課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行零售業(yè)務營銷課程
課程背景
一家銀行中,不同的支行零售業(yè)務的業(yè)績會相差很大,其中人是一切核心競爭力的奠基石,業(yè)績的差距主要來源于人,打造一支善打硬仗的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理團隊,你支行的業(yè)績就會所向披靡,無人能敵。本課程將從獲客、廳堂營銷、零售業(yè)務銷售技巧和售后服務入手,結合多年支行網(wǎng)點產能提升的豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,幫你徹底改變零售銷售團隊萎靡不振、不得要領、被動落后的局面,切實提振士氣,提升業(yè)績,全面提升銀行的零售業(yè)務經(jīng)營水平。
課程特色四多:
案例多- 全來自一線零售業(yè)務實戰(zhàn)案例;
工具多- 網(wǎng)點產能提升實實在在的工具表單;
演練多- 現(xiàn)場通關演練,孰能生巧;
游戲多- 寄教于樂,課程生動活潑,歡聲笑語。
課程目標
客從何處來——人氣是銀行的命根
掌握業(yè)績拓展的五門功課
通過售后服務,做好客戶升級,穩(wěn)定營銷成果
零售營銷團隊掌握致勝法門,全面提升業(yè)績
課程大綱
一、理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理的日程工作流程和工具表單
1.每日活動量與產品銷售檢視表
2.理財銷售結構分析表
3.KYC問卷
4.電訪前客戶信息準備清單
5.每天六個一銷售工具
6.老帶新工具表
7.策反四部曲
8.防流防降工具
二、理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理的獲客渠道
1.從那里發(fā)現(xiàn)潛在客戶
好技巧頂半個營銷員
發(fā)材料是營銷的*學問
2.廳堂陣地營銷與協(xié)同作業(yè)
禮品吸引法
組建“帶頭大姐”
案例:張大姐的故事
交叉營銷的應用
3.電話邀約及營銷跟進話術
通過電話把客戶請進來
聲音和措辭控制技巧
要學會做溝通記錄
4.實戰(zhàn)通關演練
三、理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理的產品營銷技巧
1.賣零售產品的“十八實戰(zhàn)絕招”
因行而異法
突出法
隔離法
*法
搭配法
避重就輕法
緊俏法
計算法
案例:工行客戶的故事
打散法
。。。。。。
2.如何處理客戶的異議
嫌收益低的
嫌起息晚的
嫌離得遠的
案例:小鐘的故事
嫌服務不好的
3.實戰(zhàn)話術和通關演練
四、理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理個人怎樣提升考核業(yè)績
1.怎樣利用數(shù)據(jù)庫提升業(yè)績
理財經(jīng)理必看的五張表
利用數(shù)據(jù)庫擺布理財
收集周邊金融同業(yè)的數(shù)據(jù)
案例:中信證券收集銀行信息的故事
建立本支行的營銷數(shù)據(jù)分析表
2.攬存款并非靠關系
不靠關系靠產品
不靠大戶靠積累
不靠能人靠團隊
案例:各支行來學習的故事
不靠支行靠社區(qū)
不靠上門靠代收
不靠高息靠禮品
案例:黑龍江銀行禮品吸存的故事
3.理財經(jīng)理如何完成好小指標
網(wǎng)上銀行
手機銀行
基金定投
保險
信用卡
4.銀行營銷活動的組織
開心農場
換鎖芯活動
10元買雞蛋
不同節(jié)日的活動策略
5.實戰(zhàn)話術和通關演練
五、售后服務跟進與客戶挖潛
1.售后服務中的情感維護
情感維護三步曲
個性化服務
多創(chuàng)造和客戶行外交流的機會
2.售后服務中的產品維護
售后服務的模式
產品服務的持續(xù)性
產品維護的注意事項
3.售后服務中的附加值服務
小客戶,大感動
不要讓客戶空手離去
提供力所能及的幫助
案例:葛總的故事
4. 實戰(zhàn)話術和通關演練
銀行零售業(yè)務營銷課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252107.html
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