跨部門(mén)溝通與沖突管理
講師:劉超 瀏覽次數(shù):2545
課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:劉超
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)
課 程 綱 要
【課程名稱】《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
【課程背景】
對(duì)于組織管理及基層人員,在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn):
? 我們自認(rèn)為表達(dá)得很清楚,可是對(duì)方卻完全誤解我們的意思。
? 本來(lái)出發(fā)點(diǎn)是想解決問(wèn)題,可是卻引起更大的分歧與不良情緒。
? 為什么我們總是“溝”而不“通”,達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果?
? 面對(duì)職場(chǎng)中的各種沖突障礙,我們應(yīng)該如何化解?
? 是什么原因影響企業(yè)的發(fā)展環(huán)境,致使企業(yè)成員不愿對(duì)話、缺乏信任?
? 為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在企業(yè)內(nèi)耗,達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果?
? 如何提升面對(duì)沖突的管理技能,高效利用沖突實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成?
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。因此,團(tuán)隊(duì)的溝通、協(xié)調(diào)、合作就顯得尤為重要,而跨部門(mén)溝通與沖突管理也早已成為職場(chǎng)人員需掌握的核心技能與基本素養(yǎng)。
雖然溝通與沖突無(wú)處不在,但并非所有人都了解它們的內(nèi)涵;并非所有人都懂得如何與人溝通;更并非所有人都能掌握跨部門(mén)溝通的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段,“通”才是目的,如何通、怎樣通、通過(guò)何種方式可以達(dá)成高效溝通。除此之外,在跨部門(mén)溝通中,一旦產(chǎn)生矛盾與沖突,我們應(yīng)當(dāng)如何化解,如何管控破壞性沖突使之避免企業(yè)內(nèi)耗,如何利用建設(shè)性沖突使之提升工作效能等方法與策略,是本課程的重點(diǎn)探討內(nèi)容。
本課程對(duì)跨部門(mén)溝通與沖突管理做了非常細(xì)致的剖析,對(duì)跨部門(mén)溝通的技巧和方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹;對(duì)沖突管理的策略方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解——從溝通基本認(rèn)知到跨部門(mén)溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略;從職場(chǎng)沖突類型分析到?jīng)_突管理解決方案、職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)措施等。本課程在講解過(guò)程中,從實(shí)踐中出發(fā),做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【TRAPT法則】、【溝通情感四象限】、【職場(chǎng)生存發(fā)展窗】、【溝通信任三叉戟】、【PDAIR法則】、【沖突管理神雕俠侶四步法】、【職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)模型】等跨部門(mén)溝通與沖突管理工具,激發(fā)溝通愿意,破除沖突困境,保證學(xué)員更好地理解跨部門(mén)溝通與沖突管理并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。
【課程收益】
? 了解溝通的內(nèi)涵與目的,預(yù)防造成不良溝通的障礙
? 掌握與不同人員溝通的方法和技巧;
? 跨部門(mén)溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對(duì)
? 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維,提升溝通的效率和效能;
? 促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范;
? 了解管理員工的態(tài)度和工作方法,以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮,進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效及決策效果;
? 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能,尤其是如何高效地管理沖突;
? 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范,進(jìn)而獲得高工作績(jī)效;
【課程對(duì)象】組織各階層管理人員及其他需求成員
【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)
【授課時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
序論、認(rèn)知重塑——職場(chǎng)生存發(fā)展窗
v 案例:“強(qiáng)”字的釋義
第一部分
溝通基本認(rèn)知與方案制訂
一、溝通概述
v 案例:國(guó)學(xué)大師的煩惱
l 溝通概述
ü 溝通的三個(gè)層次
ü 溝通的主要作用
v 視頻案例討論:分析劇中人物用了哪些溝通方式,作用是什么?
