課程描述INTRODUCTION
會員服務(wù)營銷
培訓(xùn)講師：孫紅偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會員服務(wù)營銷
【課程背景】：
在市場經(jīng)濟模式發(fā)生變化的環(huán)境下，企業(yè)面臨著殘酷的市場競爭，企業(yè)運營成本、人力成本越來越大，微利時代已經(jīng)來臨，此時對客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要且必要方面。
當今時代已發(fā)展到為提高會員重復(fù)購買對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段了。
會員消費心理日益成熟，同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富，市場的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)傾斜，并在競爭中脫穎而出，打造*的“會員服務(wù)與管理能力”就成為企業(yè)競爭焦點。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，無不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計會員管理體系。
如何為會員創(chuàng)造更高價值，如何做好會員關(guān)系互動、爭取轉(zhuǎn)介紹、如何實施會員關(guān)系維護、提升會員忠誠度等，正在成為銷售型企業(yè)對于會員管理十分重要的熱點！
【課程收益】：
快速提高新時期企業(yè)服務(wù)意識，更新企業(yè)服務(wù)與銷售觀念
掌握新形勢下會員消費習(xí)性的轉(zhuǎn)變
掌握企業(yè)會員滿意度體系建設(shè)方法
掌握新時期會員關(guān)系建立技巧
掌握建立與維護良好的會員關(guān)系，培養(yǎng)忠實會員的方法
掌握如何通過會員管理來快速提升業(yè)績的方法技巧
【課程大綱】：
第一章 新時期會員服務(wù)趨勢與重要性
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代會員消費習(xí)性的轉(zhuǎn)變
二、企業(yè)對客關(guān)系面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代會員服務(wù)管理趨勢
*培訓(xùn)方式：
1.見證分享會員消費行為變化；
2.數(shù)據(jù)解析會員消費轉(zhuǎn)變；
3.行業(yè)案例解析對客關(guān)系挑戰(zhàn)；
4.頭腦風(fēng)暴會員服務(wù)管理的重要性
第二章 會員信息數(shù)據(jù)分析與運用
一、會員信息收集與整合方法
二、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
三、數(shù)據(jù)挖掘與會員需求預(yù)測
四、會員價值量化評估與分類
五、會員信用風(fēng)險的數(shù)據(jù)分析
六、高價值會員關(guān)系補救挽留
七、高成本會員的拒絕與放棄
第三章 企業(yè)會員服務(wù)體系與忠誠度建設(shè)
一、會員五類檔案管理與運用方法
二、會員多元化服務(wù)需求建設(shè)方法
（一）不同人群、類型、時日、流程的設(shè)計
（二）個性化與超?；?wù)的設(shè)計運用要訣
1.亮點導(dǎo)入：關(guān)鍵人；關(guān)鍵時刻；取悅攻略；獨特體驗
2.設(shè)計運用：放在心中，情感交流，體驗關(guān)懷
三、會員粘性與互動性提高方法
1、會員粘性與互動性整體設(shè)計策略
2、會員互動交流方式與渠道建設(shè)方法
3、會員粘性與互動性的具體內(nèi)容設(shè)計
4、會員粘性與互動性方案執(zhí)行辦法
四、會員便利性與好處機制的建設(shè)方法
（一）善待“特殊會員”，成為日常朋友
（二）獲得會員更加依賴的方法—降低會員成本
如何節(jié)約會員的時間成本、資金成本、心理成本
第四章 會員制營銷策劃與實施方法
1、價格折扣營銷方法
2、積分回報營銷方法
3、方便消費營銷方法
4、售后服務(wù)營銷方法
5、會員獨享友情特賣營銷方法
6、會員生日禮品或特惠營銷方法
7、知識、信息、情感交流營銷方法
8、惠及親朋營銷方法
9、異業(yè)聯(lián)盟營銷方法
會員服務(wù)營銷
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248456.html
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- 孫紅偉