亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶分層管理與經(jīng)營(yíng)
 
講師:張一山 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

銀行客戶分層管理

· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:張一山    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行客戶分層管理

第一節(jié):客戶金融消費(fèi)心理分析
[頭腦風(fēng)暴]一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些?
 1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變
   ?理性消費(fèi)時(shí)代
   ?感性消費(fèi)時(shí)代
   ?感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代
 2、客戶消費(fèi)的三大心理
   ?趨利避害
   ?說(shuō)透說(shuō)夠
   ?物超所值
   ?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法
 3、客戶需求層次的表現(xiàn)
  ?冰山理論
顯性需求--意識(shí)到的、表面的、明確的
隱性需求—沒(méi)說(shuō)出來(lái)的、潛在的、含糊的
?馬斯洛需求層次理論、雙因素理論
金融產(chǎn)品,是滿足人更高層的需求,是為遠(yuǎn)期的不確定性
買單,是在時(shí)空上騰挪為自己爭(zhēng)取利益**大化。
 4、人性的特點(diǎn)
    [案例分享—森林逃生]
    ?人的感受都是對(duì)比來(lái)的
    ?人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險(xiǎn),而是厭惡損失
    ?白撿到100元所帶來(lái)的快樂(lè)難以抵消丟失100元所帶來(lái)的
     痛苦--約為2.5倍
    ?人都是喜歡勤勞的人
    ?人面對(duì)銷售的本能反應(yīng)都是先拒絕

第二節(jié):性格分析—DISC
DISC性格測(cè)試
[互動(dòng)環(huán)節(jié):DICS性格測(cè)試]
四種行為風(fēng)格
 D:重視事
說(shuō)話快,有手勢(shì),見(jiàn)結(jié)果,力量型人格
注重結(jié)果,目的性強(qiáng)
 ?C:重視事
 聰明,邏輯性強(qiáng),服從型人格
 注重過(guò)程,做事踏實(shí)
 ?I:重視人
 外向,易流露感情,天馬行空,影響性人格
 以人為主,表達(dá)欲強(qiáng)
 ?S:重視人
 優(yōu)柔寡斷,情商高于智商,穩(wěn)健型人格
 追求一致性,照顧他人感受,團(tuán)隊(duì)粘合劑
 工具,既可以用來(lái)了解自己,也可以用來(lái)洞察他人

第三節(jié):客戶分層分級(jí)管理
 1、客戶等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)
  ?系統(tǒng)中的客戶≠真實(shí)的客戶
 2、不同等級(jí)客戶維護(hù)頻率(按時(shí)間周期)
 3、不同等級(jí)客戶維護(hù)頻率(按事件)
 4、二種日常維護(hù)方式
  ?情感維護(hù)
    節(jié)日、生日、特別紀(jì)念日慰問(wèn)
    關(guān)懷、預(yù)約、提醒服務(wù)
    產(chǎn)品信息傳遞
    定期訪問(wèn)調(diào)查
  ?業(yè)務(wù)維護(hù)
    產(chǎn)品到期信息提醒
    重大信息提醒
    適當(dāng)?shù)慕ㄗh
 5、日常維護(hù)的重點(diǎn)
  ?建立客戶的檔案資料信息業(yè)務(wù)維護(hù)-KYC
  ?提質(zhì)
  ?產(chǎn)品推介
 6、日常維護(hù)的短信編法
  ?重大信息及時(shí)反饋短信
  ?日常訊息解讀短信
  ?產(chǎn)品需求挖掘短信
  ?產(chǎn)品到期提醒跟進(jìn)短信
  ?產(chǎn)品追蹤建議短信
  ?主題活動(dòng)邀約短信
  ?生日短信
  ?節(jié)日短信
  ?特殊事件短信(天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)生)
  ?“批量的問(wèn)候”不值錢
 [頭腦風(fēng)暴:三方產(chǎn)品銷售后,該如何做后續(xù)維護(hù)?]
7、四類產(chǎn)品售后服務(wù)管理方式
  ?理財(cái)產(chǎn)品
  ?基金
  ?保險(xiǎn)
  ?貴金屬
8、客戶微信群經(jīng)營(yíng)方式
  ?如何分類、哪些客戶適合
  ?日常維護(hù)方式
    養(yǎng)生方法
    財(cái)經(jīng)新聞
    生活小常識(shí)
    團(tuán)購(gòu)
    工作分享
  ?群里的紀(jì)律
  ?選出幾個(gè)〝托〞
    要適時(shí)給予反饋
  ?利用事件托出產(chǎn)品
  ?特定節(jié)日發(fā)紅包

第四節(jié):網(wǎng)上各種,買不買?
 1、網(wǎng)銷基金
?手續(xù)費(fèi)一折,個(gè)性服務(wù)是幾折?
?要求更高的售后服務(wù)
?另一個(gè)客群分類方法
 2、網(wǎng)銷保險(xiǎn)
?不存在,網(wǎng)上買還是線下買
?不存在,消費(fèi)型還是儲(chǔ)蓄型
?不存在,短期還是長(zhǎng)期
?不存在,本地還是異地
{Tips;
不要為客戶考慮,要站在客戶角度考慮
為高效、優(yōu)質(zhì)買單
過(guò)去你踩過(guò)的“坑”,不代表一輩子要踩下去
窮人思維靠自己,富人思維靠專家
共情且雙贏}
 3、網(wǎng)銷貴金屬
?銀行大膽嘗試的新途徑
?批量
 4、銀行平臺(tái)貴金屬交易
?你真的熟悉產(chǎn)品嗎?
?你有沒(méi)有嘗試過(guò)?
?你真的專業(yè)嗎?
?你敢開(kāi)口嗎?

銀行客戶分層管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248606.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:客戶分層管理與經(jīng)營(yíng)

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張一山
[僅限會(huì)員]