ü 溝通的原則
v 討論互動(dòng):本可以避免的悲劇
l 跨部門(mén)溝通八要素
ü 溝通主體自我認(rèn)知與定位
ü 影響編碼的個(gè)人障礙與組織障礙
v 案例:日本偷襲珍珠港的教訓(xùn)
ü 溝通客體分析與溝通策略
ü 人際溝通四維度模型
v 互動(dòng)環(huán)節(jié):你的溝通能力如何?
l 跨部門(mén)溝通的【三階四段】
二、跨部門(mén)溝通系統(tǒng)化分析策略
v 案例討論:小張的問(wèn)題到底現(xiàn)出在哪里?
l 高效溝通【九思】
l 高效溝通策略分析
v 視頻案例分析:電視劇《潛伏》
l 高效溝通情境分析
ü 溝通情境矩陣模型
三、跨部門(mén)溝通方案制訂
l 明確溝通目標(biāo)
v 互動(dòng)討論:小張應(yīng)該怎么做?
ü 目標(biāo)制定SMART模型
v 案例:洛杉磯水晶大教堂
l 培育溝通基因
ü 塑造共同理念
ü 營(yíng)造溝通環(huán)境
ü 傳遞溝通態(tài)度
v 案例:總理的外交韜略
l 了解對(duì)方的屬性
ü 性格探秘——九型人格進(jìn)階之【霍尼三元組】
第二部分
跨部門(mén)溝通效率提升策略
一、跨部門(mén)溝通效率提升策略
l 學(xué)會(huì)坐“第3把椅子”
v 游戲互動(dòng):結(jié)局大不同
l 溝通策略三段九型
l 洞察心理防線技巧
v 心理測(cè)試:你會(huì)怎么做?
l 引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)行動(dòng)
ü 溝通承諾【行動(dòng)模型】
l 溝通工具的合理運(yùn)用
二、跨部門(mén)溝通技巧提升策略
v 案例分析:一塊錢(qián)、一碗面、一命案
l 高效溝通表達(dá)四大特性
l 有效傾聽(tīng)的七個(gè)層次
v 互動(dòng)環(huán)節(jié):我比你猜
l 高效溝通反饋機(jī)制
ü 赫洛克效應(yīng)
ü 心理應(yīng)激微反應(yīng)
v 互動(dòng)環(huán)節(jié):我知你的心
第三部分
跨部門(mén)沖突剖析及管理策略
一、沖突概述
v 案例:職場(chǎng)沖突的代價(jià)
l 沖突基本認(rèn)知
ü 沖突產(chǎn)生原因
ü 沖突的主要作用
v 案例討論:新員工小張的煩惱
ü 從國(guó)學(xué)角度重新理解沖突歷程
v 討論互動(dòng):釋、道、儒理念與沖突理念
l 沖突基本類型
ü 建設(shè)性沖突的作用
ü 破壞性沖突的作用
v 案例:中興事件帶來(lái)的教訓(xùn)
二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析
v 導(dǎo)例:沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生?
l 職場(chǎng)沖突TPR三層次
l 職場(chǎng)沖突形成分析
v 視頻案例:請(qǐng)思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段?
l 職場(chǎng)沖突過(guò)程模型
v 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:《沖突管理級(jí)別及應(yīng)對(duì)方式》測(cè)試
三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略
v 案例:不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
l 基爾曼-托馬斯沖突模型
l 不同方式的應(yīng)對(duì)策略
第四部分
組織成員沖突措施協(xié)調(diào)工具集
一、組織成員沖突障礙分析
l 影響高效溝通的障礙有哪些
ü 高效溝通八大障礙
二、組織成員沖突協(xié)調(diào)策略
l 如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通
v 視頻案例:人,為了什么活著?
ü 和而不同的方法
l 彼此之間的信任程度不高怎么辦
ü 信任三叉戟模型
l 立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解
v 案例:《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜
ü 立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法
l 怎樣才能做到通情達(dá)理的沖突協(xié)調(diào)
ü 溝通情感四象限
v 案例討論:“奔馳危機(jī)”帶來(lái)的啟示
l 當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)應(yīng)該如何化解
ü 面對(duì)利益的六種思維
l 為什么說(shuō)態(tài)度是沖突管理的基礎(chǔ)
ü 心態(tài)發(fā)展的【三層四面】
ü 情緒協(xié)調(diào)四要素
l 如何提升自身的“認(rèn)知思維”
ü 認(rèn)知思維的六個(gè)層次
v 案例討論:如果你是老板,你會(huì)怎么做?
ü 認(rèn)知思維流程表
l 怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
ü 中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
ü 基于人際關(guān)系的互動(dòng)模式
結(jié) 束
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/250225.html
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