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企業(yè)危機(jī)管理體系建設(shè)

【課程背景】
企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自?xún)?nèi)部“小問(wèn)題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)面對(duì)當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實(shí)意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對(duì)于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，一方面提升危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力，從容面對(duì)，防患未然。
－如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機(jī)類(lèi)型，并提前防范？
－如何建立流程規(guī)范、責(zé)任明晰、遇事不驚、從容應(yīng)對(duì)的危機(jī)管理機(jī)制？
－如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？
－如何做好媒體、合作伙伴、投資人、金融機(jī)構(gòu)等多渠道的溝通管控？
－如何規(guī)避企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下風(fēng)險(xiǎn)高頻爆發(fā)的可能性？
本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件的預(yù)防實(shí)際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)判，日常措施，應(yīng)對(duì)口徑、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，社交媒體使用等實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，分解八大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型，提出針對(duì)性應(yīng)對(duì)方向，實(shí)戰(zhàn)媒體溝通應(yīng)對(duì)方法和技巧，幫助學(xué)員完全從企業(yè)實(shí)務(wù)出發(fā)，從應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，從結(jié)果實(shí)效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

【課程收益】
－了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的8大類(lèi)別
－掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的方法
－了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管控的規(guī)范程序
－掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理組織建立方法
－掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧
－掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)防范的全套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話(huà)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程大綱】
一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機(jī)管理體系？
1、公共危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來(lái)的企業(yè)品牌傷害
2、危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來(lái)的二次風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)

二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機(jī)類(lèi)型？
1、服務(wù)及管理類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
2、企業(yè)人事變動(dòng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
3、行業(yè)事件類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
4、資本市場(chǎng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
5、外部言論類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
6、公司管理層及員工個(gè)人社交行為類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
7、公司一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)不當(dāng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
8、其他類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)
案例：盒馬鮮生、美團(tuán)、視覺(jué)中國(guó)等

三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機(jī)制？
1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成
2、突發(fā)事件的影響力分級(jí)
－總體原則
－A類(lèi)危機(jī)
－B類(lèi)危機(jī)
－遵守原則
－A類(lèi)危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)
－B類(lèi)危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)
3、突發(fā)事件處理的總體流程
4、突發(fā)事件管理小組的工作程序
－搜集信息，核查事實(shí)
－采取應(yīng)急措施控制局面

四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？
1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對(duì)流程設(shè)定
2、人事變動(dòng)的內(nèi)部信息同步和前置準(zhǔn)備
3、行業(yè)性事件的司法防范
4、資本市場(chǎng)信批合規(guī)的必要性
案例：光大證券烏龍指
5、外部言論影響的維護(hù)
6、社交言論風(fēng)險(xiǎn)的防范
7、一線(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范
8、突發(fā)事件易爆發(fā)地盤(pán)點(diǎn)
9、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警
演示：輿情系統(tǒng)演示說(shuō)明

五、如何應(yīng)對(duì)外部溝通訴求？
1、潛在的外部溝通對(duì)象
2、媒體與非媒體類(lèi)溝通分類(lèi)
3、對(duì)外溝通的總體原則
4、對(duì)外溝通的可能出口分類(lèi)
5、媒體正常采訪應(yīng)對(duì)
－媒體溝通的基本原則
－媒體應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程
－媒體應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)規(guī)范
－媒體應(yīng)對(duì)的禁忌用語(yǔ)
－對(duì)外聲明的規(guī)范寫(xiě)作
6、非媒體采訪溝通的方法
－投資人溝通
－合作伙伴溝通
－金融機(jī)構(gòu)溝通
小組實(shí)踐：小組模擬實(shí)戰(zhàn)演

六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險(xiǎn)？
1、影響力社交媒體介紹
2、社交媒體風(fēng)險(xiǎn)行為設(shè)定
－主動(dòng)發(fā)布類(lèi)風(fēng)類(lèi)
－不當(dāng)關(guān)注、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)
－案例：攜程、阿里、小米等
3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范
4、官方及高管、員工身份認(rèn)證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則
5、非身份認(rèn)證個(gè)人社交媒體發(fā)布的6條原則

企業(yè)危機(jī)管理體系建設(shè)