企業(yè)輿情與危機公關管理策略
講師：黃光偉 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
危機公關管理策略學習
培訓講師：黃光偉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公關管理策略學習
案例：1
案例：2
案例：3
什么是危機公關
危機的概念
危機的六個特點
區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)
危機發(fā)生的一般規(guī)律
危機潛伏期
危機爆發(fā)期
危機延續(xù)期
危機痊愈期
危機發(fā)生的一般規(guī)則
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
為什么會發(fā)生危機
A、 媒體、企業(yè)、用戶之間的關系
6、受眾接受信息途徑的變化
AIDMA法則
AISAS法則
案例：1
案例：2
案例：3
7、 危機公關三重點
A、 日常危機處理機制
B、 危機處理預警機制
C、 危機處理方案
8、 危機的類型與處理應對
不同類型與應對方式
面對危機公關
危機公關企業(yè)心態(tài)調整
9、 如何應對新聞媒體
A、 媒體關注點排序
B、 與媒體溝通要點
C、 與記者溝通原則
10、新聞發(fā)言人制度
A、新聞發(fā)言人授權體系
B、新聞發(fā)言人口徑原則
C、新聞發(fā)言人文案結構與寫作
案例：1
案例：2
案例：3
10、危機管理的原則
戰(zhàn)略先行原則
制度保障原則
預防第一原則
全局利益原則
勇于擔責原則
積極主動原則
11、 如何解決危機
A、 輿論疏導
B、 尋找危機源
C、 企業(yè)積極采取行動
案例：1
案例：2
案例：3
12、 企業(yè)解決危機策略
A、 解決危機步驟
B、 如何與消費者溝通
C、 處理流程和方式
D、 策略性局面扭轉與借勢起航
案例：1
案例：2
案例：3
13、 企業(yè)處理危機公關七層次
案例：1
案例：2
案例：3
案例：4
案例：5
危機公關管理策略學習
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248571.html
已開課時間Have start time
- 黃光偉
[僅限會員]
危機管理內訓
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 營業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 防減災培訓 劉艷萍
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應對 李璐
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業(yè)危機領導力管理 楊輝
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 企業(yè)危機應對與風險管理 李璐