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金融服務(wù)營銷

一、課程介紹
對(duì)于金融行業(yè)來說，尤其是以銀行、保險(xiǎn)為主的金融行業(yè)都是非常注重?cái)?shù)據(jù)應(yīng)用的，很多企業(yè)已經(jīng)在利用大數(shù)據(jù)去服務(wù)其風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶營銷和運(yùn)營管理等工作。大數(shù)據(jù)未來將成為全球金融業(yè)競爭的主要“陣地”之一。對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力已經(jīng)成為金融企業(yè)的核心競爭力，未來有競爭力的金融企業(yè)一定是有深厚大數(shù)據(jù)文化的企業(yè)。那么金融行業(yè)面對(duì)浩如煙海的大數(shù)據(jù)，如何來運(yùn)用，運(yùn)用在哪些地方，如何才能有延續(xù)性并且使在大數(shù)據(jù)方面的投資的成本邊際效應(yīng)*化呢？程老師結(jié)合幾十年?duì)I銷尤其是數(shù)字營銷的經(jīng)驗(yàn)，為您講述金融企業(yè)如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代下做好用戶營銷工作。

二、課程目標(biāo)
☆ 本課程專門針對(duì)金融企業(yè)的實(shí)際情況，講解新時(shí)代整合營銷和大數(shù)據(jù)營銷的要點(diǎn)，從而使金融企業(yè)進(jìn)一步了解到，在新形勢(shì)下的如何運(yùn)用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)并產(chǎn)生有競爭力的可以衡量成果的營銷方案。

三、課程收益 
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
☆ 了解：大數(shù)據(jù)營銷如何提升金融服務(wù)營銷的效果。
☆ 理解：通過對(duì)課程的各個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，充分了解到大數(shù)據(jù)營銷以及營銷策劃的各個(gè)方法的作用和效果，更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)操作技巧。
☆ 認(rèn)識(shí)：通過對(duì)于課程的認(rèn)識(shí)和了解，結(jié)合自己公司營銷業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，制定行之有效的整合營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及相關(guān)的效果評(píng)估體系。
☆ 掌握：大數(shù)據(jù)營銷時(shí)代的基本理論、方法論，適用場(chǎng)景，以及效果評(píng)估方法和維度。從而運(yùn)用*，發(fā)揮到用戶的整合營銷實(shí)際業(yè)務(wù)中去，產(chǎn)生良好的實(shí)際效果。
 ☆ 行動(dòng)計(jì)劃：完整的金融用戶服務(wù)整合營銷計(jì)劃。

四、培訓(xùn)形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營銷、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
第一部分：大數(shù)據(jù)如何助力金融服務(wù)營銷？
1.營銷的發(fā)展趨勢(shì)
2.數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)，他們的特點(diǎn)是什么
3.大數(shù)據(jù)在金融領(lǐng)域的作用和趨勢(shì)
4.什么是大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)？
第二部分：大數(shù)據(jù)時(shí)代，金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的六大思維是什么？
1.什么是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)？
2.個(gè)性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強(qiáng)迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺(tái)思維
小組作業(yè)：運(yùn)用六大思維（一個(gè)或幾個(gè)）設(shè)計(jì)一款金融服務(wù)產(chǎn)品。
第三部分：大數(shù)據(jù)對(duì)于金融服務(wù)營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.金融服務(wù)營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場(chǎng)定位
討論：如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運(yùn)維服務(wù)找到市場(chǎng)定位。
3.我們的用戶是誰
a)金融消費(fèi)者的購買行為分析
b)用戶畫像是什么
c)用戶需求是什么（痛點(diǎn)）
小組作業(yè)：請(qǐng)做出我們運(yùn)維服務(wù)的用戶畫像和需求點(diǎn)（痛點(diǎn)）
4.確定金融服務(wù)的營銷目的？
5.確定金融服務(wù)的溝通目標(biāo)--- AAARRRR模型？
討論：我們運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)階段的溝通目標(biāo)是什么？
6.確定產(chǎn)品的推廣時(shí)間？
討論：我們運(yùn)維服務(wù)是否有時(shí)間周期性？在什么時(shí)間推出最合適？
7.確定產(chǎn)品推廣的預(yù)算
8.如何利用大數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)擴(kuò)大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對(duì)于我們運(yùn)維產(chǎn)品適合嗎？你認(rèn)為最好的組合是什么？
9.金融服務(wù)營銷效果評(píng)估
小組作業(yè)：做你們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的服務(wù)營銷方案。
第四部分：賣服務(wù)就是買體驗(yàn)！大數(shù)據(jù)如何提升金融服務(wù)的品質(zhì)？
1.什么是超級(jí)體驗(yàn) ---- 超級(jí)體驗(yàn)的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯(lián)系“的重要性
4.“態(tài)度“是100分
5.“回應(yīng)“里的學(xué)問
小組作業(yè)：利用ICAR模型，設(shè)計(jì)金融服務(wù)的服務(wù)評(píng)估體系。

金融服務(wù)營銷