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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
房地產(chǎn)新任管理者MTP培訓(xùn)課程大綱
 
講師:梁源峰 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部

培訓(xùn)講師:梁源峰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

MTP管理者培訓(xùn)課程

【授課方式】講師講述+案例分析+分組討論+互動答疑

【課程時間】2天(12課時)

【邀請對象】
房地產(chǎn)新任管理者

【課程目標(biāo)】
1.全方位認(rèn)知中堅干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法,全面提升單位組織經(jīng)營績效;
2.確立主管的五大功能 -- 計劃、組織、用人、指揮、控制,全面管理素養(yǎng)的提升;
3.掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧;
4.樹立新時代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧;
5.了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達成工作目標(biāo)與問題解決,共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境;
6.建立團隊合作工作氣氛,培養(yǎng)良好工作文化與默契,進而建立高績效的工作團隊。

【課程大綱】
一、房地產(chǎn)管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知
1.管理與領(lǐng)導(dǎo)
案例分析:中西方對管理的一些見解
2.管理的定義
3.管理功能
計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
4.PDCA管理循環(huán)
5.公司層級五大管理系統(tǒng)
6.組織管理的五個原則
7.管理者的角色功能
承上
承擔(dān)單位職責(zé) 
達成組織目標(biāo) 
執(zhí)行上司的指示
啟下
做好組織的管理 
帶領(lǐng)團隊達成任務(wù) 
使各項資源充分有效發(fā)揮
平行間
協(xié)調(diào) 
公關(guān)
8.作為下屬的管理者
下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞
下屬干部常犯的錯誤
下屬干部的四項準(zhǔn)則
視頻案例解析:超越期望、關(guān)注細節(jié)、將服從進行到底
9.作為同事的管理者
同事之間最常見的做法
同事就是我的內(nèi)部客戶
案例解析:服務(wù)是一種態(tài)度,也是一種技巧
10.作為上司的管理者
常見的角色誤區(qū)
上司的角色回歸
視頻案例解析:從李云龍看如何管理及凝聚下屬
互動環(huán)節(jié):某標(biāo)桿房企陳經(jīng)理的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項
二、 房地產(chǎn)團隊建設(shè)
1.團隊實踐的認(rèn)識
案例:一個留學(xué)博士的在萬科的8年
企業(yè)中的常見破壞團隊凝聚力的行為
案例思考:以下的圖片都代表在那種對團隊有傷害的行為
破壞團隊凝聚一個致命傷
視頻案例:某標(biāo)桿地產(chǎn)新招聘一名經(jīng)理出現(xiàn)的問題
高凝聚力團隊的特征
亂燉西游:戲說西游人物,唐僧空話連篇,八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團隊的角色互補
2.團隊發(fā)展階段與管理風(fēng)格
成立期的行為特征及管理
團隊的啟動工作
案例分析:請就如下六項啟動工作進行排序
同化會議上5個關(guān)鍵問題:
如何分配任務(wù)
案例:XX地產(chǎn)的團隊啟動會有那些優(yōu)點和不足
成立期的工作重點:融入為首!
動蕩期行為特征及管理
幫助團隊返回正軌
動蕩階段的沖突如何處理
案例:XX地產(chǎn)的團隊在動蕩期的處理方式
動蕩期的工作重點:規(guī)范為根
穩(wěn)定期團隊行為特征及管理
團隊完全從“我們”角度思考,并開始真心合作及改善流程
團隊最初制定的流程指導(dǎo)原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要
穩(wěn)定期的工作重點:文化為魂
高產(chǎn)期團隊行為特征及管理
高產(chǎn)期團隊的維護:變革之路!
互動環(huán)節(jié):
按照測評表對自已或自已所在的團隊進行測評,判斷所在團隊為那個階段并提出下一步團隊管理的建議
分析討論李明在升任經(jīng)理后,對他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化
3.團隊角色的管理
團隊角色與組織角色
不同團隊角色的管理要點
實干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進者、創(chuàng)新者
團隊角色的認(rèn)知
認(rèn)知自己在團隊當(dāng)中的角色
認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團隊角色
互動環(huán)節(jié):
按照測評表對自已的若干行為進行測評,自我評價分析適合擔(dān)當(dāng)什么團隊角色
阮經(jīng)理的開發(fā)部共有9個人,也就是說他的手下有8個人,除小王外,都是工程師。在接受了團隊概念以后,阮經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團隊,首先,他把手下的這幾個人進行了定位,這種定位有什么優(yōu)點和不足
4.團隊沖突管理
什么是沖突
如何看待沖突
建設(shè)性沖突/有爭論才有高論
破壞性沖突
沖突的類型
工作上的沖突
人際關(guān)系沖突
沖突處理的策略
競爭策略 遷就策略 回避策略 妥協(xié)策略 合作策略
互動游戲:雙羸的策略
互動環(huán)節(jié):
案例:某房地產(chǎn)企業(yè)沖突處理方式的案例判斷
托馬斯—基爾曼沖突方式測驗
三、房地產(chǎn)高績效溝通
1.溝通認(rèn)知
溝通再認(rèn)識
案例討論:汶川地震,王石為何成為眾矢之的
