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中國企業(yè)培訓講師
客戶心理分析與精準溝通
 
講師:許辰 瀏覽次數(shù):2624

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 銷售工程師· 業(yè)務代表· 大客戶經(jīng)理

培訓講師:許辰    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶心理分析技巧

【課程背景】
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,人員的不斷增加,業(yè)務競爭不斷加劇,你是否感覺到與客戶溝通變得力不從心、越來越吃力? 越來越抓不住客戶的心思,更不知道客戶到底想要什么?銷售的成本越來越高,周期越來越長,你付出的努力越來越多,但是卻換不來客戶的越來越認可。你笑臉相迎,客戶卻不再買賬,價格*,卻換不來客戶真誠相對。到底哪里出了問題?是人性的泯滅?還是溝通方式需要改進?答案就在本課程。

【課程收益】
1、學會用正確的方式對待客戶。
2、知道全方位有效溝通包括哪些內(nèi)容,懂得判斷客戶心理。
3、學會根據(jù)不同客戶情況,來選擇不同的溝通方式。
4、突破自己,讓客戶記住你。

【教學方式】
引導、討論、頭腦風暴、交流研討、案例學習

【課時安排】
6小時

【課程綱要】
第一部分:客戶分析與基本認知
一、客戶溝通的基礎知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
二、客戶全方位溝通的核心要素
1、如何做好口頭溝通
2、非語言溝通的關鍵
3、第一印象的關鍵影響力
4、善用你的手勢
5、聲音是你的溝通利器
三、客戶角色認知
  1、DISC行為傾向測試
2、不同性格的客戶的特點及表現(xiàn)
3、如何面對D型的客戶
4、如何面對I型的客戶
5、如何面對S型的客戶
6、如何面對C型的客戶

第二部分:客戶溝通促成技巧
一、客戶溝通的心理準備
1、先合作、在溝通
2、以小見大
二、與客戶溝通的核心技巧
1、熱情——貫穿始終的心理狀態(tài)
2、關注——關注細節(jié),關注客戶關心的事情
3、喜歡——發(fā)自內(nèi)心的接納
4、寬容——讓客戶覺得內(nèi)疚
5、尊重——贏得客戶的感激
三、客戶心理與應對策略
1、猶豫不決型
2、脾氣暴躁型
3、自命清高型
4、世故老練型
   5、小心翼翼型
   6、節(jié)約簡樸型
   7、來去匆匆型
   8、理智好辯型
   9、虛榮心強型
   10、貪小便宜型
   11、八面玲瓏型
   12、滔滔不絕型
   13、沉默羔羊型
四、處理客戶反對的好習慣
1、“四不”原則
2、傾聽“三步走”
3、及時提問、免除誤解
4、勇敢面對產(chǎn)品缺點
分享:

客戶心理分析技巧


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/250836.html

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    參加課程:客戶心理分析與精準溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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許辰
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