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跨部門協(xié)作與有效溝通

課程背景：
組織運(yùn)營(yíng)中部門多、層級(jí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)形態(tài)多樣，團(tuán)隊(duì)員工各方面差異性明顯，組織戰(zhàn)略共識(shí)需要溝通，目標(biāo)達(dá)成需要溝通，日常工作協(xié)同需要溝通，事實(shí)證明組織內(nèi)的信息損耗和效率缺失大多是無效溝通所致。
作為管理者一面承受著巨大的績(jī)效壓力，一面要努力提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，一面要負(fù)責(zé)各種決策，一面要協(xié)調(diào)各種關(guān)系和化解各類困難，有效的向上、向下及跨部門溝通都顯得尤為重要。管理者不但需要自身提高溝通能力，更需要把團(tuán)隊(duì)管理的溝通方法傳遞培訓(xùn)給更多的下屬，如何把各級(jí)人員聯(lián)系起來，為了共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織效能*化是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。
降低溝通內(nèi)耗需要掌握跨部門溝通技巧和針對(duì)不同類型人的差異化溝通方法，從而做到部門之間的融合，減少摩擦，提升效率，使得戰(zhàn)略目標(biāo)快速穩(wěn)健落地。
課程收益：
通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)溝通的本質(zhì)和誤區(qū)，了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙；了解教練型領(lǐng)導(dǎo)力的使用技巧；學(xué)習(xí)有效團(tuán)隊(duì)管理非正式溝通中：指令不走樣溝通法、賦能員工法、消除歧義法等實(shí)踐方法；掌握正式溝通的跨部門會(huì)議有效管理法；掌握良好的跨部門溝通協(xié)作技巧。
課程對(duì)象：各級(jí)管理者
課程方式：課堂講授、分組討論、案例分析、視頻解析、情景演練、游戲互動(dòng)等

課程大綱：
破冰活動(dòng)：溝通大考驗(yàn)
起飛：上課期望收獲什么？
案例導(dǎo)入： 溝通的困擾
一、認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的本質(zhì)
案例分析：王經(jīng)理的苦惱
小組共創(chuàng)：溝通的誤區(qū)
2.溝通的實(shí)踐性原理
1)擴(kuò)大公開象限
2)建立共同愿景
3)語言同頻
案例分析：劉經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)
小組活動(dòng)：大家一起來畫畫
小組共創(chuàng)：你喜歡和什么樣的人溝通？
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的常見原因
1)團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
2)無效溝通五大原因
活動(dòng)：把信息告訴羅娜
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的常見原因大揭底
小結(jié)

二、跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的本質(zhì)
2.跨部門溝通的秘訣
1)承認(rèn)部門利益的合理性
2)跨部門溝通三要素
3)如何達(dá)成合作共贏
3.從企業(yè)層面打通跨部門溝通
1)機(jī)制性解決
2)價(jià)值觀引導(dǎo)
3)目標(biāo)至上性
案例分析：兩個(gè)部門的明*暗火；人資部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的爭(zhēng)論與共識(shí)
影片解析：被卡的方案通過了
小結(jié)

三、團(tuán)隊(duì)管理溝通
1.教練型領(lǐng)導(dǎo)力
1)教練與管理者的區(qū)別
2)教練型領(lǐng)導(dǎo)力的核心
案例分析：95后員工六六的工作觀
小組共創(chuàng)：你是下屬喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
角色扮演：主管與下屬的兩次溝通有何不同
2.多項(xiàng)溝通有效性
1)豐田協(xié)調(diào)共識(shí)五步法
2)通用呈現(xiàn)共識(shí)萬能公式
視頻解析：piapiapia的匯報(bào)
課程工具：MECE法、表達(dá)的公式
案例分析：默契中的玄機(jī)
3.如何解決爭(zhēng)議
1)彼此不尷尬的批評(píng)術(shù)
2)怎樣轉(zhuǎn)移話題才順滑
3)如何激發(fā)別人說出來
4)聽懂別人的未言之語
5)讓贊美直達(dá)人心技巧
案例分析：做個(gè)同頻的人；我以為你知道、小劉與經(jīng)理的關(guān)系逆轉(zhuǎn)
影片解析：尷尬了老板
課程工具：批評(píng)建議四步法，贊美三寶
小結(jié)

四、跨部門會(huì)議如何開更有效
1)有備而議——事半功倍的會(huì)議召集準(zhǔn)備
2)有議而決——高效達(dá)到目標(biāo)的議程管理
3)有決而果——讓目標(biāo)落地的決議跟蹤法
4)跨部門會(huì)議的避坑指南
影片解析：一次失敗的會(huì)議
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：會(huì)議誤區(qū)及偏方
小結(jié)

五、行動(dòng)學(xué)習(xí)
90天跨部門溝通實(shí)踐

課程回顧

跨部門協(xié)作與有效溝通