溝通的定義及實質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
溝通-改變?nèi)松?br /> 溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
溝通的目的
說明事物 
表達情感
建立關(guān)系
進行企圖
溝通的障礙
環(huán)境的障礙
信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
文化背景的差異
民俗的不同
級別、立場的不同
年齡、教育、性別、時間等。
互動環(huán)節(jié):信鴿游戲解析溝通過程的障礙
2.知溝通之道
溝通是一種態(tài)度
你是誰?(who are you)
你要如何表達?(How you express)
你要表達什么?(What you express)
溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時候,過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任
溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
溝通不是權(quán)術(shù)
3.擅溝通之術(shù)
溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了
溝通的73855原則
溝通的三要決
表達方
– *
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點
– 確認(rèn)
如何傾聽
案例分析:報怨的員工
如何贊美
運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
互動環(huán)節(jié):
游戲體驗:體會溝通時的簡單、*與標(biāo)準(zhǔn)化
案例分析:報怨的員工體會傾聽的重要性
4.筑溝通之勢”
勢之三種溝通渠道
怎樣與下屬溝通
善用“映(Mirroring)對得體”:
如何詢問
如何批評
如何下達命令
互動環(huán)節(jié):
你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn),于是你向周圍同事打聽原因,結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通?
5.怎樣與上級溝通
與上司相處的藝術(shù)
互動環(huán)節(jié):你的一位屬下直接向你的上司抱怨,“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議:不如三個人聚在一起,面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法。
6.怎樣與平級溝通
不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通的技巧
跨部門溝通的解決之道
互動環(huán)節(jié):
您認(rèn)為跨部門溝通中,是能力重要還是關(guān)系重要?
您覺得跨部門溝通中,是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要?
四、房地產(chǎn)問題分析與解決
1.主要的問題改善觀念
2.問題改善從何處入手
3.什么是問題
案例分析:電梯擁堵的問題
案例結(jié)論
問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別
如果某人能夠解決這個問題,但是他本人卻并不會遇到這一問題時,那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題
在解決問題的過程中,使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要
4.如何簡單有效地改善問題
一把鑰匙開一把鎖
大問題
掩蓋問題
抓大放小
改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
5.問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
6.問題分析與解決的流程及工具應(yīng)用
第一步、主題選定
XX銷售提案效率提升的案例講解:
第二步、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
現(xiàn)狀把握—框架方法
現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
案例分析:工作效率不高的原因調(diào)查表
目標(biāo)設(shè)定
第三步、原因分析與真因確認(rèn)
分析原因的必要性
原因分析有很多方法
使原因形成體系的三個要點:網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
原因分析的工具:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
實例思考題:
第四步、對策擬定與實施
案例分析:你的燈亮著嗎
第五步、效果確認(rèn)
目標(biāo)達成確認(rèn)
衡量改善效益
第六步、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進
將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
標(biāo)準(zhǔn)化再教育
持續(xù)改善檢討精進
7.加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
8.了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
9.了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
10.了解如何推動下屬做好工作
11.掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
12.擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

MTP管理者培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252180.html

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