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培訓(xùn)溝通協(xié)作

課程背景：
表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？
都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？
跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？
如何減少本位思維對溝通的影響？
工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到*的效果？
人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？
如何處理部門沖突、意見分歧？
課程收益：
了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
把握對上、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
課程對象：全體人員
課程時(shí)長：2天或1天

課程大綱：
第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講、有效溝通的五個(gè)要素
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2、確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享
高情商表達(dá)
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
溝通不良可能造成的后果
善用“三文治法”批評(píng)和建議
①認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
②批評(píng)或建議
③鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）
4、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
6、溝通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人識(shí)人
積極之心：主動(dòng)積極，坦誠相待
自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)

第四講、跨部門溝通的策略和方法
1、部門之間沖突、分歧形成的原因
習(xí)慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點(diǎn)而不自知
部門墻
2、預(yù)防部門之間沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
3、溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
4、三類溝通禁忌
5、與四種性格的同事的溝通之道
6、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達(dá)意見
郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
以“白金法則”溝通。

第五講、色彩性格與溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
《性格色彩自評(píng)表》
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1、工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對團(tuán)隊(duì)績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1、小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點(diǎn)評(píng)
3、講師點(diǎn)評(píng)

第六講、向上溝通的策略和方法
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、說服上司的技巧
4、取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

培訓(xùn)溝通協(xié)作