課程描述INTRODUCTION
高效溝通學(xué)習(xí)課程
· 總經(jīng)理· 總裁· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 副總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通學(xué)習(xí)課程
課程概述:
通過《高效溝通》課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學(xué)員全面掌握溝通對象的心理特征,掌握高效溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點,溝通對象的性格判斷、肢體語言解讀和科學(xué)溝通的6個步驟;幫助學(xué)員掌握與上司、跨部門、與下屬、與客戶溝通時聽與說的轉(zhuǎn)換方法,避免溝通誤會和減少溝通沖突的原理;幫助學(xué)員掌握改善思維方式的途徑和方法;幫助學(xué)員科學(xué)的運(yùn)用肢體語言、語氣、表情等迎合對方的心理需要的技巧;幫助學(xué)員科學(xué)的控制情緒,洞察溝通環(huán)境,營造溝通氛圍,真正實現(xiàn)高效的溝通。
參加對象:企事業(yè)單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員
課程說明:此綱為通用版本,另有公開課和內(nèi)訓(xùn)版本,也可根據(jù)企業(yè)不同需求量身定制
授課老師:《左右逢源》 《沖突管理》 《向上管理》 《FBI閱人術(shù)》書籍作者蔣巍巍
課程內(nèi)容:
一、高效溝通技巧的概述
■ “溝”是方法和途徑,“通”才是真正的目的
■ 溝通過程中不能達(dá)成共識的5個主要原因
■ 影響溝通質(zhì)量的7個要素
■ 溝通中易犯的5個錯誤
■ 高效溝通的3大原則
◎案例討論:“溝”與“通”
二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)
■ 解析溝通雙方的完整的心理
■ 溝通過程中最基本3個重要環(huán)節(jié):信息發(fā)送、接收、反饋
■ 有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦
■ 案例討論:誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
■ 關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
■ 案例討論:哪個環(huán)節(jié)出了問題
■ 有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論:你反饋了嗎?
三、高效溝通的基本步驟
■ 步驟一:事前準(zhǔn)備(心理準(zhǔn)備,資料的準(zhǔn)備,方案的準(zhǔn)備)
■ 步驟二:確認(rèn)需求(目標(biāo)需求,結(jié)果需求,利益需求,共識需求)
■ 步驟三:闡述觀點(雙方觀點交換,達(dá)成共識)
■ 步驟四:處理異議(目標(biāo),理念,情緒,事態(tài),行為)
■ 步驟五:達(dá)成協(xié)議(共識,操作流程,時間節(jié)點,責(zé)任人)
■ 步驟六:共同實施(相互尊重,換位思考,攜手共進(jìn),求同排異)
◎案例:最高效的溝通
四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
■ 向上溝通的5步工作法與上司心理分析
■ 如何對上司做好5個方面的認(rèn)識
■ 向上匯報的5個科學(xué)步驟
■ 與上司互惠互賴的6個溝通方法
■ 向上溝通要注意的9個內(nèi)容
◎案例討論:我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話?
五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
■ 下屬心理分析與每次溝通的目的確立
■ 如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
■ 面對不同性格的下屬要對癥下藥
■ 溝通風(fēng)格的四大類型
■ 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
■ 分析型人的特征和與其溝通技巧
■ 支配型人的特征和與其溝通技巧
■ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
■ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
■ 案例討論:不同類型的“行為心理”分析
■ 如何應(yīng)對下屬的進(jìn)攻和無禮行為
◎案例討論:透兒不破
六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
■ 找到矛盾對立面,平衡客戶心理
■ 走好6步輕松化解客戶沖突
■ 客戶溝通3個重要的原則
■ 客戶管理從良好的溝通開始
■ 客戶心理分析與解決沖突的3忌
■ 檢查對外溝通是否有缺陷的7個步驟
◎案例:立場要堅定但態(tài)度要熱情
七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練1:如何將隱性的內(nèi)容顯像化
■ 傾聽后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異
■ 運(yùn)用建議1:如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
■ 運(yùn)用建議2:如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
■ 運(yùn)用建議3:結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
■ 運(yùn)用建議4:結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練
■ 運(yùn)用建議5:思考框架搭建過程中遇到的問題解析
■ 案例討論:是什么在阻礙我們的表達(dá)
■ 現(xiàn)場演練:如何把隱性的內(nèi)容顯像化
■ 現(xiàn)場PK:如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容
八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練2:將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
■ 曼陀羅訓(xùn)練:測試開始
■ 記憶力訓(xùn)練:準(zhǔn)確的記住對方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
■ 歸納和提煉訓(xùn)練:有效的區(qū)分重要的和次要的
■ 結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練:選擇*結(jié)構(gòu)重組方案
■ 邏輯串詞訓(xùn)練:如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)
■ 現(xiàn)場PK:如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
九、快速提升邏輯的5個方法:將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化
■ 邏輯訓(xùn)練的基本功:邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
■ 影響世界的3大邏輯,影響個人行為的3大邏輯
■ 快速提升邏輯的5個方法
■ 明確表達(dá)目的:表達(dá)前的準(zhǔn)備
■ 氛圍的營造:表達(dá)前氛圍的營造技巧
■ 確定表達(dá)程序:邏輯的設(shè)定
■ 表達(dá)過程中如何激發(fā)對方的興趣:邏輯演繹
■ 畫面感:形象記憶原理的解析
■ 演故事:如何將說變成“演”
■ 現(xiàn)場演練:修辭的方式鏈接
■ 案例共享:重構(gòu)我的表達(dá)(現(xiàn)場操練)
■ 現(xiàn)場PK:排列組合訓(xùn)練
高效溝通學(xué)習(xí)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249286.html
已開課時間Have start time
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