課程描述INTRODUCTION
新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷突破
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷突破
一.訓(xùn)練題目:新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷突破新思維
二.參加人員:中高層管理人員
三.課程簡(jiǎn)介:
●左老師專長(zhǎng)領(lǐng)域再零售行業(yè)專研百貨購(gòu)物,在美參與美日1990-1998.歐美百貨進(jìn)化變革工作1999-2007在日從事變革工作,2005-2013國(guó)內(nèi)過(guò)半百貨集團(tuán)曾指定前往內(nèi)訓(xùn),
在百貨與購(gòu)物發(fā)展創(chuàng)新策略與突破領(lǐng)域及趨勢(shì)研究地位,
以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購(gòu)物課程,其中高層課程在多處高校EMBA商務(wù)運(yùn)營(yíng)總裁班開(kāi)講
●在網(wǎng)購(gòu)與大數(shù)據(jù)時(shí)代特殊變化下,請(qǐng)?zhí)貏e留心目前零售業(yè)巨變與對(duì)策
本類似課程在國(guó)內(nèi)百貨集團(tuán)中應(yīng)邀指定內(nèi)訓(xùn)授課已達(dá)約60%(不含各高校
商務(wù)運(yùn)營(yíng)總裁班)(不含各地百貨與零售協(xié)會(huì)演講)
注意:百貨與購(gòu)物業(yè)態(tài)不同
壹. 正視新態(tài)勢(shì)下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與環(huán)境劇變省思
(一).新態(tài)勢(shì)下零售業(yè)銷售管理變化趨勢(shì) ( 創(chuàng)新突破要先知道前面路上有些什么 )
●要先由1997爆米花報(bào)告開(kāi)始說(shuō)起
●2025制造與貿(mào)易戰(zhàn)
(二).新態(tài)勢(shì)下企業(yè)運(yùn)營(yíng)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境 (地雷與機(jī)會(huì)并存 )
●要先由1997爆米花報(bào)告開(kāi)始說(shuō)起
●看看一本老書(shū)比爾蓋茲未來(lái)之路(你忽略了什么)
第四次
信息傳遞速度與整體環(huán)境變化速度加快
100年的變遷與不確定的巨變時(shí)代(由你做了什么已開(kāi)始過(guò)渡到別人做了什么)
(三).淺談市場(chǎng)大藍(lán)圖構(gòu)建與環(huán)境
●2025制造與*貿(mào)易戰(zhàn)和機(jī)遇
當(dāng)小個(gè)子要成為大巨人不可避免的一戰(zhàn)
想想日本80年代第二大經(jīng)濟(jì)體的歷史
為何要對(duì)華為下手 為何不對(duì)騰訊海爾下手
制定規(guī)則的可怕性
現(xiàn)在面對(duì)未來(lái)發(fā)展觀察與我們?cè)撟魇裁?br />
●零售行業(yè)的首當(dāng)其沖
(四).現(xiàn)在真實(shí)的市場(chǎng)情況與零售發(fā)展趨勢(shì)
●生產(chǎn)技術(shù)相似 商品相似 營(yíng)銷策略戰(zhàn)術(shù)相似 通路相似 行業(yè)操作相似
●市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)化營(yíng)銷創(chuàng)新與回歸基本的思維興起與覺(jué)醒
●當(dāng)電子商務(wù)的興起與人口紅利的消失
●*零售行業(yè)的萎縮現(xiàn)況
●電商引發(fā)新流通零售的分析
對(duì)商的影響性(大大大)
對(duì)連鎖零售專賣店影響性(大大)
對(duì)百貨業(yè)態(tài)影響性(大)
●零售業(yè)致命的思維是只放在營(yíng)銷層面 ( 國(guó)內(nèi)業(yè)者普遍思維誤區(qū))
理由何在 (從事零售業(yè)必須知道其所以然)
●營(yíng)銷操作趨勢(shì)
非營(yíng)銷手法的集客力上升
促銷活動(dòng)由以往力度大頻率少向力度小頻率靠攏
這就是大數(shù)據(jù)信息應(yīng)用的理由
這就是轉(zhuǎn)向線下實(shí)體操作的理由
●多年前由達(dá)摩院設(shè)立的信息出發(fā)的感慨
