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中國企業(yè)培訓講師
高效溝通
 
講師:王凱 瀏覽次數(shù):2574

課程描述INTRODUCTION

學習怎么高效溝通

· 全體員工

培訓講師:王凱    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學習怎么高效溝通

培訓對象:
企業(yè)普通員工與中基層管理人員。
課程目標:
了解通的重要性和目的,企業(yè)內(nèi)部建立良好溝通的意識;
掌握和理解高效溝通的含義;
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧,建立良好和諧的人際關(guān)系;
學習企業(yè)內(nèi)部溝通的方法,通過高效溝通有效的達成任務;
掌握多種溝通方法和技巧,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界;
課程收益:本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理學專家的成功經(jīng)驗,通過內(nèi)容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、分組討論等各種方法,,從而真正能讓參與者在最短時間提升溝通能力,建立良好和諧的企業(yè)人際生態(tài)關(guān)系。
培訓時間:6小時(1天)

第一章、高效溝通概述
溝通技巧是走向成功的關(guān)鍵技能
高效溝通的作用和目的
認識溝通中的“溝”與“通”
高效溝通的模型
高效溝通注意事項

第二章、有效溝通技巧
完整的溝通過程: 傾聽、表達、反饋
有效表達的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

第三章、有效的肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象:決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用

第四章、高效溝通的基本步驟
步驟一:提前準備
步驟二:確認需求
步驟三:表述觀點
步驟四:克服異議
步驟五:達成共識
步驟六:共同實施

第五章、人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六章、怎樣與領(lǐng)導和平級進行溝通
向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
說服領(lǐng)導的技巧
平行溝通技巧

第七章、怎樣與部下進行溝通(可選)
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
激勵部下的技巧

第八章、與客戶的溝通技巧(可選)
接近語言和商務禮儀 
接近客戶的技巧
面對單個客戶的溝通技巧
面對多個客戶的技巧溝通
與關(guān)鍵人士的溝通技巧
獲取客戶好感的六大法則

學習怎么高效溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249413.html

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    參加課程:高效溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王凱
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