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質(zhì)量管理與成本課程

如果你走進(jìn)成功企業(yè)，面對企業(yè)家提出這樣的問題：“你是如何創(chuàng)造質(zhì)量文化的？” 他會給你什么樣的答案呢？質(zhì)量文化深深地扎根于員工的平常工作實(shí)踐中。在成功企業(yè)環(huán)境中，人們會強(qiáng)烈感覺到企業(yè)的靈魂所在。企業(yè)的質(zhì)量文化必須直接強(qiáng)有力地支持用戶和產(chǎn)品策略，這正是企業(yè)策略的核心。企業(yè)的文化基于兩個實(shí)際的準(zhǔn)則：一是怎樣做能帶來*競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)如何能全心投入而不妥協(xié)。問題的答案代表了企業(yè)文化和企業(yè)質(zhì)量文化的價值標(biāo)準(zhǔn)。
組織要獲得質(zhì)量，就必須掌握質(zhì)量管理的共同語言；而要掌握質(zhì)量管理的共同語言，就必須創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化。質(zhì)量管理之道是創(chuàng)建質(zhì)量文化之道，基于優(yōu)秀質(zhì)量文化的質(zhì)量之器才能發(fā)散出耀眼的光芒。質(zhì)量文化讓卓越企業(yè)基業(yè)長青，也讓新興企業(yè)迅速走上快車道。

參加對象：高級管理層、管理者代表、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理 

課程大綱：
質(zhì)量文化的起點(diǎn)：
永遠(yuǎn)做客戶的忠實(shí)朋友
質(zhì)量三角形
質(zhì)量意識
質(zhì)量態(tài)度
質(zhì)量情感
質(zhì)量行為
質(zhì)量風(fēng)氣
質(zhì)量能力
社會對質(zhì)量的認(rèn)可
案例：為什么我們不能對質(zhì)量瘋狂？
企業(yè)質(zhì)量文化的六種價值取向
質(zhì)量管理中的QC， QA與ＱＭ
需要的解決之道
質(zhì)量價值觀的建立和持續(xù)發(fā)展
質(zhì)量和工作
“態(tài)度決定一切”
所有的工作是一個過程
客戶、供應(yīng)商和員工
團(tuán)隊與合作
ＩＳＯ９０００文件中的流程對嗎？
質(zhì)量管理的基本原則
質(zhì)量的量化
不容許犯錯誤
工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷
不合格的代價
案例：考核我們的預(yù)防有哪些？
ＣＱＯ的角色變換
成為質(zhì)量執(zhí)行官
質(zhì)量文化推進(jìn)大綱
創(chuàng)建質(zhì)量文化的模型
質(zhì)量部的老四大角色與新四大角色
案例：ＱＣＣ過時了嗎？
質(zhì)量戰(zhàn)略
組織的目的
大質(zhì)量的文化
公司的戰(zhàn)略與質(zhì)量戰(zhàn)略的鏈接
質(zhì)量戰(zhàn)略的制定，實(shí)施與推動
領(lǐng)導(dǎo)變革
提供資源
計劃與管理
教育制度
組織變革
激勵、贊賞與獎罰
質(zhì)量的核心：持續(xù)改進(jìn)
識別改進(jìn)
衡量質(zhì)量
計算質(zhì)量代價（PO C）
設(shè)置有效的目標(biāo)
實(shí)施改進(jìn)工作
系統(tǒng)的改進(jìn)
從頭再來
衡量質(zhì)量的結(jié)果
質(zhì)量回到原點(diǎn)
ＴＱＭ仍是企業(yè)的質(zhì)量文化的最有效工具
堅持ＰＤＣＡ
零缺陷本身就是質(zhì)量文化
領(lǐng)導(dǎo)作用于全員參與

1.  概述
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本
         質(zhì)量成本的定義、屬性及其分類
         質(zhì)量成本的主要理論
2．傳統(tǒng)的質(zhì)量成本與現(xiàn)代的質(zhì)量成本管理
          兩者的差別
          有關(guān)特性曲線
3．質(zhì)量成本科目的設(shè)置及其數(shù)據(jù)搜集、核算和分析
          質(zhì)量成本科目的設(shè)置及其分類原則
          質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、核算及其分析報告
           以實(shí)例進(jìn)行說明
4．質(zhì)量成本管理的實(shí)施和推動
          目前國內(nèi)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本的現(xiàn)狀簡介
          有關(guān)實(shí)施方法介紹（作業(yè)成本法、過程質(zhì)量成本等）
          實(shí)施過程需要關(guān)注的方面
          質(zhì)量成本軍工標(biāo)的關(guān)注點(diǎn)
 5．ISO 10014 《質(zhì)量管理—實(shí)現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》
          八項管理原則與引入質(zhì)量成本與財務(wù)效益
          操作方法
          有用的工具
          質(zhì)量管理及質(zhì)量成本的成熟度
6．質(zhì)量人員必備的財務(wù)和成本
          成本屬性
          看懂財務(wù)報表的的質(zhì)量數(shù)據(jù)
          財務(wù)指標(biāo)對質(zhì)量的影響
          精益生產(chǎn)與節(jié)約成本
          六西格瑪反映的財務(wù)收益與成本節(jié)約
7．質(zhì)量增值活動
          EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）與質(zhì)量提升
          質(zhì)量管理的根本目標(biāo)：幫助企業(yè)盈利
          質(zhì)量控制的盈利性分析
          尋找質(zhì)量控制的增值點(diǎn)
          *模型
          未來大大質(zhì)量

