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中國企業(yè)培訓講師
跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理
 
講師:楊文華 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

跨部門培訓

· 高層管理者

培訓講師:楊文華    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門培訓

【課程目標】
快速發(fā)展的企業(yè),由于部門設置多,職責分工細。企業(yè)內部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經(jīng)成為是*的隱性成本、溝通成本高的企業(yè)往往內耗大、工作效率低、團隊氛圍差,跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率,是現(xiàn)在企業(yè)必修的知識。
通過本培訓幫助學員掌握溝通基本原則,先溝通情感再處理事情,熟練掌握內部協(xié)作溝通的技巧,掌握溝通的結構化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。
認知:溝通的基本概念,不同風格的溝通特點及應對方法。
建立:管理者的責任意識與團隊管理的意識。
了解:平行溝通的思維方式及結構化溝通的技巧。
掌握:跨部門溝通的核心要素。
學會:沖突管理的方法及原則。
感悟:高效溝通對團隊凝聚力及員工歸屬感的作用。

【課程特色】
1.運用實踐互動深化課程,更有效地幫助體驗課程核心要義;
2.實踐案例分析及小組研討,更直觀地幫助領會課程思想;
3.方法和工具全面的展示,通過體驗來使得參與者直接感受。
【課程時長】2天

【課程大綱】
第一單元:溝通思維與技術

一、管理的基本概念及管理溝通
1.管理的內涵
2.管理溝通的基本原則
3.跨部門溝通與組織效能的關系
4.不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通
5.學員討論:跨部門溝通中存在的問題
二、管理溝通能力的提升
1.溝通的基本認知和溝通模式
2.溝通動機溝通技巧的關系
3.溝通的核心要素
4.溝通中的情感交流與信息交流
5.非正式溝通與情感賬戶
6.案例分析:什么是同理心
三、溝通思維提升
1.心智模式的自我認知
1)環(huán)境
2)行為
3)能力
4)價值系統(tǒng)
5)身份
6)精神
2.溝通思維的六層面分析
3.學員活動:誰之責任
4.贊美是調整對方情緒的最好方法
5.防止卡普曼三角的誤區(qū)
6.消除跨部門溝通的六大障礙

第二單元:跨部門溝通與協(xié)作
學員活動體驗及分享:管理金字塔
一、跨部門溝通中的核心要素
1.共同的目標
2.彼此信任的人際關系
3.制度的保障
4.工具及技巧
二、怎樣做好跨部門溝通
1.什么是企業(yè)的共同目標,明確列出目標。
2.用同理心進行換位思考
3.信息傳遞與共享
4.認真遵守公司的制度。
5.溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。
6.團隊活動:“收獲季節(jié)”
三、跨部門溝通的技能
1.溝通中的影響力塑造
2.溝通中的特殊表達技術
1)共情能力
2)視覺化資料
3)案例與故事
四、跨部門溝通中的有效會議
案例討論及分析:跨部門溝通的會議
1.會前工作
2.跨部門溝通會議的*
3.*工具的運用
4.學員演練:*實戰(zhàn)演練

第三單元:跨部門溝通中的沖突管理
一、有效的沖突管理
1.正確認識沖突
1)什么是沖突
2)沖突的來源
3)沖突的原因分析
測試:了解你處理沖突的風格
2.五種沖突處理方式
1)沖突解決的原則
2)雙贏策略
3)同理心
4)妥善處理負面情緒
5)適度的堅持和釋放誠意
3.沖突當中的情緒管理
1)人際互助原則
2)沖突中的思維彈性
3)學會表達情緒
4.沖突管理中響應的原則
二、建立合作的企業(yè)文化
1.影響人們行為要素的分析
2.企業(yè)文化的形成
3.視頻賞析:
4.顯性文化和隱形文化的特點及形成
三、管理者如何塑造團隊共同的價值觀
1.影響行為要素的分析
2.企業(yè)文化的形成
3.顯性文化和隱形文化的特點及形成
1)明確團隊核心價值觀
2)用行為塑造習慣
3)樹立榜樣文化
4.團隊成員不同風格的溝通方式
PDP性格測試
課程回顧與總結:

跨部門培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249060.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
楊文華
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