《管理溝通全案例（橫向溝通篇）》
講師：李良德 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
管理溝通橫向溝通
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：李良德
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通橫向溝通
課程背景：
1、用案例帶動(dòng)課程：課程以視頻案例或者企業(yè)實(shí)際情景案例與學(xué)員分享知識(shí)與技能，以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用；
2、多種授課形式結(jié)合，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)：案例分享、視頻觀摩、課堂游戲、角色扮演等多種授課形式相結(jié)合，讓學(xué)員在過程中感悟和提升。同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)的輕松愉悅；
課程收益：
通過培訓(xùn)，讓學(xué)員
1、理解管理溝通的關(guān)鍵思維與落地工具：即他人心以及讓他人心落地的工具“why&how”；
2、重點(diǎn)掌握橫向溝通的實(shí)操技巧：如平行請托的步驟、提升對方幫忙意愿的要點(diǎn)、給予同事負(fù)反饋的要點(diǎn)等。
【學(xué)習(xí)對象】： 中層管理者
【授課方式】
情景案例、游戲體驗(yàn)、視頻觀摩、理論講解等多種形式相結(jié)合
授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-7人。
場地要求寬敞，便于分組活動(dòng)。
課程大綱/要點(diǎn)：
開胃菜：做好橫向溝通的基礎(chǔ)——RP的重要性
1、案例分享：《長安十二時(shí)辰》片段（視頻）
2、“互惠原理”在橫向溝通協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
3、“情感賬戶”的應(yīng)用
第一章：管理溝通的關(guān)鍵思維與落地工具
1、案例研討1：《黎明之前》片段1-2（視頻）
1) 為何同事不配合？
2) 行為背后的思維：他人心
2、案例研討2：《黎明之前》片段3（視頻）
1) 同級(jí)溝通，為何“拐彎抹角”？
2) 平行溝通的最高境界
3) 背后的原因是什么？
3、案例研討3：《跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建》
1) 他人心在同行溝通時(shí)的應(yīng)用
2) 實(shí)操技巧：跨部門項(xiàng)目挑選成員的原則
4、如何提升“他人心”：刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣
5、案例研討4：《進(jìn)退兩難》
1) 他人心思維落地工具：why&how
2) 實(shí)操技巧：與同事意見不同時(shí)的溝通步驟
3) 實(shí)操技巧：承諾萬一不能兌現(xiàn)時(shí)的溝通
4) 工具應(yīng)用：實(shí)在幫不上忙，如何拒絕同事？
第二章：橫向溝通的實(shí)操
1、案例研討5：《緊急請托》
1) 工具應(yīng)用：Why&how的應(yīng)用
2) 實(shí)操技巧：同級(jí)請托的原則和步驟
3) 實(shí)操技巧：提升對方幫忙意愿的“十全大補(bǔ)丸”
2、案例研討6：《沉默的證人》片段（視頻）
1) “十全大補(bǔ)丸”的實(shí)操
2) 平行溝通的邏輯順序
3) 平行溝通中的“正式溝通”與“非正式溝通”
3、案例研討7：《張藝謀與李寧》（視頻）
1) 工具應(yīng)用：Why&how的應(yīng)用
2) 實(shí)操技巧：如何給予同事負(fù)反饋
4、案例研討8：《誰的錯(cuò)？》（視頻）
1) 銷售和支撐，到底誰的錯(cuò)？
2) 概念：平行溝通中“客戶”與“供應(yīng)商”
3) 做“好供應(yīng)商”的流程與技巧
5、案例研討9：《出爾反爾》
1) 為何對方“出爾反爾”？
2) 平行溝通中“雙贏”的價(jià)值
3) 如何做一個(gè)好“客戶”？
管理溝通橫向溝通
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/251831.html
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- 李良德
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