質(zhì)量問題是管理問題，又是經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理是一個企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)。有效實(shí)施質(zhì)量成本管理，將推進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量和管理水平。在當(dāng)前市場競爭異常激烈的今天，對企業(yè)減少浪費(fèi)，降低成本，提升企業(yè)的競爭力，贏得企業(yè)和顧客共同利益都具有重要意義。
質(zhì)量成本是指取得和保證滿意的質(zhì)量所需的費(fèi)用，以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失費(fèi)用。而其中不增值的過程成本所形成的劣質(zhì)成本在目前大部分的企業(yè)中占到總成本的20-30%。這對企業(yè)效益和社會效益的增長造成嚴(yán)重的威脅，也是當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理中的關(guān)鍵。
課程著重于建立生產(chǎn)、服務(wù)和管理流程，構(gòu)建質(zhì)量成本的框架等內(nèi)容、收集數(shù)據(jù)、核算質(zhì)量成本、形成質(zhì)量成本測量分析報告等環(huán)節(jié)的案例分析，將使學(xué)員對質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理和質(zhì)量成本的基本概念中質(zhì)量成本的分類、模型、分析指標(biāo)以及構(gòu)成要素有全面的理解。通過實(shí)施質(zhì)量成本體系，在質(zhì)量改進(jìn)規(guī)劃中應(yīng)用和減少質(zhì)量成本，并發(fā)揮質(zhì)量成本的作用。同時，可將其作為質(zhì)量改進(jìn)的切入點(diǎn)，組建團(tuán)隊、確立項目、組織實(shí)施、取得績效，創(chuàng)造顧客和企業(yè)的共同價值。

質(zhì)量成本給企業(yè)帶來什么
為企業(yè)創(chuàng)造利潤的質(zhì)量
冰山一角
質(zhì)量成本的估計
質(zhì)量成本基本前提
成本金字塔
質(zhì)量成本的策略
三大戰(zhàn)略與質(zhì)量成本的關(guān)系
質(zhì)量成本四大類
預(yù)防成本
鑒定（評價）成本
內(nèi)部故障成本
外部故障成本
質(zhì)量成本的計量和分析
質(zhì)量成本的計算方法
質(zhì)量成本分析
四大質(zhì)量成本的比例關(guān)系
質(zhì)量成本*值
ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)族中的質(zhì)量成本
田口質(zhì)量損失函數(shù)
過程中的質(zhì)量成本
不符合要求的代價－PO C
符合要求的代價－POC
PO C的計算方法
PO C 計算實(shí)例
消除PO C的步驟
QC工具在質(zhì)量成本中的應(yīng)用，例子
白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)的質(zhì)量成本
零缺陷質(zhì)量
質(zhì)量零缺陷的四項基本原則
現(xiàn)場的浪費(fèi)與問題
零缺陷——零浪費(fèi)的思想
“過”質(zhì)量的誤區(qū)
作業(yè)成本法
質(zhì)量成本和會計計算部門的配合
如何將制造費(fèi)用分配到產(chǎn)品或服務(wù)中去
運(yùn)用作業(yè)成本法（ABC法）
用作業(yè)成本法鑒別和分析質(zhì)量成本
從成本驅(qū)動器根源
用ABC法鑒別質(zhì)量成本
質(zhì)量報告和成本核算 
質(zhì)量成本核算的內(nèi)容和作用
質(zhì)量成本核算與會計核算體系
質(zhì)量成本核算的原則
質(zhì)量成本核算的流程
質(zhì)量成本核算的要點(diǎn)
質(zhì)量成本的開支范圍
質(zhì)量成本費(fèi)用的原始憑證
如何做質(zhì)量報告
質(zhì)量的種類
質(zhì)量報告分析
質(zhì)量成本的應(yīng)用與實(shí)施
質(zhì)量成本與質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量成本和質(zhì)量意識
企業(yè)質(zhì)量成本管理的主要問題
企業(yè)質(zhì)量成本管理辦法應(yīng)采取的對策
有效開展質(zhì)量成本管理八步法
質(zhì)量成本的教育培訓(xùn)
管理建議書
另一種質(zhì)量成本的快速方法
質(zhì)量成本的擴(kuò)展
質(zhì)量成本的十個新慨念
質(zhì)量收益
質(zhì)量利潤 
質(zhì)量營銷
顧客滿意工程
質(zhì)量資產(chǎn)
質(zhì)量價值鏈
附：質(zhì)量人需了解的成本習(xí)性
可變成本和不變成本
成本分解
怎樣樹立成本意識
標(biāo)準(zhǔn)成本管理
標(biāo)準(zhǔn)成本差異的分析
本量利分析

質(zhì)量管理與成本課程