課程描述INTRODUCTION
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控
培訓(xùn)安排:
第一天上午:環(huán)保相關(guān),制造業(yè)危機(jī)公關(guān)
第一天下午:公安、工商、稅務(wù)、消防相關(guān),危機(jī)公關(guān)
第二天上午:新媒體危機(jī)公關(guān)(央視315及其他媒體危機(jī)、消費(fèi)者糾紛、職業(yè)打假人、網(wǎng)紅自媒體品牌損失)
第二天下午:來自內(nèi)部的危機(jī)公關(guān)(企業(yè)內(nèi)部外泄丑聞、企業(yè)員工鬧事等各類危機(jī))
培訓(xùn)大綱
第一部分:環(huán)保相關(guān),制造業(yè)危機(jī)公關(guān)
早在2017年年初,各地環(huán)保動真格,迫使大量企業(yè)停產(chǎn)限產(chǎn)。年初開始環(huán)保部在北京、天津、河北、山西、山東、河南等有關(guān)省(市)開展2017年度第一季度空氣質(zhì)量專項(xiàng)督查。
北京:1200多家企業(yè)停產(chǎn)限產(chǎn)。
廣東:掀最嚴(yán)環(huán)保整治風(fēng)暴!佛山53間無證無照企業(yè)被取締,順德區(qū)一共刑拘了6人,31人被帶走調(diào)查。
成都:發(fā)布廢氣污染源重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)名單,某友、某珠、某虎在列。
廣西桂林:督察組查處千家洞保護(hù)區(qū)違建水電項(xiàng)目解網(wǎng)停電、停業(yè)整頓,共計(jì)罰款37萬元,桂林市、灌陽縣相關(guān)部門有32人被問責(zé),其中行政記大過1人、記過3人、警告17人,警示約談1人,誡勉談話10人。
唐山:2月開始各企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行停限產(chǎn),方案廠門口張貼,同時確保達(dá)標(biāo)排放,確保不出問題。
陜西:取締企業(yè)31家,責(zé)令整改49家,查封17家,限產(chǎn)限停24家,立案處罰62家!
為什么有些企業(yè)會發(fā)生危機(jī),而有些企業(yè)卻安然無恙?
在同樣的危機(jī)面前,為什么有的企業(yè)可以從容*,化危為機(jī)?
而有的企業(yè)卻用沉默來回避危機(jī),甚至面對危機(jī)手足無措,損失慘重?
危機(jī)結(jié)束后,為什么有些企業(yè)能夠以此為契機(jī)進(jìn)行調(diào)整和改革,進(jìn)而快速發(fā)展?
高度不確定的經(jīng)營環(huán)境中,管理者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)?為什么要具備這樣的素質(zhì)?
政策風(fēng)險(xiǎn)分級評估工具
政策風(fēng)險(xiǎn)信息采集和上報(bào)機(jī)制
政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對處理機(jī)制
第二部分 公安、工商、稅務(wù)、消防相關(guān),危機(jī)公關(guān)
政府各個單位的工作重點(diǎn)、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和流程介紹、每年稽核目標(biāo)的設(shè)定
來自各個政府部門稽查的常見企業(yè)危機(jī)案例:稅務(wù)稽查、勞動稽查、消防要求、公安介入調(diào)查的典型案例
1. 正面案例介紹
2. 錯誤處理案例介紹
事發(fā)前,企業(yè)如何進(jìn)行合規(guī)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)自查與管控
事發(fā)后,應(yīng)通過什么流程、找政府哪些渠道解決問題?
