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MTP中層管理技能提升

【課程特色】
1、實(shí)戰(zhàn)性--實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于在實(shí)際工作中應(yīng)用。
2、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果。

【課程內(nèi)容】
第一部分  管理者的定位
一、理解管理
二、管理的目標(biāo)
三、管理的職能
四、管理者的角色認(rèn)知
五、管理者需要提升的管理素質(zhì)
1、提升對(duì)崗位的管理能力
2、提升對(duì)人員的管理能力
3、提升自我的管理能力
1、提升對(duì)崗位的管理能力
2、提升對(duì)人員的管理能力
3、提升自我的管理能力
 
第二部分  決策
一、決策的程序
二、決策問題的思維方式
三、問題原因分析及決策方法
1、因果分析圖法        
案例分析：產(chǎn)銷差大原因分析
2、5WHY分析法
案例分析：為什么遲到
 
第三部分  計(jì)劃 
一、什么是計(jì)劃
二、什么是目標(biāo)
三、設(shè)定目標(biāo)的原則
四、以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定
五、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作任務(wù)書
咨詢案例分析：
1） 設(shè)備維修員崗位職責(zé)
2） 制定設(shè)備維修員的績(jī)效目標(biāo)
案例分析：某公司高翔6月份的工作目標(biāo)
 
第四部分   執(zhí)行
一、員工執(zhí)行工作信息的收集
二、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
案 例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)
 
第五部分   組織溝通  
一、溝通基本技巧
游戲：傳達(dá)指令
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？
二、與上下平級(jí)溝通技巧
1、向上級(jí)匯報(bào)工作
案例分析：梁豐的難題     
2、說服上級(jí)的技巧
案例分析：
1）名醫(yī)勸治的失敗
2）設(shè)立罐裝分廠的方案
3、與下級(jí)溝通方式的選擇
4、贊揚(yáng)下級(jí)
5、批評(píng)下級(jí)
案例分析：?jiǎn)汤袷遣皇莻€(gè)好科長(zhǎng) 
6、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)
1）同理心
2）站在企業(yè)的角度考慮問題
3）按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
案例分析：大王該怎么辦？  
 
第六部分   輔導(dǎo)技巧---在職訓(xùn)練(OJT)
一、如何理解在職訓(xùn)練（OJT）
二、在職訓(xùn)練（OJT） 的工作步驟
三、制定訓(xùn)練計(jì)劃
四、訓(xùn)練的實(shí)施
五、訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)
六、建立員工在職訓(xùn)練（OJT）檔案卡
案例分析：高翔7月份在職訓(xùn)練計(jì)劃（OJT）
 
第七部分    有效激勵(lì)
一、了解激勵(lì)
1、激勵(lì)的含義
2、激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系
3、激勵(lì)的模式
二、需要層次理論在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用
1、需要層次理論內(nèi)容
2、對(duì)需要層次理論的解釋
3、需要層次理論對(duì)管理工作的啟示
4、需要層次理論在管理中應(yīng)用
案例分析：潘傳中的跳槽
三、具體激勵(lì)措施
分組討論：上面的所有激勵(lì)措施，總結(jié)出在工作中最常用的10條。
在工作中使用的其他激勵(lì)措施。
 
第八部分  從管理邁向領(lǐng)導(dǎo) 
一、理解領(lǐng)導(dǎo)和管理
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)分析及如何改善
一、理解領(lǐng)導(dǎo)
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2、管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)分析及如何改善
1、以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人和事的不同將領(lǐng)導(dǎo)分為三種類型
2、控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征及改善之處
3、互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征及改善之處
4、分析型領(lǐng)導(dǎo)特征及改善之處
案例分析：李先生該怎么辦？
課程總結(jié)

MTP中層管理技能提升