(我國(guó)冶金 高精車床 材料 航發(fā)的前進(jìn)障礙 )
基礎(chǔ)科學(xué)能力與眼界 (零售業(yè)亦復(fù)如是)
●百貨這名詞重新審視
百貨轉(zhuǎn)型為何成為近十年來(lái)的大趨勢(shì)
轉(zhuǎn)型與趨勢(shì)發(fā)展容后說(shuō)明
●零售新態(tài)勢(shì)與進(jìn)程省思 (授人以魚(yú)不如授人以漁)
貳.零售業(yè)發(fā)展與實(shí)體變化來(lái)龍去脈
(一).1992—1998起源于美日的一場(chǎng)百貨進(jìn)化源頭 (此處特別特別重要)
重新考慮SHOPPING MALL的定義(由古希臘文中對(duì)未來(lái)發(fā)展的觸動(dòng))
由排列順序看國(guó)外特別重視什么(我們剛好相反的問(wèn)題究竟在哪里)
零售業(yè)的巨大影響
(二).零售產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)狀況參考
●新零售時(shí)代到臨的真實(shí)市場(chǎng)狀況(不怕但要加速調(diào)整舊觀念)
●由營(yíng)銷通路過(guò)渡到通路吸客的集客領(lǐng)域
●由營(yíng)銷通路過(guò)渡到通路吸客的集客領(lǐng)域(只單獨(dú)沈迷電商運(yùn)作小心輸了這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng))
●百貨與購(gòu)物業(yè)態(tài)與記憶概念雄起
●日系百貨購(gòu)物目前有句經(jīng)營(yíng)名言:由購(gòu)物休閑向休閑購(gòu)物過(guò)度
●重要的說(shuō)三次 集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變 不在營(yíng)銷手法
(三).國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的突變
●為何電商要涉入線下體驗(yàn)的簡(jiǎn)易探討
以零售流通概念觀察不易取代的消費(fèi)者需求放大了
百貨向購(gòu)物與小區(qū)商業(yè)模式定位靠攏 (為什么)
國(guó)內(nèi)業(yè)者易常犯混淆之處
(四).零售行業(yè)的巨變有跡可循
●馬云為何說(shuō)這些話
10年內(nèi)店商會(huì)消失
線下實(shí)體重新規(guī)劃
在線線下都開(kāi)始運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行操作
案例分析
日系零售業(yè)的做法借鏡
●城市百貨業(yè)
舊模式會(huì)被替換或定位必須修改
轉(zhuǎn)型
重組
(五).對(duì)未來(lái)購(gòu)物及百貨發(fā)展趨勢(shì)的一些看法參考
(百貨業(yè)態(tài)可以借鏡或往區(qū)域型購(gòu)物修正)
●2014年美零售協(xié)會(huì)The Retail Industry Leaders Association ( RILA )旁聽(tīng)演講有感
當(dāng)下零售業(yè)已朝運(yùn)用信息技術(shù)逐漸加力中
●城市購(gòu)物應(yīng)該向以下方向優(yōu)化 (二三線城市可借鏡)
文化活動(dòng)體驗(yàn) 休閑功能 低頻
●區(qū)域型購(gòu)物應(yīng)該向以下方向優(yōu)化 (百貨業(yè)態(tài)可以借鏡或同操作)
教育 社交性 生活參與造成體驗(yàn) 重復(fù)與方便性 一切搞定 高頻
●在線有故事 商品特質(zhì) 價(jià)值屬性 文化內(nèi)涵加工度
●商品力是流通企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
消費(fèi)熱點(diǎn)總是動(dòng)態(tài)變化不是一成不變的
●讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)享受文化和社會(huì)體驗(yàn)
●兼顧線上線下O2O 、大數(shù)據(jù)資源數(shù)字化運(yùn)用,將線下線上零售提升至信息管理
●運(yùn)用定位服務(wù)在內(nèi)的移動(dòng)技術(shù),滿足消費(fèi)者在店內(nèi)搜索的需求,通過(guò)信息為來(lái)店者
提供精準(zhǔn)傳遞,配合使用手機(jī)的消費(fèi)者。
●零售業(yè)新技術(shù)大致可分兩個(gè)層面
一是便捷服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)層面的技術(shù),如移動(dòng)支付、停車、電子價(jià)簽、在
