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中國企業(yè)培訓講師
《如何實現(xiàn)跨部門協(xié)作》
 
講師:張永林 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

跨部門協(xié)作線下課

· 全體員工

培訓講師:張永林    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門協(xié)作線下課

【課程目標】
許多快速發(fā)展的成長型單位,隨著市場業(yè)務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。許多事業(yè)單位和機關部門,因強化部門職能而忽視跨部門溝通協(xié)調。所以導致跨部門之間的溝通越來越難以協(xié)調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已。本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,糾正“各自為政“的思維定勢,打破”部門墻“,建立高品質跨部門聯(lián)動溝通機制,提升各部門管理者組織協(xié)調和執(zhí)行能力,讓組織成為靈活運作、有效協(xié)作、高效聯(lián)盟、統(tǒng)一的有機整體。
如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙?
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
如何建立跨部門聯(lián)盟?
如何提升管理者執(zhí)行力和組織協(xié)調能力?
是本課程的講授重點。

【課程內容】
第一部分:跨部門協(xié)作問題根源

1、組織障礙;
2、“我“的概念(”部門墻“);
3、非職業(yè)心態(tài)(“關我屁事“);
4、客觀存在的個體差異。

第二部分:跨部門溝通
1、溝通概念之經(jīng)典模型
1.1溝通概念及重要性;
1.2溝通實現(xiàn)的功能;
1.3溝通的經(jīng)典模型。
2、溝通難題之核心密碼
2.1溝通不暢的16種原因;
2.2溝通問題的解決辦法;
2.3溝通頻道的一致性保持;
2.4溝通目的及效果的達成;
案例:頻道分叉的分析和解讀。
3、高效溝通之關鍵按鈕
3.1有效溝通的四大原則;
3.2溝通稱謂的良好展示;
3.3溝通禁忌及注意事項;
3.4溝通方式的形成技巧;
4、溝通習慣之四大絕招
4.1溝通習慣的養(yǎng)成方法;
4.2四大絕招的訓練技術;
4.3“格式塔效應”的規(guī)避;
4.4感性溝通與理性溝通的訓練技能;
互動體驗:體會溝通的魅力。
5、管理溝通之百戰(zhàn)不殆
5.1管理溝通的要點;
5.2向上溝通技能訓練;
5.3平行溝通技能訓練;
5.4向下級溝通技能訓練;
互動體驗+案例分析,體會分析上中下之間的溝通技能要求及管理技能要求。
6、高品質溝通之捭闔之術
6.1大格局;
6.2君子溝通之道——動容貌、正顏色、出辭氣;
6.3捭闔第一;
案例:諸葛亮、華佗的捭闔之術。
7、跨部門溝通要點
案例:小事拖成大問題
7.1認識跨部門平級溝通
7.2跨部門溝通的意義和方式
7.3跨部門溝通中的常見問題
7.4跨部門溝通的障礙根源
7.5跨部門溝通與縱向溝通的差異
7.6跨部門平級溝通的五大注意事項
7.7跨部門溝通中三種典型的方式
(1)退縮方式
(2)侵略方式
(3)積極方式

第三部分:跨部門協(xié)作
1、推倒部門墻
案例:痛苦的對話
企業(yè)部門墻的表現(xiàn)形式
2、跨部門協(xié)作的基本概念
3、跨部門協(xié)作的核心原則
(1)消除本位主義
(2)贏得工作配合
(3)實現(xiàn)整體利益
4、公司目標VS部門目標
責任捆綁、利益捆綁
體驗活動:管理七巧板
5、推進跨部門協(xié)作的思路與方法
(1)建立內部服務意識
(2)建立團隊協(xié)作意識
(3)建立協(xié)作內部機制

第四部分:跨部門聯(lián)盟及執(zhí)行
1、跨部門聯(lián)盟堵住三大黑洞:
1.1內耗外損(部門負責人-身不配位、心不配位、人不配位、德不配位、靈不配位)
1.2聯(lián)盟無力:去私心
1.3執(zhí)行無力:去疑心
2、責任保證工作成果
2.1工作需要盡職盡責;
2.2責任保證工作績效;
2.3我們是在為自己工作;
2.4擁抱責任就是擁抱機會;
2.5責任比能力更重要;
2.6責任引爆自我潛能;
2.7珍惜眼前的工作崗位;
2.8責任面前沒有任何借口。

第五部分:協(xié)同文化保障跨部門協(xié)作
分析互動:本公司的團隊文化是什么?對跨部門協(xié)作的意義是什么?
1、營造良好的團隊文化是跨部門協(xié)作的保障。
2、利他心是協(xié)同文化塑造的基礎。
3、團隊精神是高級的協(xié)同文化。

第六部分:情緒管理
1、情緒何來
2、五種基本情緒
3、疾病源于壞脾氣
4、情緒不良坎坷多
5、好情緒帶來*競爭力
6、別讓情緒左右你的決定
7、警惕生活中的“情緒殺手”
2、情緒管理十招必殺技
第一招別讓憤怒毀了你的生活
第二招遠離恐懼與焦慮
第三招戰(zhàn)勝悲傷
第四招讓情緒轉移與升華
第五招轉變不合理觀念
第六招激勵——積極的自我暗示
第七招情緒的宣泄與調節(jié)
第八招學會放松自己
第九招體察他人情緒的能力——觀人入微,觀人入情
第十招以良好的情緒感染他人

跨部門協(xié)作線下課


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248481.html

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    參加課程:《如何實現(xiàn)跨部門協(xié)作》

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張永林
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