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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《贏得客戶信任的DISC管理之道》
 
講師:鈕東濤 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

DISC 管理

· 市場經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:鈕東濤    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

DI SC管理

【課程對象】
中高層管理者;銷售總監(jiān);市場總監(jiān);服務(wù)總監(jiān);各級大客戶管理者

【課程的收益】
了解自己 理解他人 贏得客戶 促進(jìn)人際
收益一:您想深入剖析自我,建立廣泛的人脈,明確職業(yè)發(fā)展路徑嗎?
收益二:您想?yún)⑼缚蛻舻奶刭|(zhì),有的放矢,創(chuàng)造新的業(yè)績神話嗎?
收益三:您想讀懂客戶喜歡的溝通方式,快速建立信任關(guān)系嗎?
收益四:您想積極跟進(jìn)并維持緊密的客戶關(guān)系,累積客戶忠誠度獲得更多商機(jī)嗎?
收益五:你想了解壓力根源,排除個人發(fā)展障礙,有效發(fā)揮每個人的優(yōu)勢取長補(bǔ)短嗎?
收益六:你愿意根據(jù)下屬的性格特質(zhì)施加你的影響力,打造高績效團(tuán)隊(duì)嗎?
收益七:您想了解下屬的潛能,選對人才,放對位置嗎?
收益八:你想有效調(diào)解不良沖突,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧,增進(jìn)互動了解嗎?
【什么是DI SC—人的性格分類 】
現(xiàn)代 DISC 理論首先出現(xiàn)在 1920 年威廉?摩頓?馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書中。這是第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上,而不只是單純的臨床設(shè)定。
DISC是一種人類行為的語言。DISC型無好無壞,在環(huán)境不同所表現(xiàn)出的特質(zhì)強(qiáng)弱也不盡相同。當(dāng)您不注意時,您慣用的行為模式便會悄悄外露,這些外顯的行為語言都將攤開在旁人的眼前,不管您自知或不自知,它都一直影響著您和旁人的互動關(guān)系。
【培訓(xùn)時間及形式】  2-3天(12-18小時)
課程采用混合式學(xué)習(xí)方式,包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式。打造生動的課堂氛圍,通過案例分析、現(xiàn)場演練等方式,幫助學(xué)員直接模擬工作場景,直接應(yīng)用管理技能,轉(zhuǎn)變觀念。課程將注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性,適當(dāng)減少純粹的理論內(nèi)容,課程的目標(biāo)是解決工作中的問題和學(xué)員的“行為改變”。

【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】
模塊一:數(shù)字化時代客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理十大困惑梳理
互聯(lián)網(wǎng)形勢下客戶關(guān)系維系的四大策略解析
解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢下全市場競爭態(tài)勢
解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢下跨界整合競爭變化
明確大客戶戰(zhàn)略與需求變化
明確客戶關(guān)系發(fā)展對企業(yè)的價值與重要意義
客戶關(guān)系圓舞曲五步法
溝通維系策略一:增進(jìn)彼此熟悉度
溝通維系策略二:讓客戶與你達(dá)成同盟
溝通維系策略三:企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位需求分析
溝通維系策略四:挖掘客戶需求的*法則
溝通維系策略五:應(yīng)對競爭對手的三種技巧
實(shí)戰(zhàn)問題:將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題,具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具:客戶關(guān)系的冰山模型—冰山下的隱性需求

模塊二:如何更好的了解接納自己
知己:我的“風(fēng)格”我做主 (個人測試、小組討論)
了解行為風(fēng)格,從了解自己開始
現(xiàn)場 DISC 行為風(fēng)格測試
分析和解讀測評報告
學(xué)習(xí) DISC 四類性格特質(zhì)的行為風(fēng)格特點(diǎn)
從 DISC 測評報告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
知彼:走進(jìn)他的心(視頻解析、游戲、案例分析)
了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
嘗試從不同的行為特質(zhì)分析他人
知彼第一回:名人案例分析
知彼第二回:經(jīng)典視頻解析
知彼第三回:個人練習(xí),分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
實(shí)戰(zhàn):沒有不好溝通的客戶,只有不善變通的自己(小組討論、角色演練)
溝通的白金法則:改變從自己開始
討論與不同行為風(fēng)格的人,溝通如何變通
小試牛刀:藝術(shù)來源于生活,嘗試在生活瑣事中溝通藝術(shù)
實(shí)戰(zhàn)問題:將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題,具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具:DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測評, DISC 不同性格員工的特征解析

模塊三:如何更好的識別贏得客戶
贏得霸道的高“D”型客戶的要訣
基本招式:塑造職業(yè)范兒
進(jìn)階招式一:示弱——讓對方感覺“贏”
進(jìn)階招式二:讓步——讓對方感覺“爽”
進(jìn)階招式三:關(guān)注——讓對方感覺“重要”
贏得情緒易變的高“I”型客戶的要訣
基本招式:講故事勝過談技術(shù)
進(jìn)階招式一:酒桌上的豪爽
進(jìn)階招式二:讓他們感動或被他們感動
進(jìn)階招式三:有趣比同情更重要
贏得推不動的高“S”型客戶的要訣
基本招式:讓客戶感覺你“好”
進(jìn)階招式一:給客戶安全感
進(jìn)階招式二:給客戶耐心
贏得追求完美的高“C”型客戶的要訣
基本招式:桌子不能亂,整齊有條理
進(jìn)階招式一:切忌虛假,實(shí)事求是
進(jìn)階招式二:讓客戶感到你與他一樣追求完美
進(jìn)階招式三:給對方展示“專家”水平的機(jī)會
進(jìn)階招式三:鼓勵客戶做調(diào)研
實(shí)戰(zhàn)問題:將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題,具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具:對真實(shí)案例復(fù)盤;蜀國團(tuán)隊(duì)成敗啟示

模塊四:如何更好的面對客戶投訴
抱怨是金 (投訴處理是與客戶溝通的生命線)
處理客戶抱怨技巧一:100%責(zé)任
處理客戶抱怨技巧二:不說“不” 的服務(wù)
處理客戶抱怨技巧三:從客戶滿意到客戶忠誠
抓住機(jī)會 (實(shí)踐“抱怨是金”的策略)
策略一:完美的服務(wù)彌補(bǔ)、案例
策略二:完美服務(wù)彌補(bǔ)的六部絕招
策略三:應(yīng)對媒體投訴事件的“5S”原則
轉(zhuǎn)怒為喜 (有效轉(zhuǎn)化激烈的情緒沖突)
轉(zhuǎn)化情緒技巧一:自信表達(dá)的技術(shù)
轉(zhuǎn)化情緒技巧二:處理分歧的說服方式
轉(zhuǎn)化情緒技巧三:危機(jī)事件溝通方式

模塊五: 學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)
形式1:學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與*實(shí)踐分享;
形式2:提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板,帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練;
形式3:重點(diǎn)問題分析解析。

DI SC管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/251101.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《贏得客戶信任的DISC管理之道》

    單位名稱:

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
鈕東濤
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