課程描述INTRODUCTION
企業(yè)輿論風(fēng)險防控
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)輿論風(fēng)險防控
【課程背景】
網(wǎng)絡(luò),伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富,企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大,面對更為復(fù)雜和隨機的輿情風(fēng)險,應(yīng)對不當(dāng),極易將原本的火苗,升騰成燎原的大火,對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代,“好事不出門,壞事傳千里”這句老話被生動演繹,也讓輿情應(yīng)對變得尤為重要。面對這樣的現(xiàn)狀,該如何以富有實效的方式去積極應(yīng)對,防患未然。
-如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境,在可能的風(fēng)險爆發(fā)前,做好思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備呢?
-如何借助新的技術(shù)和手段,提高輿情應(yīng)對的基礎(chǔ)建設(shè)能力,實現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢?
-如何將企業(yè)的輿情應(yīng)對配置從單點反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對,不留死角呢?
-如何通過規(guī)范流程,有效應(yīng)對,從而規(guī)避危機的二次爆發(fā)和擴散,維護企業(yè)品牌聲譽?
-如何通過實效應(yīng)對,化危為機,借外部因素帶動內(nèi)在改善,重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽和形象呢?
本課程即從實戰(zhàn)出發(fā),針對當(dāng)下的輿論環(huán)境,從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系,通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉,學(xué)理與實效并重,解決學(xué)員在學(xué)習(xí)實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn),學(xué)完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境,依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對,實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理,為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護航。
【課程收益】
-了解全網(wǎng)時代下,企業(yè)危機爆發(fā)的特點、形式和風(fēng)險
-了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點和媒體環(huán)境
-掌握從單點應(yīng)對到體系應(yīng)對企業(yè)危機輿情管理體系
-掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程
-掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應(yīng)對原則和方法
-掌握危機背景下媒體應(yīng)對的方法和技巧
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員
【課程大綱】
一、網(wǎng)絡(luò)時代,輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征?
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機輿情,代表案例保利地產(chǎn)
2、信息傳播的時代變革,決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
-信息傳播的變化過程
-移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然,輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點是什么?
1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)
-全員應(yīng)對的意識建立
-高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險
2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對
-傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
-新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
-內(nèi)部防護體系的建立
-外部防護體系的建立
案例:某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立
三、事已至此,如何進行危機應(yīng)對的實戰(zhàn)與管控?
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風(fēng)險預(yù)判與輿情等級劃分
案例:某上市公司IPO風(fēng)險預(yù)判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
-大眾情緒的管控
案例:鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機應(yīng)對的基本流程
5、“5+4”危機應(yīng)對基本原則與方法
-危機處理的五個基本原則
-危機處理的四個基本方法
案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置
四、攘外安內(nèi),如何規(guī)避應(yīng)對失當(dāng)帶來的附加風(fēng)險?
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、媒體正常采訪應(yīng)對
-媒體溝通的基本原則
-媒體應(yīng)對的標(biāo)準(zhǔn)化流程
-媒體應(yīng)對的話術(shù)規(guī)范
-媒體應(yīng)對的禁忌用語
-對外聲明的規(guī)范寫作
案例:中國銀行微博應(yīng)對不當(dāng)示例+現(xiàn)場模擬
五、危中有機,如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復(fù)?
1、非實時信息的用戶獲取途徑
-從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
案例:某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐
3、危機形象的主動修復(fù)與曝光
案例:某國企形象修復(fù)的策略建議
企業(yè)輿論風(fēng)險防控
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253159.html
已開課時間Have start time
- 楊立