第三部分 新媒體傳播與社會網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀
一、新媒體傳播特征與屬性
1、海量信息2、去中介化3、掌上內(nèi)容互動3、用戶病毒傳播
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代受眾特征
1、在線化 2、社群化 3、碎片化 4、支付化
三、社會化媒體傳播特點(diǎn)
1、小眾傳播 2、朋友圈傳播3、用戶傳播4、病毒式傳播
四、自媒體傳播平臺搭建與傳播
1、自媒體平臺組成2、選題要貼近受眾 3、捕捉熱點(diǎn) 3、快速傳播
案例解析:
(1)大連億達(dá)“被破產(chǎn)風(fēng)波”解析(2)雙匯火腿腸負(fù)面口碑的病毒傳播
輿情危機(jī)爆發(fā)原因與傳播特點(diǎn)
一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)
1、突然爆發(fā)2、快速發(fā)酵3、規(guī)模傳播4、真?zhèn)坞y辯5、搜索再現(xiàn)
二、政府公關(guān)關(guān)系“爆點(diǎn)”問題
1、民生問題2、環(huán)保事件3、公共安全4、官員腐敗問題
三、危機(jī)事件的周期規(guī)律和法則
1、危機(jī)事件周期規(guī)律
(1)危機(jī)潛伏期(2)危機(jī)爆發(fā)期(3)危機(jī)延續(xù)期(4)危機(jī)痊愈期
2、危機(jī)法則
(1)蝴蝶效應(yīng)(2)墨菲定律
四、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象解讀
1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)亂象
2、幕后推手與不良競爭
3、網(wǎng)絡(luò)水軍“黑手黨”
五、輿情危機(jī)對政府的影響
1、對企業(yè)形象的影響是致命的
2、對民眾信心的無情毀滅
3、對政府管理工作的影響將是長期的
案例解析:
(1)日本王子造紙廠在啟東引發(fā)群體性事件
(2)“花果山上的總書記”和表哥事件
六、媒體輿論傳播特性
(1)媒體輿論對信息透明度的追求
(2)媒體輿論的傳播突破口
(3)媒體的盲從心理與影響力
(4)警惕媒體輿論出現(xiàn)“沉默的螺旋”
七、企業(yè)如何進(jìn)行有效的媒體輿論引導(dǎo)
(1)強(qiáng)化媒體管理,積極主動地傳遞企業(yè)信息
(2)通過第三方機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士之口,傳達(dá)企業(yè)信息或意見
(3)強(qiáng)化危機(jī)預(yù)警,對媒體報(bào)道進(jìn)行全面監(jiān)測,建立快速反應(yīng)機(jī)制
八、中國媒體傳播環(huán)境發(fā)展的新趨勢
(1)媒體審判:媒體立場左右公眾情緒
(2)個人式媒體:每個網(wǎng)民都可能成為企業(yè)“殺手”
(3)新聞發(fā)布:政府“新聞執(zhí)政”給企業(yè)的啟示
實(shí)戰(zhàn)案例解讀:雷霆出擊,引導(dǎo)媒體輿論化解危機(jī)
(1)深入分析危機(jī)根源,制訂危機(jī)反擊計(jì)劃
(2)銳利傳播,打擊劣質(zhì)電話七宗罪
(3)危機(jī)應(yīng)對啟示
第四部分 突發(fā)危機(jī)事件的研判和處置
一、危機(jī)事件處置原則
1、突發(fā)期——及時應(yīng)對2、爆發(fā)期——抑制火勢3、衰減期——防止蔓延4、平息期——品牌重塑
二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判
1、危機(jī)事件分析2、新聞(作者)和發(fā)帖人行為判斷3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖
三、輿情監(jiān)測
1、軟件監(jiān)測2、搜索引擎監(jiān)測3、.動態(tài)跟蹤4、性質(zhì)界定5、走勢測控6、媒體動態(tài)
四、危機(jī)公關(guān)五大處理原則
1、承擔(dān)責(zé)任2、權(quán)威證實(shí)3、系統(tǒng)運(yùn)行4、真誠溝通5、速度第一
五、媒體關(guān)系溝通
1、正面回應(yīng)2、澄清事實(shí)3、亮明態(tài)度4、通稿發(fā)布5、關(guān)系溝通
六、新聞發(fā)言人
1、新聞發(fā)布會2、內(nèi)容準(zhǔn)備3、協(xié)調(diào)媒體4、回答記者
案例解析:
(1)麥當(dāng)勞“招遠(yuǎn)血案”的拙劣公關(guān)
(2)溫州動車事故中鐵道部新聞發(fā)言人失敗案例
第五部分 危機(jī)處置制度與口碑管理
一、建立輿情管理組織體系
1、危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組
2、組長也是新聞發(fā)言人
3、要有組織分工
二、建立輿情處置制度
1、監(jiān)控制度2、培訓(xùn)制度3、制作危機(jī)應(yīng)對手冊
三、媒體采訪接待
1、專人接待 2、記者證審核3、文字材料準(zhǔn)備4、接待熱情5、提供采訪便利
四、企業(yè)SEM口碑形象管理
1、口碑搜索SEO卡位
2、長尾搜索詞組設(shè)計(jì)
3、網(wǎng)絡(luò)文章寫作要求
(1)主關(guān)鍵詞密度
(2)標(biāo)題制作手法
(3)借助搜索熱詞跳轉(zhuǎn)
(4)新聞源網(wǎng)站發(fā)布
五、輿情危機(jī)管理手冊內(nèi)容
1、監(jiān)控制度2、危機(jī)洞察3、解決方案4、公關(guān)執(zhí)行5、媒體渠道6、處置流程
案例解析
(1)達(dá)芬奇家具是如何“消失”的?
