深圳名企參觀-走進招商銀行 服務與管理之道
講師：專家講師 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：專家講師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
招商銀行參觀考察
一、 學習企業(yè)介紹
(一) 招商銀行介紹
招行-金融黑馬，創(chuàng)造傳奇
從1億元到如今的資本凈額超過2900億元，從1個網(wǎng)點到如今網(wǎng)點1800余家，從30名員工到如今員工7萬余人，從名不見經(jīng)傳的小銀行到如今的中國第六大商業(yè)銀行，招行完成了自身的華麗蛻變。
招行-持續(xù)創(chuàng)新，管理標桿
沒有顯赫的出身，也沒有悠久的歷史，招行想要在市場活下來必須依靠創(chuàng)新，國內(nèi)第一張一卡通和信用卡都來自招行，國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行也出自招行，招行憑借在產(chǎn)品和服務方面的創(chuàng)新不僅讓自身成為客戶心中的*銀行，同時也引領者中國金融行業(yè)的變革和創(chuàng)新。
招行-卓越服務，因您而變
招行在國內(nèi)金融業(yè)異軍突起除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外就是服務創(chuàng)新，招行的服務在業(yè)界有口皆碑，招行的服務理念是因您而變，這個“您”就是客戶，客戶是招行最稀缺的資源，客戶是招行存在的全部理由
(二) 招商銀行學習目標
n 學習招行在產(chǎn)品和管理方面創(chuàng)新之道
n 系統(tǒng)，全面了解招行服務運營全流程
n 借鑒招行服務創(chuàng)新模式與經(jīng)驗做法。
n 學習招行高效能人才培養(yǎng)模式和體系
二、學習行程安排
Day1 深圳集合：啟程，前往深圳
全天 深圳集合
Day2 深圳：招商銀行總部參觀+主題分享
10:00-10:40
招行五星級網(wǎng)點參觀
零距離接觸招行營業(yè)網(wǎng)點，參觀網(wǎng)店建設， VIP服務，客服接待等，感受招行高端客戶尊享服務。
參觀收益：了解招行*產(chǎn)品及服務體系，感受招行因您而變的企業(yè)文化。
10:50-11:30
招行總行參觀
n 參觀招商銀行行史陳列館
n 觀摩招商銀行多媒體展館
以未來感再現(xiàn)歷史 展現(xiàn)招行歷史陳列館，其目的不是遵循守舊，而是展望前沿，步入未來。
參觀收益：了解招行*產(chǎn)品及服務體系，感受招行因您而變的企業(yè)文化。
12:00-13:30
午餐及休息
13:30-16:30
主題分享：招行服務與管理之道
營業(yè)廳人員與團隊管理
營業(yè)廳服務與流程管理
招行服務創(chuàng)新之道
互動答疑
16:30之后 結(jié)束行程
招商銀行參觀考察
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