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零售業(yè)務精細化營銷培訓

課程背景：
       2020年已經(jīng)注定是一場更為嚴峻、更為復雜的金融年份。隨著資管新規(guī)等各項監(jiān)管要求密集出臺、利率市場化和產品同質化愈演愈烈、互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的“去網(wǎng)點化”，新時代和新環(huán)境下對銀行的三大能力提出了更加嚴峻的挑戰(zhàn)：分支行的統(tǒng)籌規(guī)劃和激勵考核能力、網(wǎng)點的聯(lián)動組織和過程管控能力、客戶經(jīng)理的客戶管理和產品銷售能力。
       天下武功，唯快不破；一步領先，步步領先。面對市場變化與同業(yè)競爭，能否通過前瞻性的規(guī)劃和統(tǒng)籌性的布局，能否通過有效的上下聯(lián)動、公私聯(lián)動、廳堂聯(lián)動、跨界聯(lián)動，最終實現(xiàn)對龐大的客戶群體進行全面高效的維護與開發(fā)，在“行外吸金”的同時守好“自留地”。這既需要銀行各層級上下一心，以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入，也需要有“指南針”的全局戰(zhàn)略與“接地氣”的戰(zhàn)術動作。
       古語云，知彼解己，化百煉鋼為繞指柔。圍繞核心定位，強化隊伍技能，關注市場變化，以不變的專業(yè)和萬變的戰(zhàn)術，精準把握客戶營銷中的關鍵觸點，就一定能應對萬變的需求，實現(xiàn)不變的目標。
       本課程基于以上目標的達成，為銀行營銷一線量身定制，從案例切入、用經(jīng)驗啟發(fā)、結合現(xiàn)場互動練習和總結，從多個緯度給出支行長、網(wǎng)點負責人解決營銷難題的全面優(yōu)化方案。

課程收益：
● 體驗式教學，風格多樣，寓教于樂，零售經(jīng)典案例融合創(chuàng)新實戰(zhàn)游戲，在互動和分享中吸收課程精髓；
● 幫助網(wǎng)點負責人掌握以產能提升為目地的有效的管理抓手和方法技巧；
● 幫助行員樹立在客戶心中的專業(yè)形象，一勞永逸的從根源解決邀約難和營銷難的問題；
● 幫助負責人掌握客戶分類分層的實施精準營銷的策略設計；
● 建立網(wǎng)點負責人學會通過目標制訂-過程管理-檢視反饋來實現(xiàn)管理目標和管理動作。

課程對象：
網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理

課程方式：
講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實操演練

課程大綱
導引：
一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現(xiàn)狀和痛點
二、零售轉型的四大意識改變
1. 品牌意識
2. 客戶意識
3. 經(jīng)營意識
4. 服務意識

第一講：品牌的建立
一、為什么要在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問題
痛點解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？
案例：海底撈的服務引導性
案例：某股份制銀行一個理財經(jīng)理銷售產品的奇跡
二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道是什么
案例：北京建行佛系寶媽的業(yè)績產出
1. 呈現(xiàn)傳遞渠道
案例：某四大行半年度業(yè)績爆發(fā)的理由
三、專業(yè)性的內容和素材是什么
1. 知識營銷短信的編寫注意點
2. 情感營銷知識的編寫注意點
3. 營銷日歷的結合點分析
4. 一場電影掀起一個話題

第二講：現(xiàn)階段以產能提升為目地的管理抓手和動作是什么
一、抓住網(wǎng)點業(yè)績提升的關鍵點
1. 開發(fā)大堂流量客戶
2. 深度挖掘系統(tǒng)內客戶
3. 提升全員營銷意識
4. 配合崗位之間的營銷協(xié)作
5. 提升崗位相關技能與知識
二、提高網(wǎng)點管理效率前必須知道的事情
1. 各個崗位要做什么事情
2. 各個崗位把事情做好需要什么技能
3. 各個崗位把事情做好需要養(yǎng)成哪些工作習慣
4. 各個崗位把事情做好需要具備哪些工作態(tài)度
三、目標管理和過程管理
1. 目標不等于任務
2. 目標和活動量的關系
3. 目標如何分解
4. 營銷漏斗模型
5. 目標到結果的關鍵點和關鍵要素
6. 大數(shù)據(jù)時代，如何從過程的數(shù)據(jù)中尋找問題并制訂對策
四、績效與激勵
1. 營銷人員的激勵點在哪里
2. 如何給員工賦能
3. 如何輔導員工
案例：優(yōu)秀激勵方案分享
五、網(wǎng)點負責人的日常管理--三巡兩示范
1. 現(xiàn)場管理是產能提升過程管理的重要板塊
2. 三巡兩示范的操作關鍵點
六、會議經(jīng)營
1. 如何才是員工愿意開的晨夕會
2. 如何通過晨夕會打造一支績優(yōu)理財經(jīng)理團隊
3. 如何通過晨夕會進行目標管理和過程管理