(2)蘭州水污染事件政府的危機(jī)管理預(yù)案
第四講當(dāng)最糟糕的危機(jī)情況發(fā)生時
時刻準(zhǔn)備好,面對最糟糕危機(jī)情況的發(fā)生
肯德基如何應(yīng)對最糟糕的危機(jī)情況
統(tǒng)一指揮,把握危機(jī)源頭
消除謠言,全方位進(jìn)行媒介溝通
統(tǒng)一口徑,提供標(biāo)準(zhǔn)化的聲音
透明化運(yùn)作,向公眾傳遞信心
積極出擊,使用可替代的產(chǎn)品
肯德基危機(jī)事件中的4R應(yīng)對策略體現(xiàn)
創(chuàng)維如何應(yīng)對最糟糕的危機(jī)情況
迅速行動,把握危機(jī)傳播主動權(quán)
積極主動,傳遞正面良性信息
展開行業(yè)公關(guān)溝通,全力保護(hù)市場完整
啟動銀行政府公關(guān),確保企業(yè)資金鏈安全
金龍魚如何運(yùn)用4R策略應(yīng)對企業(yè)最糟糕的危機(jī)情況
第一步:確認(rèn)危機(jī),迅速反應(yīng)(預(yù)備力階段)
第二步:處變不驚,臨危不亂(縮減力階段)
第三步:反應(yīng)快捷,處理及時(反應(yīng)力階段)
第四步:積極主動,誠懇負(fù)責(zé)(恢復(fù)力階段)
危機(jī)就如死亡與稅收,是不可避免的事情
第六部分 當(dāng)企業(yè)品牌聲譽(yù)受損后的補(bǔ)救措施
透明化時代的企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)管理
企業(yè)聲譽(yù)受損如何進(jìn)行修復(fù)
深入調(diào)查,找出危機(jī)源頭
尋求危機(jī)化解的突破口
危機(jī)管理改變輿論導(dǎo)向
整合熱點(diǎn),化危為機(jī)
附:恢復(fù)聲譽(yù)的12步驟
新趨勢:價(jià)值觀沖突成為企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的重要根源
案例解讀:著名企業(yè)如何深陷聲譽(yù)危機(jī)的泥潭
案例一:耐克廣告“中國形象”被擊敗涉嫌侮辱國人
案例二:麥當(dāng)勞跪求打折廣告引發(fā)輿論炮轟
案例三:立邦漆“龍”廣告起爭議中國象征被戲弄
案例四:豐田新車廣告辱華遭抗議
案例五:箭牌口香糖廣告侮辱中國國歌
案例六:好萊塢“藏獨(dú)明星”李察?基爾涉藏廣告引起激憤
案例七:雪鐵龍廣告開涮中國已故領(lǐng)導(dǎo)人
五大策略回?fù)袈曌u(yù)危機(jī)的來襲
否認(rèn)自責(zé)控制補(bǔ)救重構(gòu)
第七部分 危機(jī)時刻如何與媒體溝通
媒體記者既不是朋友,也不是敵人,只是一種力量
建立良好媒體關(guān)系的四大關(guān)鍵
從戰(zhàn)略高度看:明白媒體也是生產(chǎn)力
從社會角度看:熟悉媒體內(nèi)部運(yùn)營規(guī)律和潛規(guī)則
從傳播角度看:掌握媒體報(bào)道的新聞規(guī)律
從信息源角度看:讓媒體記者對企業(yè)產(chǎn)生依賴感
媒體關(guān)注的企業(yè)危機(jī)類型及議題
危機(jī)處理中的媒體溝通三T原則及判斷有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
危機(jī)爆發(fā)時,如何應(yīng)對媒體勒索
第一步:了解、查證
第二步:形成基本的判斷
第三步:形成基本的應(yīng)對策略
經(jīng)典實(shí)踐案例解讀
案例一:如何進(jìn)行媒體引導(dǎo),化解排行榜風(fēng)波
案例二:高管被挖角,如何進(jìn)行媒體溝通
第八部分 如何成為優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
鮑爾默?史蒂夫?yàn)楹伪辉u為世紀(jì)最愚蠢經(jīng)理人
優(yōu)秀新聞發(fā)言人必須掌握的八大原則
關(guān)系原則:與意見領(lǐng)袖建立良好的關(guān)系
誠實(shí)原則:寧可說不知道,也不可撒謊
不對立原則:謹(jǐn)慎對待媒體的錯誤報(bào)道
一視同仁原則:不可輕視小報(bào)記者
準(zhǔn)備原則:面對采訪更加游刃有余
借勢原則:將企業(yè)新聞與*社會趨勢相結(jié)合
強(qiáng)調(diào)原則:關(guān)鍵信息不妨多強(qiáng)調(diào)
生動性原則:用生動的語言回答提升新聞傳播性
企業(yè)新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪
接受專訪前的放松準(zhǔn)備
接受采訪必須準(zhǔn)備的五大步驟
