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公共關(guān)系構(gòu)成管理

一、企業(yè)公共關(guān)系的定義
1、它是有意識、有計(jì)劃的活動
2、它是信息雙向交流的過程
A、溝通情況
B、溝通情感
C、溝通觀念
D、溝通導(dǎo)向
3、它是一個行為輸出的過程
4、它將公眾利益置于首位
5、它是一種管理職能

二、企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1、社會
2、組織
3、傳播
4、社會公眾

三、企業(yè)公共關(guān)系的特征
1、以公眾為對象
2、以美譽(yù)為目標(biāo)
3、以長遠(yuǎn)為方針
4、以真誠為本
5、以溝通為手段
6、以互惠為原則

四、企業(yè)公共關(guān)系的職能
1、信息搜集職能
A、企業(yè)公共關(guān)系的形象信息具體分為產(chǎn)品形象要素和企業(yè)其他形象要素兩方面內(nèi)容
B、產(chǎn)品與服務(wù)形象信息
C、企業(yè)形象信息
D、企業(yè)公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息
2、決策咨詢職能
A、確定目標(biāo)公眾
B、設(shè)計(jì)企業(yè)的公眾形象。
C、制定企業(yè)的傳播方案與策略
D、制定公共關(guān)系應(yīng)變對策
企業(yè)公共關(guān)系咨詢的方式主要有：
A、為確立決策目標(biāo)提供建議
B、為決策提供各種所需信息
C、協(xié)助擬定和選擇決策方案
D、從公眾角度評估決策效果
3、傳播推廣職能
A、創(chuàng)造輿論，告知公眾
B、強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大影響
C、引導(dǎo)控制，塑造形象
4、協(xié)調(diào)溝通職能

五、企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容
（一）企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
1、員工關(guān)系
A.它決定著企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象
C.它決定著企業(yè)的管理效能
2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系
要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系，應(yīng)做到：
A.明確職責(zé)范圍，分工又合作
B.互相尊重、互相信任
C.溝通情況，增進(jìn)理解
3、部門關(guān)系
4、股東關(guān)系
（二）企業(yè)外部公共關(guān)系
1、顧客關(guān)系
A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)
B.創(chuàng)新經(jīng)營，指導(dǎo)消費(fèi)
C.妥善處理顧客投訴
D.強(qiáng)化信息交流與情感溝通
2、社區(qū)關(guān)系。
A.增進(jìn)相互了解
B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境
C.支持社區(qū)公益活動
D.促進(jìn)社區(qū)繁榮
3、新聞界關(guān)系
A.非經(jīng)濟(jì)性
B.輿論導(dǎo)向性
4、供應(yīng)商關(guān)系
5、政府部門關(guān)系
6、競爭者關(guān)系
7、社會名流關(guān)系

六、企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)
（一）企業(yè)公共關(guān)系活動的戰(zhàn)略型模式
1、建設(shè)型公共關(guān)系
2、維系型公共關(guān)系
3、進(jìn)攻型公共關(guān)系
4、防御型公共關(guān)
5、矯正型公共關(guān)系
（二）企業(yè)公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)型模式
1、宣傳型公共關(guān)系
2、交際型公共關(guān)系
3、服務(wù)型公共關(guān)系
4、社會型公共關(guān)系
5、征詢型公共關(guān)系
（三）企業(yè)公共關(guān)系的基本程序
1、公共關(guān)系調(diào)查
2、制定公共關(guān)系計(jì)劃
3、實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃
在計(jì)劃實(shí)施過程中，通常遇到的障礙是：
A.企業(yè)自身障礙
B.公共關(guān)系計(jì)劃自身的障礙
C.溝通障礙
4、公共關(guān)系評估
評估過程的三個環(huán)節(jié)是：
A.明確評估標(biāo)準(zhǔn)
B.衡量公共關(guān)系工作績效
C.糾正工作偏差，確定下一個工作過程

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