高效人際溝通實(shí)戰(zhàn)研討
講師:王德友 瀏覽次數(shù):2562
課程描述INTRODUCTION
高效人際溝通實(shí)戰(zhàn)
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師:王德友
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效人際溝通實(shí)戰(zhàn)
【課程背景】:
您的企業(yè)在人際溝通中是否有下面的現(xiàn)象:
1、“他說了半天,我還是不清楚。”
2、“每次談話他總是以那種語(yǔ)氣。”
3、“很多事情真是說也說不清楚。”
4、“他不應(yīng)該那樣說,真讓我失望。”
5、“這事你為什么不早說,害得我。。。”
6、“我以為他是這個(gè)意思,誰(shuí)知道。。。”
7、“還沒等我說完,他就打斷了我的話。”
8、“已經(jīng)跟你強(qiáng)調(diào)多少遍了,怎么還出錯(cuò)?”
9、“我知道他說的沒錯(cuò),但我就是接受不了。”
10、“那件事我沒有問清楚,他也沒及時(shí)說清楚。”
11、“教你那么多遍了,還出錯(cuò),真是無(wú)語(yǔ)了!”
12、“我已經(jīng)通知他(他們)了,怎么能怪我?”
13、“不是老早已經(jīng)通知你了嗎,怎么還拖到現(xiàn)在?”
本課程根據(jù)企業(yè)人際溝通的原理原則,并在訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)參訓(xùn)學(xué)員人際溝通中遇到的實(shí)際問題,對(duì)人際溝通的典型工作情境(如:工作任務(wù)安排、工作總結(jié)報(bào)告、工作批評(píng)責(zé)備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見說服、工作績(jī)效面談、工作會(huì)議管理、工作臨時(shí)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)、跨部門合作溝通等)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)啟發(fā)、研討和訓(xùn)練,提供實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效的人際溝通方法與工具,幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領(lǐng)和技巧,以提升學(xué)員人際溝通的管理能力,提升管理效益。
【課程對(duì)象】:
企業(yè)中基層管理干部
【研討大綱】:
一、 測(cè)試:我的人際溝通能力水平能得幾分?
二、 人際溝通的核心原理與溝通流程
三、 案例分享:人際溝通的五大障礙
1、 環(huán)境與時(shí)機(jī)
2、 表達(dá)的方式
3、 立場(chǎng)的不同
4、 對(duì)象的不同
5、 以我為中心
四、 人際溝通中高效傾聽的五步法
1、同化--以身體動(dòng)作和聲音積極回應(yīng)
2、復(fù)述--適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方説過的話語(yǔ)
3、澄清--適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ教岢瞿愕膯栴}
4、摘要--適當(dāng)?shù)馗爬▽?duì)方説話的要點(diǎn)
5、確認(rèn)--問對(duì)方,確保雙方看法一致
角色扮演:接受工作指示
五、 人際溝通中有效說話的六個(gè)適當(dāng)
1、 適 當(dāng) 的 時(shí) 間
2、 適 當(dāng) 的 地 點(diǎn)
3、 適 當(dāng) 的 對(duì) 象
4、 適 當(dāng) 的 情 緒
5、 適 當(dāng) 的 聲 音
6、 説 適 當(dāng) 的 話
現(xiàn)場(chǎng)演練:帶病上班報(bào)告工作
角色扮演:學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
-如何對(duì)下屬說話
-如何對(duì)上司說話
-如何對(duì)同事說話
六、 與部屬有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、 走動(dòng)管理,全面了解。
2、 平等交流,少打官腔。
3、 不急著說,先聽聽看。
4、 善于教導(dǎo),指示清晰。
5、 公開表?yè)P(yáng),私下責(zé)備。
6、 善于引導(dǎo),求同存異。
看錄像學(xué)溝通:90后的溝通技巧
看錄像學(xué)溝通:趙政委見俘虜
角色扮演:工作情境學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
-如何教導(dǎo)部屬?
-如何安排任務(wù)?
-如何指責(zé)部屬?
-如何績(jī)效面談?
-如何説服部屬?
-如何激勵(lì)部屬?
七、 與上司有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、 工作做在前面,要主動(dòng)溝通。
2、 若有不同意見,要先表贊同。
3、 不作自我辯護(hù),要感謝批評(píng)。
4、 不要討價(jià)還價(jià),要克服困難。
5、 不單匯報(bào)問題,要提出方案。
6、 不單仔細(xì)聆聽,要確認(rèn)反饋。
角色扮演:工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
-如何接受上司的指示?
-如何向上司報(bào)告工作?
-被上司誤解了怎么辦?
-與上司意見不同咋辦?
-如何接受上司的授權(quán)?
答辯:服從上司六大金科玉律
八、 跨部門溝通的基本參考要領(lǐng)
1、 易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng)。
2、 要平等協(xié)商 ,積極合作。
3、 界定職責(zé),減少邊際責(zé)任。
4、 忌山頭主義,顧全大局。
5、 造溝通氛圍,勿恃職自重。
6、 若發(fā)生沖突,則反求諸己。
角色扮演:工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
-如何通知信息?
-如何處理沖突?
-如何申請(qǐng)幫助?
-不配合怎么辦?
九、 人際溝通的十大要訣
1、 注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合
2、 注意溝通對(duì)象
3、 創(chuàng)造溝通氛圍
4、 先調(diào)整好情緒
5、 站在對(duì)方立場(chǎng)
6、 給足對(duì)方面子
7、 先談情再講理
8、 多傾聽少說話
9、 注意肢體語(yǔ)言
10、 求大同存小異
十、 修煉EQ,成為溝通高手!
1、 改變事情定義
2、 改變學(xué)習(xí)人物
3、 改變對(duì)己?jiǎn)栐?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252996.html
4、 改變行動(dòng)狀態(tài)
故事分享:情緒的力量
現(xiàn)場(chǎng)演練:EQ修煉大法
十一、 課程總結(jié)
1、 內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)
2、 學(xué)習(xí)收獲分享
3、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑
4、 表彰獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)員
5、 訓(xùn)后實(shí)踐計(jì)劃
高效人際溝通實(shí)戰(zhàn)
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已開課時(shí)間Have start time
- 王德友
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
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- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
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