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高端商務(wù)禮儀

課程背景：
一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的管理人員、高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)全員優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。如何在商務(wù)活動(dòng)中贏得客戶的信任與合作，取決于在每一個(gè)商務(wù)場(chǎng)景中的細(xì)節(jié)管理。
課程收益：
1.商務(wù)禮儀概述: 認(rèn)識(shí)禮儀的基本素養(yǎng)；商務(wù)禮儀的重要性及意義；清晰商務(wù)場(chǎng)景的定義和類別。
2.商務(wù)形象塑造：通過儀容儀表的形象專業(yè)化給人良好的第一印象; 在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、自信大方儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的商務(wù)形象。
3.接待客戶場(chǎng)景應(yīng)用：以接待客戶的實(shí)際場(chǎng)景為線，理清完整接待過程中的相關(guān)禮儀規(guī)范和細(xì)節(jié)；在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)，體現(xiàn)專業(yè)與尊重。
4.拜訪客戶場(chǎng)景應(yīng)用：以拜訪客戶的實(shí)際場(chǎng)景為線，理清完整拜訪過程中的相關(guān)禮儀規(guī)范和細(xì)節(jié)；規(guī)避拜訪過程中可能出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題。
5.座次禮儀：掌握商務(wù)活動(dòng)中相關(guān)位次禮儀，從位次安排中體現(xiàn)專業(yè)與尊重，是商務(wù)合作中的制勝關(guān)鍵。
6.商務(wù)溝通：如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系，做個(gè)舌綻蓮花，讓客戶舒服的溝通者。
授課方法：講師講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱：
一、商務(wù)禮儀素養(yǎng)概述
1.禮儀的概述
2.禮儀的基本素養(yǎng)
3.商務(wù)禮儀概述
4.商務(wù)禮儀的最高標(biāo)準(zhǔn)

二、商務(wù)場(chǎng)景的定義及其特點(diǎn)
5.公務(wù)場(chǎng)景
6.會(huì)務(wù)場(chǎng)景
7.商務(wù)社交場(chǎng)景

三、商務(wù)形象塑造
—— 掌握商務(wù)場(chǎng)合的形象細(xì)節(jié)要領(lǐng)
1、儀容管理
2、儀表禮儀
1)商務(wù)著裝基本原則
2)女士商務(wù)正裝的選擇與搭配
3)女士商務(wù)著裝禁忌
4)女士商務(wù)休閑裝的選擇與搭配
5)男士商務(wù)正裝的選擇與搭配
6)男士商務(wù)正裝的細(xì)節(jié)要點(diǎn)
7)男士商務(wù)休閑裝的選擇與搭配
3、儀態(tài)禮儀
1)站姿：
女士商務(wù)站姿
男士商務(wù)站姿
距離與方位
2)坐姿
3)蹲姿
4)行姿
5)基本手勢(shì)禮

四、接待客戶場(chǎng)景應(yīng)用
—— 以實(shí)際接待客戶的場(chǎng)景為線，理清完整接待過程中的相關(guān)禮儀規(guī)范和細(xì)節(jié)。
1、確認(rèn)客戶拜訪（稱呼禮儀、電話禮儀）
2、確認(rèn)接待規(guī)格以及接待準(zhǔn)備
3、迎接客戶（接車禮、指引禮、引導(dǎo)禮、電梯禮）
4、接待客戶（遞接禮）
5、商務(wù)見面三部曲（握手禮、名片禮、介紹禮）
6、送客禮
7、宴請(qǐng)禮
8、接待中的重中之重
9、接待客戶場(chǎng)景流程梳理

五、拜訪客戶場(chǎng)景應(yīng)用
——以實(shí)際拜訪客戶的場(chǎng)景為線，理清完整拜訪過程中的相關(guān)禮儀規(guī)范和細(xì)節(jié)要點(diǎn)。
1、確認(rèn)預(yù)約
2、拜訪前的準(zhǔn)備
3、上門有禮
4、為客有方
5、告退有方
6、紀(jì)要整理
7、拜訪客戶場(chǎng)景流程梳理

六、商務(wù)位次禮儀
1、車輛位次禮
2、會(huì)談位次禮
3、會(huì)議位次禮
4、中餐位次禮
5、西餐位次禮

七、商務(wù)溝通禮儀
1、非語言信號(hào)管理：
1)目光禮儀
2)微笑禮儀
3)交談態(tài)勢(shì)語
2、有效溝通三部曲
1）有效表達(dá)
有效表達(dá)五要素
精準(zhǔn)表達(dá)—溝通背后的價(jià)值體系
2) 高效聆聽
聆聽五個(gè)層次
聆聽六要素
3）正確反饋
4)有效溝通八步走
3、贊美的藝術(shù)
4、高情商溝通術(shù)（互動(dòng)）

八、接待/拜訪情景模擬（視現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)做課程調(diào)整）

高端商務(wù)禮儀