第三講：全量客戶開發(fā)--存量合金
一、存量客戶開發(fā)與營銷
二、存量客戶的開發(fā)和維護
1. 你管理的核心客戶是誰
2. 六大類客戶的標準服務營銷體系
1）新開貴賓卡客戶標準服務流程
2）產品到期客戶標準服務流程
3）流失預警客戶標準服務流程
4）持卡待提升客戶標準服務流程
5）財富檢視客戶標準服務流程
6）普通客戶分層批量標準服務流程
3. 讓客戶不想走、不愿走、不能走
1）專業(yè)的服務
案例：某銀行的8大感動場景營銷
2）產品配置
案例：一個高客兩千萬資金的安排
3）個性增值服務
案例：某銀行私行客戶經(jīng)理的忠誠客戶
三、微信經(jīng)營
1. 好友數(shù)--微信經(jīng)營的必備前提
2. 微信名--能夠創(chuàng)造與高凈值客戶建立日常聯(lián)系的重要手段
3. 產品宣傳營銷利器--朋友圈的高效使用
1）廣告的正確投放方式--實現(xiàn)產品的多元化宣傳
案例：一位績優(yōu)理財經(jīng)理的客戶維護實例--每周一圖和111個點贊
2）自我的包裝--朋友圈是我們的名片，也是優(yōu)質客戶喜歡我們的理由
a作為客戶的專屬服務人員，存在感是怎么刷出來的
b要讓別人愿意看你的朋友圈
c自我包裝與產品廣告如何有機結合
四、銷售前準備
視頻：一個成功的電話邀約和一個失敗的電話邀約
1. 客戶的準備
1）夠MAN的客戶才是我們的準客戶
案例：*營銷大師的故事
2）客戶信息收集的方法
演練：從一個客戶的身份證信息KYC客戶的需求
2. 輔銷工具的準備
案例：某股份制銀行輔銷工具的展示
輔銷工具話術
3. 話術準備
1）提前準備好話術腳本的重要性
案例：講的清和講不清
案例：有準備和沒準備
案例：個人講和團隊講
五、電話中溝通
1. 創(chuàng)造電話邀約的理由
1）現(xiàn)有系統(tǒng)內可以利用的事件
2）由客戶經(jīng)理主動發(fā)起的事件
3）其他可以利用的事件
2. 電訪標準流程
1）介紹+確認說話意愿
2）破冰
3）目的說明（兩個目的+第三者影響力）
4）完成（二擇一+稀缺法）
5）異議處理+亮點再強調
6）再完成
7）再次確認時間
8）期待見面
六、專業(yè)化面訪流程
1. 用*來提問和切入
1）*提問法的設計原理
案例：某股份制銀行營銷手機銀行的技巧
演練：結合主打產品的*提問
2）*的提問流程
2. 用FABE來呈現(xiàn)產品
1）FABE呈現(xiàn)產品的步驟
案例：瓜子二手車直賣網(wǎng)
2）FABE的呈現(xiàn)重點
演練：結合主打產品的FABE呈現(xiàn)
3. 促成技巧
1）促成的四大類方法
演練：促成話術的使用
七、高效的沙龍活動
1. 前期準備的183231原則
案例：3小時的沙龍，40個客戶如何簽下33張產品
2. 過程組織的23項重點的逐一落地
案例：存量客戶的升V沙龍

第四講：全量客戶開發(fā)--增量掘金
一、走出去之前的三大準備工作
1. 客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析
2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態(tài)準備、技能練習
3. 配套工具準備：外拓專用宣傳單頁、客戶信息添加與回收表
案例：某銀行網(wǎng)點的外拓前準備
二、社區(qū)營銷
1. 靜態(tài)宣傳精準化
1）靜態(tài)宣傳的方式
2）靜態(tài)宣傳的關鍵要點
2. 動態(tài)活動常態(tài)化
1）活動主題多樣化
2）活動形式時尚化
3. 顆粒歸倉是根本
案例：社區(qū)共建活動如何實現(xiàn)真正的“走出去、請進來”
三、企業(yè)開發(fā)
1. 找對象：尋找合適的目標單位，完成分析表
2. 定策略：從“多戶一進”到“一戶多進”的策略轉變
案例：一個學校的深度開發(fā)
3. 建隊伍：功能小組設立，尋找合作伙伴
4. 訂方案：選擇產品，設計層級優(yōu)惠方案
案例：如何搞定一家醫(yī)院的代發(fā)
5. 辦活動：前期造勢、現(xiàn)場活動與后期跟進
案例：一家代發(fā)的“一薪為您”
四、商戶合作
1. 觸點式需求挖掘
1）基本金融需求
2）日常經(jīng)營需求
3）發(fā)展壯大需求
2. 地毯式全面摸盤
1）一場開放討論會
2）一張宣傳折頁
3）一張調研問卷
4）一張數(shù)據(jù)整理表
3. 合作式場景互換
1）商戶選擇要用心
2）商戶聯(lián)誼要共贏
3）答謝客戶要多元
案例：每一個商戶都有一個故事

第五講：全量客戶開發(fā)--流量吸金
一、有效的廳堂布置助力廳堂營銷
1. 廳堂營銷在三量客戶開發(fā)中的重要地位
2. 聚焦產能爆發(fā)的廳堂布置的五個層面
案例：魔性的廳堂白板獨立完成產品的銷售
3. 優(yōu)秀廳堂布置的展示
案例：廳堂坐椅的位置調整
二、營銷工具用的好，廳堂營銷出奇跡
1. 銀行廳堂營銷與其他營銷方式的不同點
2. 銀行廳堂營銷的關鍵點
案例：某四大行的廳堂識別客戶的案例
案例：萬國表行識別篩選客戶的標準化流程
3. 廳堂快速營銷工具136的神奇作用
1）136的設計原理
2）136的適用環(huán)境
3）136的結構特征
4. 廳堂微沙，廳堂營銷顯神奇
1）微沙的標準流程
2）微沙的注意事項
三、廳堂導流活動的組織
1. 活動定向、目標聚焦
2. 物料及現(xiàn)場準備
3. 前期造勢
4. 現(xiàn)場組織
1）促銷活動的組織
案例：行外吸金、曬單有禮
案例：某股份制銀行的每月一個反饋周
案例：健康開放日活動
2）回饋活動的組織
案例：如何通過情人節(jié)讓客戶真的成為你的朋友
5. 事后跟進
6. 活動小結
課程收尾：
1. 回顧課程、構建本次課程的學習地圖和行動方案
2. 答疑解惑、結語

零售業(yè)務精細化營銷培訓