線訂單、試衣、ARVR體驗(yàn),這些技術(shù)不可或缺,沒(méi)有或者滯后都會(huì)影響消費(fèi)
體驗(yàn);
●二是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率、精細(xì)化管理層面的技術(shù),如移動(dòng)辦
公、信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)
●5G 技術(shù)會(huì)引起零售方式劇變參考
商品數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)試鏡 套入模擬
購(gòu)物有部分信息味道重要
消費(fèi)者與虛擬購(gòu)物互動(dòng)
消費(fèi)與活動(dòng)參與過(guò)程VR
國(guó)內(nèi)購(gòu)物客戶數(shù)據(jù)的整合與數(shù)據(jù)運(yùn)用參考(國(guó)內(nèi)商家易犯的誤區(qū))
(六).國(guó)外創(chuàng)新型購(gòu)物案例分析
●百貨轉(zhuǎn)型或經(jīng)營(yíng)側(cè)重參考案例
●日本川崎格林木區(qū)域精耕細(xì)作
●川崎格林木案例分析與現(xiàn)場(chǎng)圖片
外觀 樓層 聚客文化點(diǎn) 服務(wù)模式 休息區(qū) 客援引流 銷售業(yè)績(jī)
集客力轉(zhuǎn)換成銷售力
(七).影響百貨業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)力的關(guān)鍵點(diǎn) 1
國(guó)內(nèi)百貨經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新問(wèn)題就在這些舊思維誤區(qū)上(以下會(huì)對(duì)百貨營(yíng)銷有不順影響)
● 為根本思考營(yíng)銷吸力概念無(wú)形中偏向營(yíng)銷推力
● 偏舊型的市場(chǎng)策劃部 人員嚴(yán)重不足 策劃力僵硬 工作量過(guò)大 籌碼過(guò)少
● 無(wú)百貨主題記憶性與差異化塑造
● 一樓大廳空間吸客集結(jié)力很弱
● 各樓層與顧客群集相關(guān)的文化塑造力與信息力不足
● 利益價(jià)的思維高度值不足
● IT大數(shù)據(jù)導(dǎo)入運(yùn)用與人力不足
● 未把促銷與集客根本性分離
● 休息區(qū)用來(lái)分區(qū)分隔與信息提供不足(休息區(qū)設(shè)置概念錯(cuò)誤)
● 大數(shù)據(jù)顧客信息被分割未能形成一體信息系統(tǒng)故使精準(zhǔn)營(yíng)銷殘疾
● 聯(lián)合導(dǎo)購(gòu)與信息提供不足導(dǎo)致新客與復(fù)購(gòu)率下降
也會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效率不佳情形出現(xiàn)
(八).總結(jié)國(guó)外百貨業(yè)態(tài)在新零售環(huán)境刺激之下的整合(詳細(xì)解說(shuō)分析)
●百貨與購(gòu)物業(yè)態(tài)不同但顧客體驗(yàn)(顧客體驗(yàn))
●百貨開(kāi)始走向目標(biāo)多著力主題鮮明個(gè)性與差異化(主題文化鮮明個(gè)性)
●結(jié)合其它行業(yè)中的特色來(lái)協(xié)助零售體驗(yàn)
●把文化活動(dòng)頻率加大力度降低活動(dòng)策劃下甩
●坪效概念顛覆(特別注意我國(guó)精準(zhǔn)營(yíng)銷欠缺就是活動(dòng)場(chǎng)地)
●店內(nèi)專柜及活動(dòng)與商家信息化引導(dǎo)模式
●營(yíng)業(yè)人員走向Image consultants素質(zhì)并有部份銷售經(jīng)紀(jì)人概念
●多做異業(yè)策略聯(lián)盟增加體驗(yàn)
●招商需有特殊異業(yè)作為集客價(jià)值
●精準(zhǔn)營(yíng)銷與促銷活動(dòng)力度放小 頻率放大
●商賣場(chǎng)的變化趨勢(shì)
新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷突破
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252881.html
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