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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
知彼解己,締造共贏:高效跨部門(mén)溝通技能
 
講師:方鶯 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

溝通技能提升

· 全體員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:方鶯    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技能提升

課程收益:
● 深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因,懂得換位思考。
● 學(xué)習(xí)高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn),提高個(gè)人溝通技巧。
● 尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”,輕松繞過(guò)溝通雷區(qū)。
● 結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景,實(shí)踐溝通技能,提高團(tuán)隊(duì)溝通效率,改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。
 
課程時(shí)間
● 標(biāo)準(zhǔn)課程:1日(6小時(shí)/天)
 
授課對(duì)象
● 希望提升溝通技能的職場(chǎng)人士
 
課程方式
● 體驗(yàn)式教學(xué)【知識(shí)講授】 【案例分析與討論】 【課堂訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)】 【學(xué)員分享】
● 課前溝通及問(wèn)卷調(diào)研
● 課后作業(yè)及讀書(shū)推薦
 
培訓(xùn)特點(diǎn)
● 專(zhuān)業(yè)性:依據(jù)主流學(xué)院心理學(xué)研究成果,深入淺出解讀溝通背后的奧秘
● 全面性:從思維改善,行為訓(xùn)練,情境分析等多角度提升學(xué)員溝通技能
● 互動(dòng)性:依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用體驗(yàn)式教學(xué)技術(shù),充分催化學(xué)員收獲
● 實(shí)踐性:結(jié)合職場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題,推薦可行操作方法,加強(qiáng)培訓(xùn)效果持續(xù)性
 
課程核心內(nèi)容提要
課程將與您分享
第一部分:知彼解己-突破溝通障礙
一、掘地三尺:深入認(rèn)識(shí)溝通
溝通的真正含義:
? 溝通的本質(zhì):傳遞與分享
? 溝通中的真空:為什么信息溜走了?
? 溝通的冰山模型:是什么在影響溝通?
? 什么是高效的溝通
二、有你有我:打通溝通渠道
溝通的基本要點(diǎn):
? 澄澈思考,清晰目標(biāo)
? 充分準(zhǔn)備,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
? 有始有終,聚焦結(jié)果
三、知彼解己:突破溝通障礙
跨部門(mén)協(xié)作與溝通的重要性
? 跨部門(mén)協(xié)作的重要意義
? 跨部門(mén)協(xié)作與溝通的三大重要性
? 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題
? 知彼解己,換位思考
案例分析:十萬(wàn)火急—換位思考的重要性
 
第二部分:聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)-自我溝通技巧提升
溝通的基本要素:聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)
聽(tīng):成功的右手
? 傾聽(tīng)的目的和重要性
? 傾聽(tīng)不良的原因
? 如何“聽(tīng)”:傾聽(tīng)的技巧
? 如何“記”:如何在傾聽(tīng)過(guò)程中抓住重點(diǎn),記錄重要信息
? 如何“回應(yīng)”:如何進(jìn)行反饋與互動(dòng)
小練習(xí):有效傾聽(tīng)
說(shuō):表達(dá)力、說(shuō)服力
? 口頭溝通三要素
? 學(xué)會(huì)提問(wèn)
? 提升表達(dá)力的有效方法
? 戰(zhàn)無(wú)不勝的說(shuō)服力
小練習(xí):布置一個(gè)口頭任務(wù)
讀、寫(xiě):不開(kāi)口的藝術(shù)
? 讀寫(xiě)很難嗎?
? 如何快速讀一篇文章
? 好文章=90%的思考+10%的文筆
? *
? 郵件寫(xiě)作要點(diǎn)
小練習(xí):撰寫(xiě)一封通知郵件
 
第三部分:三思而后行-建立溝通通道、提高合作價(jià)值
三、準(zhǔn)備——溝通前的三個(gè)問(wèn)題
? 你是誰(shuí)、他是誰(shuí)、目標(biāo)是什么 
? 共贏溝通的基本態(tài)度
? 案例分析:組織溝通與人際溝通的區(qū)別,組織溝通的原則
思:辨身份—— 走進(jìn)他的世界
? 拆掉阻礙溝通的心墻:先入為主、循環(huán)論證、投射效應(yīng)
? 識(shí)別不同身份、價(jià)值觀的重要線索
? 溝通模式和溝通習(xí)慣:熟悉組織和領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
? 案例分析:對(duì)上級(jí)的溝通重要原則
而:選方式—— 因人而異,面子第一道理第二
? DISC溝通風(fēng)格的影響
? 相似吸引:同頻效應(yīng),因人而異的溝通方式
? 案例演練:表?yè)P(yáng)你的員工,一對(duì)一表?yè)P(yáng)與一對(duì)多表?yè)P(yáng)的SOP
? 述而不論的安全表達(dá):區(qū)分評(píng)價(jià)、觀點(diǎn)、感受、事實(shí)
? 案例演練:如何處理員工的抱怨,抱怨的種類(lèi)及技巧
后:明局勢(shì)—— 讓自己靠后的溝通技巧
? 放下自我:自私、自我、自大
? 先問(wèn)后答,先聽(tīng)后說(shuō):傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
? 案例演練:?jiǎn)T工溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)
行:見(jiàn)效果——確認(rèn)與反饋的行動(dòng)
? 有效的確認(rèn)技巧
? 有效的跟蹤、對(duì)目標(biāo)的檢驗(yàn)
? 三思而后行的有效循環(huán)
案例分析:小王的一天—如何通過(guò)高效溝通清晰目標(biāo),統(tǒng)一意見(jiàn),快速實(shí)現(xiàn)結(jié)果
 
第四部分:實(shí)踐出真知-溝通中的引爆點(diǎn)與管理情境分析
? 控制欲—你得按我說(shuō)的來(lái)
情境演練: 跨部門(mén)合作溝通
繞過(guò)你的經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)高效同頻
? 沖突----不聽(tīng)我的怎么辦
情境演練:接受意見(jiàn)和反饋
接受意見(jiàn)和反饋,客觀驗(yàn)證事實(shí),了解更多真相
? 自我主張---影響我的利益怎么辦雙贏
情境演練:跨部門(mén)溝通、面對(duì)沖突
跨部門(mén)溝通的障礙、解決沖突的工具

溝通技能提升


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/250113.html

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    參加課程:知彼解己,締造共贏:高效跨部門(mén)溝通技能

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
方鶯
[僅限會(huì)員]