課程描述INTRODUCTION
保險(xiǎn)存量客戶精準(zhǔn)營銷
· 理財(cái)顧問· 理財(cái)經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
保險(xiǎn)存量客戶精準(zhǔn)營銷
課程目標(biāo):
通過培訓(xùn),讓客戶經(jīng)理
? 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷期繳保險(xiǎn)的核心難點(diǎn)和突破技術(shù);
? 進(jìn)行存量客戶分析、需求構(gòu)建和利益點(diǎn)挖掘
? 客戶快速銷售技巧
? 多樣性的客戶維護(hù)方式
課程安排:
一、“新常態(tài)”經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下期交保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨
1、期繳是行業(yè)健康發(fā)展的必然選擇
1)新規(guī)倒逼險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債錯(cuò)配及流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
2)調(diào)整結(jié)構(gòu),產(chǎn)品轉(zhuǎn)型中的供給側(cè)改革
3)促進(jìn)轉(zhuǎn)型,顧問式及電子化推動(dòng)營銷模式創(chuàng)新
4)創(chuàng)造價(jià)值,優(yōu)化銀保合作模式,推動(dòng)生態(tài)平衡之路
2、保障型業(yè)務(wù)是市場(chǎng)發(fā)展的必然選擇
1)保險(xiǎn)姓“保“理念推動(dòng)保障型業(yè)務(wù)拓展
2)稅收優(yōu)惠催生新型保障型業(yè)務(wù)
3)數(shù)據(jù)說話,看銀保業(yè)務(wù)趨勢(shì)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展
4)深挖痛點(diǎn),以客戶經(jīng)理角度透徹論證期繳及保障型業(yè)務(wù)不得不選
二、營銷期繳保險(xiǎn)的核心難點(diǎn)和突破技術(shù)
1、躉交PK期繳,深度解析產(chǎn)品轉(zhuǎn)型帶來的差異化營銷方式
1) 躉交產(chǎn)品和期交產(chǎn)品類型對(duì)比
2) 基于產(chǎn)品不同帶來的差異化營銷模式
3) 深刻理解保險(xiǎn)在資產(chǎn)傳承、財(cái)務(wù)安全的不可或缺性
4) 營銷思路轉(zhuǎn)型:從賣產(chǎn)品到替客戶規(guī)劃家庭金融資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變
2、網(wǎng)點(diǎn)期繳保險(xiǎn)營銷的困境和問題解析
1) 難題一:銷售人員不認(rèn)可、沒信心
2) 難題二:快速銷售能力與期交產(chǎn)品不匹配
3) 難題三:客戶選擇多,難開發(fā)
4) 難題四:產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)不明顯
5) 難題五:重監(jiān)管下的合規(guī)銷售難題
3、復(fù)雜期繳保險(xiǎn)銷售的核心技術(shù)
1) 期繳復(fù)雜性產(chǎn)品的場(chǎng)景轉(zhuǎn)移與精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變
2) 精準(zhǔn)的客戶定位--找誰談?
3) 精準(zhǔn)的需求定位--談什么?
4) 精準(zhǔn)的銷售動(dòng)作--怎么談?
三、存量客戶的分類分析
1、基于客戶資產(chǎn)量與現(xiàn)金流量之間關(guān)系的客戶劃分
1) 客戶分類的切入點(diǎn):存量資金、行外資產(chǎn)等
2) 基于客戶資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好的思維矩陣
3) 理財(cái)產(chǎn)品類客戶分析和賣點(diǎn)切入
4) 存款類客戶分析和賣點(diǎn)切入
5) 躉交固收類保險(xiǎn)客戶分析和賣點(diǎn)切入
6) 高風(fēng)險(xiǎn)基金股票類客戶分析和賣點(diǎn)切入
2、客戶分類的其他方式
1) 根據(jù)生命周期分類
2) 根據(jù)成交可能性分類
3) 根據(jù)關(guān)系深淺分類
4) 根據(jù)業(yè)務(wù)類型分類
四、存量客戶的營銷技巧
1、Apple的黃金圈法則
2、目標(biāo)客戶的需求挖掘
1) 別人找客戶,我們挑客戶
2) 保險(xiǎn)客戶的顯性需求和隱性需求
3) 需求一:家庭資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的屏障
4) 需求二:資產(chǎn)保值增值
5) 需求三:安逸養(yǎng)老生活的保障
6) 需求四:子女教育需求
7) 需求五:人身健康安全保障
3、目標(biāo)客戶的需求挖掘
4、目標(biāo)客戶的成交模式
1) 切入--尋找一個(gè)客戶感興趣的話題
2) 觀點(diǎn)--表明觀點(diǎn)
3) 論證--論證觀點(diǎn)(需求)!
4) 結(jié)論--你要采取怎樣的理財(cái)行動(dòng)。并確認(rèn)!
5) 建議--解決方案(帶出產(chǎn)品)
6) 解說--解讀產(chǎn)品
7) 呼應(yīng)與量化:確定成交金額
5、異議處理
五、客戶的精準(zhǔn)維護(hù)
1、客戶維護(hù)的內(nèi)容輸入
1) 相關(guān)理財(cái)?shù)挠^念持續(xù)輸入
2) 定期向客戶進(jìn)行家庭資產(chǎn)體檢
3) 定期推送*的投資市場(chǎng)資訊
4) 提供客戶感興趣的生活與工作信息
5) 建立持續(xù)客戶維護(hù)的機(jī)制(資產(chǎn)配置、基金診斷、保單健診)
2、基于客戶類型進(jìn)行情感鏈接
1) 一般白領(lǐng)
2) 家庭主婦
3) 企業(yè)高管
4) 退休人員
3、維護(hù)客戶關(guān)系的工具和方式
1) 微信、短信等
2) 面對(duì)面拜訪
3) 電話溝通
4) 增值沙龍活動(dòng)邀請(qǐng)
保險(xiǎn)存量客戶精準(zhǔn)營銷
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249149.html
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- 劉曉陽