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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
建筑企業(yè)跨部門溝通與功作
 
講師:蔣小華 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

建筑企業(yè)跨溝通技巧

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:蔣小華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

建筑企業(yè)跨溝通技巧

•跨越部門間的合作“鴻溝”

•工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何跨越五大合作障礙;
•工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人避免三個(gè)合作陷阱;

•工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人杜絕四類錯誤行為。
•功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);
•把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。
•案例剖析:工程項(xiàng)目協(xié)同障礙。
•掌握跨部門溝通的基本方法
•情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
•喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
•你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?(梅拉比安公式)
•如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會溝通失?。唬贤ㄈ角?br /> •如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
•如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?(3R聆聽模式)
•高能提問:開放式和未來式。
•非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
•如何反饋,讓對方樂意接受?(BEST反饋法)
•如何批評,讓對方心服口服?
•如何表揚(yáng),讓對方心花怒放?
•情景演練:小組模擬與討論。
•項(xiàng)目經(jīng)理如何橫向協(xié)同,讓同事樂意配合你
•為啥組織的跨部門溝通比較困難?
•橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
•為什么你無法說服同事協(xié)同?
•高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
•不是主管,如何帶人成事?(5P法);
•如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
•很多團(tuán)隊(duì)的會議為啥會低效?
•高效會議的八大基本要求;
•高效會議的細(xì)節(jié)要求;
•頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。
•案例:工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)情景演練
•項(xiàng)目經(jīng)理如何處理跨部門沖突
•如何看待沖突?
•沖突與組織績效的關(guān)系;
•沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
•沖突處理的TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭;
•避免杜絕傻瓜式選擇:
•戰(zhàn)勝對方
•懲罰對方
•為避免沖突,保持一團(tuán)和氣
•化解沖突的基本步驟;
•明確化解沖突的目標(biāo)和意義
•梳理頭緒,保持理智
•提出一個(gè)革命性的問題
•準(zhǔn)確定義各方的要求
•建立合作的氛圍
•利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
•制定計(jì)劃讓對方承諾并行動
•化解沖突的小技巧;
•如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?
•案例:工程項(xiàng)目經(jīng)理沖突處理的成與敗。

建筑企業(yè)跨溝通技巧


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249440.html

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    參加課程:建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

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