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高情商溝通培訓(xùn)課程

培訓(xùn)對象：
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

課程背景
      卡耐基曾說過，一個人的成功，15%取決于其專業(yè)知識 ，85%取決于其人際溝通能力。而企業(yè)的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧，更是智慧。
課程以講授為基礎(chǔ)，給予學(xué)員專業(yè)知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上，能夠靈活運用溝通技巧；以心態(tài)調(diào)整為升華，讓學(xué)員充分發(fā)揮其主觀能動性，愿意積極地把所學(xué)知識應(yīng)用到工作中去。
      課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實踐，品質(zhì)如金。而且課程始終站在時代角度，把握科技進步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級迭代，已經(jīng)成為多家500強企業(yè)的必選經(jīng)典課程。

培訓(xùn)收益
1.掌握專業(yè)知識：
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明，全面掌握人際關(guān)系的本質(zhì)，通過對人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。
2.解決實際問題：
切實解決學(xué)員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項事務(wù)。
3.強化企業(yè)文化：
通過提升學(xué)員個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展、服務(wù)好客戶的價值與意義，極大地強化了企業(yè)文化，助力了團隊凝聚力。

培訓(xùn)方式
課程集多個案例、短片，采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組討論、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

課程大綱
一、溝通理念篇--掌控情緒，言為心聲
1.溝通與有效溝通概述
2.造成溝通障礙的五大原因
¨價值判斷
¨表達不暢
¨好為人師
¨自我中心
¨消極心態(tài)
3.調(diào)整心態(tài)，讓溝通變得順暢
4.建立情感賬戶,讓溝通更加高效

二、溝通技巧篇 -- 傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
2.溝通三要素
¨聲音是人類交流中最有力的武器--不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
¨表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
3.學(xué)會傾聽
¨不要讓舌頭超越思想--先學(xué)會聽，再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
¨保證溝通的安全性--要處理好事情，先處理好感情
4.適時提問
¨如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
¨如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5.善于表達 
¨人際表達三準則--別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
¨你喜歡我，我就喜歡你--人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
¨公眾講話--引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話

三、溝通風格篇 -- 知已解彼，區(qū)別溝通
1.個人性格特質(zhì)不同，則行為方式不同，導(dǎo)致溝通風格不同
2.人的五種性格類型及其對應(yīng)的溝通風格
¨現(xiàn)場測試：認識自己的溝通風格
¨分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？ 
3.五種不同溝通風格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】面對一個掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【案例分析】酒桌看人，準確快速，從容應(yīng)對

四、職場溝通篇 -- 解讀職級，有效溝通
1.職場溝通，尊重為本
2.與各層級溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
¨ 獲得上司賞識與信任的關(guān)鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
¨工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報
4.跨部門溝通
¨贏得跨部門支持的兩大原則
¨跨部門溝通的三大思路與應(yīng)用
5.與下屬溝通
¨打開下屬心扉的兩大原則
¨與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級？

五、溝通提升篇--直面問題，學(xué)以致用
1.情境模擬訓(xùn)練
¨此為工作現(xiàn)場模擬，旨在提升學(xué)員處理問題的溝通應(yīng)變能力
2.案例分析
¨角色扮演：以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本；
¨頭腦風暴法：對案例進行開放式分析，找到高效溝通方案。
3.制定計劃，工作中如何應(yīng)用和提升

高情商溝通培訓(xùn)課程