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職場溝通技巧

一、課程前言
在項目合作中、在會議中、上下級關系中、客戶與供應商合作過程中，有誰不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？溝通無效，是因為對方不會聽嗎？未必，要是自己都沒說明白，又怎能怪對方呢?但是，大家愿意通過溝通解決問題嗎？大家有能力通過溝通解決問題嗎？關于溝通，有很多誤區(qū)。
企業(yè)是個人的組合，企業(yè)內(nèi)部的溝通遠比個人的溝通復雜。溝通是合作的基礎，是職場上非常重要的技能。管理者常?？嘤诓恢廊绾巫屜聦倭私馄湟鈭D并遵循其指示去完成任務，更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯誤，糾正下屬的行為。員工也會因為溝通不當?shù)貌坏缴霞壍睦斫猓踔梁屯庐a(chǎn)生溝通的沖突，導致工作結(jié)果無法順暢達成。溝通的質(zhì)量影響著企業(yè)的核心競爭力。

二、課程目標
幫助學員理解溝通的本質(zhì)，了解工作中溝通的重要性
了解溝通中的誤區(qū)，建立同理心溝通意識
幫助學員提高人際交往能力，把握呼應客戶的需求，以獲得客戶的接納，進而建立信任
明確自身的職業(yè)角色，掌握對上級、平級的溝通方式
了解自己與他人的溝通風格，學習與不同性格同事溝通的方法
掌握溝通的影響技術，通過調(diào)整自己的行為，與他人盡快建立信任

三、課程收益 
在課程結(jié)束時，學員將能夠：
※學會良性溝通的方法；
※提高團隊凝聚力；
※明確自己的溝通風格和性格優(yōu)勢。

四、培訓形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
模塊1：為何會產(chǎn)生溝通不暢？
職場中常見的溝通問題，往往因為我們習慣于站在自己所處的“點”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價值，更不了解自己在組織內(nèi)的作用。通過團隊溝通體驗活動發(fā)現(xiàn)問題，思考解決辦法。
1、溝通非小事
2、良性溝通的標準
3、跨越溝通障礙
模塊2：溝通意識：問題背后的深層根源
我們在溝通時造成對方誤解，主要是因為在溝通中忽略或欠缺想要完善溝通的意識。
1、溝通意識的重要性
2、角色意識
3、意識差異導致的深層根源
模塊3：全面認識溝通
對溝通進行認知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價值，傷害性反饋和建設性反饋所帶來的不同效果。
1、為溝通定義
2、雙向性是溝通的特性
3、溝通的三要素：表達、傾聽、提問技巧
4、反饋與回應必不可少
模塊4：職場溝通法則
了解并掌握溝通的步驟，學習順暢溝通技巧，學習如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達成溝通成效。
1、明確角色-上司是你的第一客戶
2、分清場合-場合不同結(jié)果不同
3、選擇方式-怎樣說比說什么更重要
4、了解對方-不同性格的溝通方式
模塊5：人際溝通風格及相處技巧
藉由科學化的測評工具—“DISC測評”讓學員了解自身在溝通風格和行為模式，從而改善團隊成員之間的溝通和協(xié)作。改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通風格，并對自己做出相應的改變。理解是寬容的前提。
1、四種性格特質(zhì)綜述
2、四種性格類型溝通行為解析
3、與不同特質(zhì)的人的溝通方式

職場溝通技巧