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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
 
講師:溫慶暖 瀏覽次數(shù):2551

課程描述INTRODUCTION

團(tuán)隊(duì)溝通技巧課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:溫慶暖    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuán)隊(duì)溝通技巧課程

 
【培訓(xùn)收益】
了解溝通的基本方式及其主要特征;
了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道;
掌握肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)進(jìn)行有效溝通的技巧;
掌握上下左右溝通技巧,并重點(diǎn)了解到與上司及上司的上司的溝通策略;
了解產(chǎn)生沖突的原因,并掌握解決沖突的基本方法。
 
【培訓(xùn)對(duì)象】
☆ 現(xiàn)場(chǎng)管理干部、課長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等
 
【培訓(xùn)內(nèi)容】
1、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
測(cè)試:溝通能力測(cè)評(píng)
雙向溝通游戲
溝通的定義
溝通的過(guò)程
溝通的六大要素
為什么需要有效溝通
溝通的種類(lèi)
溝通的方式及特征
2、有效溝通的障礙與要訣
案例分析:濃霧中的燈塔
造成溝通障礙的主要原因
水平溝通的障礙
案例分析:什么妨礙了溝通?
角色扮演:溝通中的角色問(wèn)題
溝通對(duì)象錯(cuò)位
溝通渠道錯(cuò)位
有效溝通的要訣
3、“說(shuō)”的技巧
肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信
肢體語(yǔ)言的表達(dá)技巧
溝通游戲:傳數(shù)字
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)技巧
有效批評(píng)的技巧
有效贊揚(yáng)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:聽(tīng)眾的反應(yīng)各代表何意
4、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)
傾聽(tīng)的定義
傾聽(tīng)的層次
常見(jiàn)的知覺(jué)偏差
演練:事實(shí)與推斷演練
傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)
如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話
傾聽(tīng)的禮節(jié)
傾聽(tīng)的技巧
增強(qiáng)您的傾聽(tīng)技巧十招
5、上下左右溝通技巧
如何與不同性格的人溝通
下對(duì)上的溝通技巧
平行的溝通技巧
上對(duì)下的溝通技巧
小組討論:如何與上司及上司的上司溝通
與上司的溝通策略
溝通的黃金/白金定律
溝通練習(xí):這樣的情形你如何溝通?
6、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
游戲體會(huì):沖突產(chǎn)生的原因體會(huì)
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之一--競(jìng)爭(zhēng)
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之二--回避
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之三--遷就
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之四--妥協(xié)
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之五--合作
不同的情況采取不同的處理方式
案例1:工作指派前之溝通不足
案例2:職務(wù)認(rèn)知不一
案例3:職務(wù)交代不明之問(wèn)題
案例4:指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕
 

團(tuán)隊(duì)溝通技巧課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/250711.html

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    參加課程:團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
溫慶暖
[僅限會(huì)員]