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溝通攻略

【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司的管理也提出了更多的要求； 
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的一線管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮*化。 
《高效360度溝通攻略》課程，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例，培訓(xùn)過(guò)程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的*效果。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【講師分享大綱】
第一單元：溝通，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題？
2.管理的三次升級(jí)指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）
1)科學(xué)管理—理事
2)關(guān)注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
3.場(chǎng)景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位骨干員工，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，成立一新部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
4.案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
5.案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進(jìn)行排序）
6.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

第二單元：溝通攻略：對(duì)上溝通
1.對(duì)上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
2.對(duì)上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3)從個(gè)體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值
3.案例演練：承接來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對(duì)上管理）
4.管理上級(jí)的RMCS模型
1)R-關(guān)注結(jié)果
2)M關(guān)注關(guān)系
3)C關(guān)注能力
4)S關(guān)注系統(tǒng)

第三單元：溝通攻略：對(duì)下溝通
1.對(duì)下溝通的誤區(qū)
2.案例演練：來(lái)自于資深員工的工作推脫
3.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
4.實(shí)戰(zhàn)討論：使用三項(xiàng)權(quán)力的分析
5.管理下屬的RMCS模型
6.思考：管理者怎樣才能被提拔？
1)領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問(wèn)題
2)必須有業(yè)績(jī)落地和價(jià)值產(chǎn)出
3)團(tuán)隊(duì)的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
7.警惕思維的慣性，不管對(duì)上、對(duì)下管理都需要用管理者思維

第四單元：溝通攻略：橫向溝通
1.來(lái)自橫向管理中障礙
1)你部門認(rèn)為的重點(diǎn)，卻不是其他部門認(rèn)可的重點(diǎn)
2)你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
3)你手中沒(méi)有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
4.當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來(lái)合作；
5.你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。
6.案例演練：大客戶訂單丟失誰(shuí)之過(guò)？（上）
1)問(wèn)題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個(gè)重要部門
2)問(wèn)題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個(gè)原因
7.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。
8.對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
9.完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
10.價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
11.案例演練：大客戶訂單丟失誰(shuí)之過(guò)？（下）
問(wèn)題1：銷售部對(duì)儲(chǔ)運(yùn)部的價(jià)值貢獻(xiàn)
問(wèn)題2：儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)銷售部的價(jià)值貢獻(xiàn)
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實(shí)戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價(jià)值
2)繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線

第五單元：溝通攻略：橫向溝通合作策略
1.案例演練：復(fù)盤(pán)大客戶訂單丟失始末
1)問(wèn)題1：如果重來(lái)一次我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導(dǎo)向
2)以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
4)找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
5)制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽(tīng)障礙導(dǎo)致的互不理解
2)利益沖突導(dǎo)致的互不相容
3)立場(chǎng)不同導(dǎo)致的互不融合
4)性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡

溝通攻略