掌握接受采訪的要點(diǎn)
接受文字媒體采訪的要點(diǎn)
接受電視媒體采訪的要點(diǎn)
接受采訪時的“二要三不要”
案例解讀:失敗的新聞發(fā)言人如何深化企業(yè)危機(jī)
向周恩來學(xué)習(xí)如何應(yīng)對記者刁難式的問題
周恩來機(jī)智回答經(jīng)典案例
應(yīng)對刁難采訪時的搭橋原則
新聞發(fā)言人如何處理難纏的問題
五種失敗應(yīng)答和官員十大雷語
五種失敗的媒體采訪應(yīng)答
中國官員十大雷人雷語
第九部分 當(dāng)企業(yè)遭遇對手惡意攻擊時
惡意攻擊已成為企業(yè)危機(jī)的重要根源
競爭對手正在“行刺”
惡意攻擊成為企業(yè)危機(jī)的根源
如何應(yīng)對對手攻擊的競爭危機(jī)
注重競爭情報(bào),為企業(yè)提供參考
收集競爭情報(bào),為企業(yè)提供決策依據(jù)
強(qiáng)化情報(bào)分析提升企業(yè)危機(jī)防范能力
三大策略建立企業(yè)競爭情報(bào)監(jiān)控體系
建立完善的危機(jī)預(yù)瞽體系
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例分析與解讀
案例一:移動如何反擊聯(lián)通的惡意攻擊
案例二:當(dāng)危機(jī)對手暗箭射來時
第十部分 建立強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)防范、危機(jī)管理體系
從實(shí)戰(zhàn)攻略中建立企業(yè)危機(jī)管理體系
第一部分危機(jī)策略與合規(guī)體系建立
第二部分企業(yè)危機(jī)溝通策略
“四力”原則建立企業(yè)危機(jī)管理體系
縮減力預(yù)備力反應(yīng)力恢復(fù)力
危機(jī)發(fā)展的四大階段及應(yīng)對策略
危機(jī)管理的四項(xiàng)流程
第一步:危機(jī)判斷第二步:危機(jī)控制第三步:危機(jī)處理第四步:善后恢復(fù)
沒有完善的危機(jī)管理體系,就沒有企業(yè)的長治久安
危機(jī)發(fā)生前的危機(jī)管理
危機(jī)來臨時的危機(jī)管理
本次培訓(xùn),會對以下案例進(jìn)行內(nèi)幕復(fù)盤分析:
案例1:攜程托兒所虐童案例
案例2:舍弗勒斷供危機(jī)
案例3:三聚環(huán)保遇信任危機(jī)市值蒸發(fā)96億
案例4:北京海底撈:老鼠爬進(jìn)食品柜,火鍋漏勺掏下水道
案例:5:美聯(lián)航暴力對待乘客,冷漠公關(guān),市值蒸發(fā)近10億美元
案例6:2017兩會期間淘寶售假風(fēng)波,與工商總局大戰(zhàn)三百回合的淘寶
案例7:315公關(guān)劫,無印良品“性冷淡”式危機(jī)公關(guān)
案例8:黃磊的黃小廚知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)公關(guān)
案例9:網(wǎng)絡(luò)紅文《就算老公一毛錢股份都沒有拿到,在我心里,他仍然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》
案例10:麗江旅游遭信任危機(jī),教科書式失敗危機(jī)公關(guān)
案例11:華為內(nèi)存門
案例12:豐田汽車召回門
案例13:雪碧汞中毒門
案例14:惠普蟑螂門
案例15:郁美凈過期門
案例16:肯德基秒殺門
案例17:深航空姐自殺門
案例18:美的紫砂煲黑幕
案例19:富士康跳樓事件
案例20:央視炮轟富力海南儲地
案例21:麥當(dāng)勞召回有毒玻璃杯
案例22:新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件
案例23:強(qiáng)生含毒門
案例24:紅??煽ㄒ蚴录?br />
案例25:王老吉夏枯草事件
案例26:中石化天價(jià)燈事件
案例27:五糧液涉嫌違反證券法規(guī)
案例28:農(nóng)夫山泉砒霜門
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/24862.html
已開課時間Have start time
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應(yīng)對 李璐
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 營業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