隱藏于潛意識中的不同人際溝通模式
互動體驗：快速識別不同人的溝通互動模式
4.不同人際關(guān)系的溝通層次
案例：都市白領(lǐng)的速食愛情
5.成為溝通高手的心力升級
心智
格局
能量
1)建立溝通中的心力資本
案例：一個大齡好人的“隨緣人生”
互動體驗：我慫，你先上
2)建立溝通中的心力資本
案例：直男癌晚期患者又涼涼了….
3)建立溝通中的心力資本
案例：網(wǎng)紅主播的商業(yè)邏輯
4)建立溝通中的心力資本
案例：混圈子靠的不是強融
5)建立溝通中的心力資本
案例：一場網(wǎng)絡(luò)暴力中的*取勝

第三部分：高質(zhì)量溝通的核心能力提升
1.高效溝通的前提
2.溝通成功的權(quán)衡
3.溝通的三層目的
1)信息的精準(zhǔn)傳遞
信息編輯的構(gòu)思模型
研討練習(xí)：說服性表達
表達結(jié)構(gòu)搭建的橫向邏輯
研討練習(xí)：分類與排序
口頭溝通中的快速搭建結(jié)構(gòu)三三法
2）尊重的到位表達
什么是真正的尊重？
視頻感知：他尊重領(lǐng)導(dǎo)嗎
案例：生活中逐漸忽略的尊己與尊他
避免情緒化溝通的表達應(yīng)用
工具：“高情商”的表達公式
A.說出觀察
B.表達感受
C.了解需要
感受根源于我們自身的需要
附表：人類共通的需求清單表
D.提出請求
示例：清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。
關(guān)注深層需求，擴充人際溝通張力與彈性
示例：關(guān)注需求的溝通與原始溝通的區(qū)別
練習(xí)：如何用“高情商”溝通化解生活矛盾
解決問題：工作中的情緒化溝通場面
如何化解
3）情感的深度維系
建立高粘性人際關(guān)系的溝通價值
激發(fā)對方內(nèi)驅(qū)力
成就對方價值感
具有影響力的賦能型提問式溝通
工具：激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的問題列表
標(biāo)準(zhǔn)：好的提問式溝通特點
案例：一段對話下的不同選擇&高價值金融產(chǎn)品的營銷溝通過程
4.打破桎梏的溝通力修煉
1）安全環(huán)境-溝通氛圍的營銷
2）建立信任-非語言的溝通
3）傾聽技巧-語音語調(diào)的塑造

溝通力提升