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pdca培訓(xùn)

【課程背景】
PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter?A.?Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來(lái)被*質(zhì)量管理專家戴明（Edwards?Deming）博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。
今天，PDCA已經(jīng)發(fā)展成為超越質(zhì)量管理領(lǐng)域的通用工具，管理者可以將PDCA的思維和方法完全運(yùn)用在解決問(wèn)題和改善的工作當(dāng)中，甚至，管理的“控制”職能也借由PDCA的循環(huán)完成。
本次課程將從PDCA的介紹出發(fā)，幫助學(xué)員全面理解PDCA解決問(wèn)題的8個(gè)步驟，同時(shí)向?qū)W員介紹基于PDCA思維的目標(biāo)管理流程與方法，結(jié)合這兩個(gè)過(guò)程，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)工作當(dāng)中匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的要求及方法。

【課程收益】
1、 問(wèn)題意識(shí)：沒(méi)有問(wèn)題就是*的問(wèn)題，無(wú)論干部還是員工，首先應(yīng)具備問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)不只是在思維層面，更要體現(xiàn)在行為上；
2、科學(xué)流程：8個(gè)步驟幫助管理者發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；
3、科學(xué)思維：分析問(wèn)題當(dāng)從事實(shí)入手，科學(xué)的思維避免我們陷入先入為主、主觀判斷的陷阱；
4、有效方法： 5個(gè)為什么、三現(xiàn)主義各種方法、工具幫助管理者快速提升解決問(wèn)題能力；
5、PDCA流程當(dāng)中的*要點(diǎn)。

【課程特色】
工具化：原理、原則、工具缺一不可，知其然知其所以然；
體驗(yàn)化：課程中大量體驗(yàn)活動(dòng)，幫助學(xué)員加深認(rèn)知、強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果；
落地化：課程導(dǎo)出學(xué)員改善項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)追蹤改善項(xiàng)目成果，使課程內(nèi)容落地，幫助企業(yè)增效降本。

【課程對(duì)象】 企業(yè)管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（7小時(shí)））

【課程大綱】
一、PDCA體系的介紹
1、豐田持續(xù)高利潤(rùn)的秘密
1）豐田、大眾的數(shù)據(jù)對(duì)比
2）5個(gè)為什么找尋原因
案例：折扣商場(chǎng)的核心
2、何謂PDCA
1）PLAN
2）DO
3）CHECK
4）ACTION
3、改善的概念
1）何謂改善
視頻：《螞蟻的改善》
2）創(chuàng)新的分類
4、問(wèn)題的定義
1）問(wèn)題意識(shí)
演練1：找出圖片中的問(wèn)題
演練2：找出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題
2）問(wèn)題的概念
3）問(wèn)題的分類

二、PDCA-問(wèn)題分析與解決
1、PDCA的步驟
1）PDCA與8步驟
2）何謂工具
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1）7個(gè)視角做比較
2）職能人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
3）透過(guò)浪費(fèi)找問(wèn)題
演練1：找出視頻中的浪費(fèi)
4）三個(gè)維度聚焦問(wèn)題
5）問(wèn)題“可視化”
討論：發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題
3、把握現(xiàn)狀
1）層別法
案例：不良的分層法
2）4W分層法
3）明確優(yōu)先級(jí)
4）三現(xiàn)主義
討論：客訴超標(biāo)的問(wèn)題點(diǎn)
5）職能人員的三現(xiàn)主義
案例：報(bào)告經(jīng)常被打回？
4、設(shè)定目標(biāo)
討論：小王的目標(biāo)
1）設(shè)定目標(biāo)的誤區(qū)
2）定量、定性設(shè)定目標(biāo)
3）設(shè)定目標(biāo)的要點(diǎn)
討論：如何修改培訓(xùn)目標(biāo)？
5、找出真因
演練1：哪一個(gè)可能性更大？
1）找出真因的前提
2）特性要因圖
3）5個(gè)為什么
4）檢查真因
案例：?jiǎn)T工為什么漏檢？
5）找出真因的要點(diǎn)
演練1：畫出魚骨圖
6、建立對(duì)策
1）頭腦風(fēng)暴法
2）提出對(duì)策的10個(gè)視角
3）ECRS
案例：流水線的改善
4）確定優(yōu)先級(jí)
5）建立對(duì)策的要點(diǎn)
演練：頭腦風(fēng)暴
7、實(shí)施對(duì)策
8、確認(rèn)效果
9、固定成果
1）標(biāo)準(zhǔn)化的意義
案例：麥當(dāng)勞的味道
2）水平展開
3）改善的循環(huán)

三、PDCA環(huán)節(jié)中的*
1、什么是*
1）匯報(bào)
2）聯(lián)絡(luò)
3）商談
2、PLAN-*
1）信息的完整性
2）無(wú)法完成目標(biāo)的原因
3）好的目標(biāo)是什么樣的？
4）設(shè)定目標(biāo)的技巧
管理工具：制定目標(biāo)清單
5）目標(biāo)制訂會(huì)議的準(zhǔn)備
6）目標(biāo)制定的六個(gè)步驟
管理工具：目標(biāo)制定流程清單
練習(xí)：制定目標(biāo)會(huì)議模擬
7）設(shè)定指標(biāo)的技巧
管理工具：指標(biāo)對(duì)話清單
3、DO-*
1）接受指令的程序
2）下達(dá)指令的方法
4、CHECK\ACTION-*
1）反饋系統(tǒng)的三個(gè)反饋工具
管理工具：目標(biāo)管理反饋表達(dá)
2）績(jī)效輔導(dǎo)
3）負(fù)面反饋的工具
5、自我控制與PDCA

pdca培訓(xùn)