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高端商務(wù)人士禮儀

【課程背景】
金融行業(yè)作為一個(gè)智力密集、資源密集型的行業(yè)，由于其多元發(fā)展的特點(diǎn)，成為了各類菁英人士的擇業(yè)*。“有能力、豐資源、高品位”乃是這個(gè)行業(yè)的基本調(diào)性。商務(wù)禮儀作為一個(gè)“軟性”實(shí)力，能以“潤(rùn)滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進(jìn)商務(wù)合作。
如果說(shuō)基層商務(wù)禮儀以“服務(wù)”暖人心，中層商務(wù)禮儀以“規(guī)制”安人心，那高層商務(wù)禮儀則是一場(chǎng)“氣度”的對(duì)談。“舉止得體，細(xì)節(jié)得宜”為始，“言談得體，著眼用心”為過(guò)程，“人文關(guān)懷，氣度威儀”為終，塑造充滿人文底蘊(yùn)、值得深交的成功商務(wù)人士。    

課程大綱/要點(diǎn)：
一、禮儀概覽——三橫三縱看禮儀
1.禮貌、禮節(jié)、禮儀
1)禮貌：是語(yǔ)言的踐行，是習(xí)慣的養(yǎng)成
點(diǎn)頭、微笑背后的心理解讀
2)禮節(jié)：文化沉淀和社會(huì)經(jīng)歷的體現(xiàn)，是“不約定”卻也“俗成”的文化認(rèn)同
3)禮儀：是全部經(jīng)歷、性格、文化蒙熏的沉淀
2.儀態(tài)、儀式、儀軌
1)儀態(tài)：成功人士的儀態(tài)賞析，是值得信賴的根基
中外文化對(duì)儀態(tài)的解讀
“高能量身體姿態(tài)”體驗(yàn)
2)儀式：是見(jiàn)“世面”懂“場(chǎng)合”的“規(guī)矩”沉淀，是心安理得的文化踐行

二、修養(yǎng)學(xué)識(shí)聽(tīng)音辨，氣度威儀嘴眼肩——商務(wù)形象構(gòu)建五部曲
1.眼：眼為檢察官，傳統(tǒng)面相解析中，幾類眼型的解讀。眼睛落點(diǎn)/用眼習(xí)慣解讀
2.嘴：嘴為出納官，幾類鮮明嘴型及性格解讀。
微笑練習(xí)及“支持性”心態(tài)解讀
3.肩：風(fēng)華盡在一展肩。
揉肩、展肩訓(xùn)練，身體與理念的相互影響
4.手：擺放位置、方式解讀，商務(wù)人士推薦手部擺放姿態(tài)及原理分析。
5.音：
音量管理——修養(yǎng)就在音量間
內(nèi)容管理——文化就在一開(kāi)口
傾聽(tīng)技術(shù)/反饋技術(shù)/一致性表達(dá)技術(shù)體驗(yàn)
口頭禪管理——無(wú)心之說(shuō)最為真

三、佛靠金裝人靠衣，品質(zhì)還需細(xì)節(jié)厘——高品質(zhì)商務(wù)著裝三要點(diǎn)
1.儀容禮儀
1)職業(yè)化形象塑造的原則
2)男士、女士?jī)x容要求規(guī)范
不同位階人士在儀容儀表上的要求截然不同！對(duì)形象的需求程度，暴露性格特點(diǎn)。
3)妝容與文化
2.服飾禮儀
1)正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
三次見(jiàn)面的高頻色彩運(yùn)用，鮮艷/中性/暗沉也在宣告性格取向
2)男士服飾的選擇與搭配
3)女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
3.配飾禮儀
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
精美/優(yōu)雅/粗狂/個(gè)性，不同色彩的人在配飾的選擇上大不同

四、翩翩君子好淑女，體態(tài)威儀行千里——一秒見(jiàn)分曉的體態(tài)修習(xí)
1.坐姿：三個(gè)90度直角，借力、用力、不費(fèi)力
2.站姿：如松如虹，君子淑女基本工
肩頸脖/膝蓋/重心
3.引導(dǎo)：了如指掌現(xiàn)威儀，得體得宜顯功力
方向/角度/距離
4.走姿：性格昭顯在每步
手臂/腳步/協(xié)同

五、真金需火煉，功夫場(chǎng)合見(jiàn)——高頻商務(wù)場(chǎng)景禮儀心理分析
行走之間展風(fēng)華，言談之中顯氣度，這是一場(chǎng)氣場(chǎng)的吸引與對(duì)談
1.會(huì)面禮儀（握手、介紹、名片）
握手的方向、力度、持久度、深入度，是禮儀更是性格
2.同行引領(lǐng)（走廊、樓梯、電梯）
個(gè)人距離、社交距離、社會(huì)距離三點(diǎn)把握；三心不對(duì)人的禮儀避忌
3.電話禮儀（用語(yǔ)、接聽(tīng)、記錄）
你的音量、語(yǔ)速，暴露性格、措辭體現(xiàn)修養(yǎng)，輯體現(xiàn)能力。
4.乘車禮儀（自駕、司機(jī)）
5.商務(wù)宴請(qǐng)（座次、點(diǎn)菜）
餐桌上的四種性格：講故事的人？聽(tīng)故事的人？分析故事的人？創(chuàng)造故事的人？
6.會(huì)務(wù)禮儀（排序、流程）
7.服務(wù)禮儀（奉茶）
8.商務(wù)禮品選擇（價(jià)格、品質(zhì)、新意、寓意）

六、中華禮儀與西方商務(wù)禮儀的文化思辨
1.中西文化的外殼與內(nèi)核
不犯錯(cuò)誤、彰顯重視、語(yǔ)言體系、氣場(chǎng)對(duì)接
2.規(guī)矩與“從心所欲不逾矩”
人們到底接受、喜歡、崇敬怎樣的人？
3.“直心”與“直行”的安全法門(mén)

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