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溝通從來都是職場(chǎng)中最重要的技能，經(jīng)過權(quán)威心理機(jī)構(gòu)調(diào)研，70%以上的心理疾病都有人際沖突有關(guān)，90%的招聘要求中都會(huì)要求有溝通能力強(qiáng)，而幾乎每一個(gè)管理者能力素質(zhì)模型中，都有涉及到溝通相關(guān)的技能，溝通已經(jīng)是職場(chǎng)人士必備的技能，如何提升和改進(jìn)溝通技巧，充斥著各個(gè)媒體，讓人眼花繚亂，無從學(xué)起，如何才能用最短的時(shí)間，學(xué)習(xí)職場(chǎng)中最實(shí)用的管理技能，是每個(gè)職場(chǎng)人士都關(guān)注的。

 

1?? 幫助職場(chǎng)人士對(duì)溝通模型和原理有深刻的理解

2?? 從聽，問，說，心四個(gè)維度，全面掌握溝通基本技能

3?? 通過案例討論，學(xué)會(huì)向上，向下，跨部門溝通的應(yīng)用

 

 

溝通的定義和意義

溝通能力強(qiáng)，意味著什么？

案例討論：為什么會(huì)這樣？

溝通模型分析

情境案例：你的下屬被投訴了….

 

與下屬溝通有什么特點(diǎn)？

案例討論：電影分享

教練式輔導(dǎo)的四個(gè)要素

???? 有效傾聽

傾聽的意義和定義

1?? 表達(dá)方的促進(jìn)與阻礙因素

2?? 傾聽方的促進(jìn)和阻礙因素

為什么我們無法傾聽

二、適時(shí)回應(yīng)

四種回應(yīng)方式

1?? 鼓勵(lì)性回應(yīng)

2?? 同理心回應(yīng)

3?? 總結(jié)式回應(yīng)

4?? 提煉式回應(yīng)

三、有效區(qū)分

區(qū)別主觀判斷與客觀事實(shí)

觀察對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)

1?? 識(shí)別語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的差異

2?? 識(shí)別微表情

3?? 識(shí)別肢體語(yǔ)言

四，有力發(fā)問

提問與建議的區(qū)別

1?? 信息獲取類提問

2?? 內(nèi)容澄清類提問

3?? 引發(fā)思考類提問

4?? 激發(fā)創(chuàng)新類提問

案例討論：針對(duì)下屬的輔導(dǎo)練習(xí)

 

10張圖讓我們理解管理者

如何成為領(lǐng)導(dǎo)心中信任的下屬

面對(duì)不同風(fēng)格的管理者如何進(jìn)行溝通

1?? 指導(dǎo)型行為風(fēng)格及溝通方式

2?? 思考型行為風(fēng)格及溝通方式

3?? 影響型行為風(fēng)格及溝通方式

4?? 支持型行為風(fēng)格及溝通方式

游戲：斗生肖

匯報(bào)三要素：邏輯，生動(dòng)，有貨

案例分析：秘書的郵件

金字塔原理幫助你表達(dá)有邏輯

1?? 結(jié)論現(xiàn)行，首尾呼應(yīng)

2?? 上下對(duì)應(yīng)，推理提煉

3?? 互斥窮盡，邏輯排列

三招讓你表達(dá)生動(dòng)

1?? 打個(gè)比方

2?? 舉個(gè)例子

3?? 講個(gè)故事

讓你的表達(dá)有貨的方法

1?? 精心的準(zhǔn)備

2?? 更高的視角

3?? 120分的結(jié)果

案例模擬：電梯里遇到大BOSS!

 

跨部門溝通的特點(diǎn)

什么是共贏

游戲：紅黑游戲

共贏的條件

情境模擬：市場(chǎng)部趙總的指責(zé)

出現(xiàn)分歧的三種類型

1?? 一級(jí)分歧：信息

2?? 二級(jí)分歧：需求

3?? 三級(jí)分歧：信任

面對(duì)沖突的關(guān)鍵溝通

牢記自己的溝通目標(biāo)

不讓情緒影響自己

1?? 情緒的產(chǎn)生

2?? 完善我們的信念和規(guī)條

3?? 及時(shí)察覺情緒

4?? 合理疏導(dǎo)情緒

沖突綜合陳述法

案例演練：與趙總達(dá)成共識(shí)

跨部門溝通游戲：七巧板