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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
政務(wù)商務(wù)接待禮儀
 
講師:張斐雅 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

政務(wù)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

· 其他人員

培訓(xùn)講師:張斐雅    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

政務(wù)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

課程背景:
       隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競爭,禮儀服務(wù)更是每個企業(yè)不可忽略的部分,商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導(dǎo),尤為重要。
       在企業(yè)中行政人員也是企業(yè)展示形象的第一窗口,如何規(guī)范行政人員的崗位職責(zé)以及各個行政人員崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)也是必不可少的。

課程收益:
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展,從自身做起著重注意禮儀的修養(yǎng)提升。
● 詳細(xì)了解政務(wù)禮儀的禮儀標(biāo)準(zhǔn),并在職場中靈活運(yùn)用,塑造良好的公務(wù)接待形象。
● 重塑政務(wù)商務(wù)接待人員的禮儀儀容儀表,塑造完美的禮儀形象。
● 了解商務(wù)溝通的技巧與重要性,更好的推動企業(yè)接待工作。

課程對象:
政務(wù)服務(wù)商務(wù)接待人員

課程方式:
基礎(chǔ)禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗(yàn)10%+實(shí)操演練50%

課程大綱
第一講:服務(wù)禮儀意識與服務(wù)心態(tài)

一、禮儀的起源與發(fā)展
1. 禮儀的起源
2. 禮儀的形成時期
3. 禮儀的變革時期
4. 禮儀的強(qiáng)化時期
5. 現(xiàn)代禮儀的發(fā)展
二、禮儀發(fā)展的特點(diǎn)
1. 普遍性
2. 時代性
3. 繼承性
4. 發(fā)展性
5. 差異性
三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)
互動分享:禮儀是誰的事情?
頭腦風(fēng)暴:禮儀的缺失影響的是誰?小家不禮,是小家的事情還是“大家”的事情?
結(jié)論:禮儀無大小,禮儀無小事。
四、禮儀對人生的增值論
實(shí)操演練:分小組討論,團(tuán)隊辯論P(yáng)K
五、職場政務(wù)接待服務(wù)禮儀的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則

第二講:商務(wù)接待人員的形象塑造篇
一、政務(wù)接待人員的著裝*原則
二、解析首因效應(yīng)--商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象(神秘的首因效應(yīng))
3. 第一印象包含的三個要點(diǎn)
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實(shí)操演練:案例分析 現(xiàn)場分小組討論
三、女性政務(wù)接待人員的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠(yuǎn)離商務(wù)接待女士隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
7. 女士基礎(chǔ)色彩風(fēng)格分析診斷
實(shí)操演練:現(xiàn)場測試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
四、男士政務(wù)接待人員的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 男士的著裝要點(diǎn)
2. 西裝穿著的七個原則
3. 商務(wù)接待男士三大氣質(zhì)評說
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 公務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說
8. 皮帶--西裝的點(diǎn)睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器(五指襯衫)
實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第三講:商務(wù)接待人員的儀態(tài)形象塑造篇
一、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1. 站姿禮儀--你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1)十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
2)頂書站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀--端莊大方的坐姿
1)女士的四種坐姿
2)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀--沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿
4. 蹲姿禮儀--優(yōu)雅大氣的蹲姿
1)女士的蹲姿禮儀
2)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀--贏在指尖的優(yōu)雅
1)邀請手勢禮儀
2)入座手勢禮儀
3)指示手勢禮儀
實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)接待人員的表情禮儀訓(xùn)練
1. 美好大方的面目禮儀
案例:貴人笑的新說
1)微笑--最真誠的語言
2)微笑練習(xí)法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第四講:政務(wù)人員的商務(wù)接待細(xì)節(jié)素養(yǎng)提升塑造篇
一、良好的接待細(xì)節(jié)養(yǎng)成
1. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
1)最美的一米線
2)握手的禁忌
3)握手的原則
2. 指引、引領(lǐng)來訪者
1)避免站位的尷尬,引領(lǐng)著的位置
2)介紹的次序
3)介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1)尖銳物品的遞送
2)文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1)名片的作用、內(nèi)容
2)名片傳遞的次序
3)名片的收藏與保存
實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
8. 洗手間的使用、等待禮儀
1)洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)
2)最美好的一米線

第五講:政務(wù)出行、會務(wù)座次及接待禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
1. 接待禮儀--時間、人物、配車選擇
2. 問候禮儀--主動才顯尊重
3. 稱呼禮儀--嚴(yán)謹(jǐn)而不失禮
二、出席政務(wù)商務(wù)宴請座次安排禮儀
1. 商務(wù)洽談的座次禮儀
2. 政務(wù)會議的座次禮儀
3. 宴請的座次安排
三、轎車出行座次安排
四、政務(wù)七座車出行座次安排
五、政務(wù)接待之拜訪禮儀
1. 為客之道--客隨主便
2. 約定禮儀--三個“約定”
3. 登門有禮--談話問答禮儀
4. 告別有禮--有始有終

第六講:政務(wù)宴請禮儀--“吃”出效益
1. 中西餐廳宴請有何不同?
2. 你是場合里的誰?不同角色,該如何點(diǎn)菜?
3. 政務(wù)宴請的落座順序?政務(wù)宴請中如何安排落座?
4. 中餐敬酒的順序。
5. 不勝酒力該如何婉拒?
6. 政務(wù)宴請中的發(fā)言順序。
7. 用餐時的服務(wù),你對服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。
8. 如何布菜才彰顯禮儀?
9. 宴會結(jié)束,送客之道。
課程結(jié)束 總結(jié)回顧

政務(wù)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)


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