課程描述INTRODUCTION
危機管理培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機管理培訓(xùn)班
課程目標(biāo):
了解什么是危機及危機意識;
了解危機管理的基本原則及思想;
從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng);
如何使自己成為一個危機管理能手;
課程背景:
危機無處不在,認(rèn)為自己沒有危機,這才是真正的危機!
海爾張瑞敏:“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰”
聯(lián)想柳傳志:
“我們一直在設(shè)立一個機制,好讓我們的經(jīng)營者不打盹,你一打盹,對手的機會就來
了。”
華為任正非:“華為總會有冬天,準(zhǔn)備好棉衣,比不準(zhǔn)備好。我們該如何應(yīng)對華為的
冬天?”
微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”
戴爾電腦邁克爾-
戴爾:“我有的時候半夜會醒,一想起事情就害怕。但如果不這樣的話,那么你很快
就會被別人干掉。”
課程大綱:
——面對危機出現(xiàn)的反應(yīng):
←驚訝——“這不可能是真的”
←信息匱乏——“我不知道發(fā)生了什么”
←失控——“我不能做任何事情因為我一無所知”
←包圍感——“為什么所有的人都盯著我們”
←驚恐——“我們完蛋了”
←短期行為——“讓這些人走開”
第一部分危機的認(rèn)識
案例:2001年,南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn),而且與南
京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連,月餅銷量下跌了50%。
危機意識;
危機與風(fēng)險的比較;
危機的特征;
危機的生命周期:潛伏、爆發(fā)、持續(xù)、解決;
危機的信息來源與確認(rèn);
危機不是你一個人應(yīng)付得了的——必須所有部門的全力配合;
第二部分危機的預(yù)應(yīng)
一、危機意識
1.時代廣場的國債計數(shù)器
2.比危機先行一步
3.企業(yè)的十三種“死法”
天津大海食品有限公司
4.自我檢查:危機端倪??
5.李嘉誠談自己的發(fā)展
6.企業(yè)三“命”說
7.四個重要的問題
8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張*
9.正派經(jīng)營
10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)
二、經(jīng)營管理中潛藏之危機
1.領(lǐng)先在第一時間
2.優(yōu)秀為什么失敗
3.戰(zhàn)略的取舍原則
4.成長期更需要?管理
5.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)矩陣
6.SWOT組合
7.從角色出發(fā)
8.成在經(jīng)營,敗在管理的現(xiàn)象
9.溝通危機
10.解決問題的邏輯思路
三、危機管理的預(yù)警機制
危機預(yù)警系統(tǒng)的類型
如何構(gòu)建危機預(yù)警系統(tǒng)
危機監(jiān)測子系統(tǒng)
危機評估子系統(tǒng)
危機預(yù)報子系統(tǒng)
危機預(yù)警失靈的原因、應(yīng)該注意的問題
危機預(yù)控的策略:排除策略、緩解策略、轉(zhuǎn)移策略、防備策略
第三部分危機管理的基本原則
案例:2004年愚蠢錯誤之*:遲鈍之累-對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍,導(dǎo)致公司傳遞
給市場的信號是負(fù)面的,損失的是什么?公司利益!
重在預(yù)防
高度重視
臨危不亂
快速反應(yīng)、及早處理
行勝于言
積極與新聞媒體合作
把握信息發(fā)布的主動權(quán)
以誠相待
控制影響
第四部分危機管理六階段
案例:2004年初,伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機,這
家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境,并且
快速崩潰。
第一階段:危機的避免
第二階段:危機管理的準(zhǔn)備
第三階段:危機的確認(rèn)
第四階段:危機的控制
第五階段:危機的解決
第六階段:從危機中獲利
第五部分危機管理中的禁忌
案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。
不要等到危機發(fā)生時匆忙應(yīng)對
不要去打官司
不要只是辯解
不要保持沉默
不要手足無措
不要逃避責(zé)任
不要反應(yīng)冷淡
第六部分變危機管理為管理危機
案例:默克危機處理贏得喝彩,危機管理不是作秀。
危機事件的根源;
管理危機的三大模塊
←管理危機的機制保證
←管理危機的矩陣分析
←管理危機的主體工程
管理危機的八大忠告
←度決定一切,坦誠務(wù)實,不要狡辯,慎用沉默:中國人始終強調(diào)
←心相伴,主動彌補過失勇于承擔(dān)責(zé)任;
←同情弱者原理,合理披露苦衷;
←看長遠(yuǎn)的利益,高瞻遠(yuǎn)矚;
←盡早收官,讓惡夢早日結(jié)束;
←讓危機良性延伸,借力打力;
←做好你自己的事業(yè),做好自己的產(chǎn)品。
←善待你的消費者,做個誠信的企業(yè)典范。[pic]
危機管理培訓(xùn)班
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- 鮑愛中