課程描述INTRODUCTION
危機公關與管理內容
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公關與管理內容
課程大綱
一、危機與危機管理
危機的定義和特征
海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭
墨菲定律:只要人犯錯,危機就難以避免!
“懼者生存”:沒有危機感是*的危機
蝴蝶效應:預防潛在危機發(fā)生,必須從源頭進行控制
危機特征:必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性
危機的類型分析
危機預案:“居安思危,思則有備,備則無患。
制定危機預案的重要意義”
企業(yè)危機的識別和預控
*阿波羅號預案
危機誘因和來源
外部危機和內部危機
案例:1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機的侵擾?
中國企業(yè)危機管理檢討
案例:1.愛多VCD為何一夜走到盡頭?
2.亞細亞商場的曇花一現(xiàn)。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。
危機公關
危機公關的涵義
危機公關八大原則和3T原則
組建危機公關小組
中國式危機公關策略
討論:1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危機公關
二、危機來臨,如何應對媒體發(fā)難
知己知彼,認識媒體
媒體是什么?朋友、敵人、野獸?防火、防盜、防記者?
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
認識記者
職業(yè)特點:行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式:常規(guī)方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向:企業(yè)家的原罪問題(朗顧之爭后格林柯爾的坍塌);腐敗問題和血汗工廠問題
討論:1、南京冠生園“陳餡”事件;2、《注意:巨能鈣有毒》
波濤洶涌的網(wǎng)絡民意表達
信息化時代的公眾輿論走向
一日千里中國的網(wǎng)絡媒體
案例:1.王石“捐款門”;2.匯源收購案。
營造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇適合適的新聞發(fā)言人
討論:1、危機來臨,“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價)
鴕鳥的做法:2003富士走私風波
笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應對媒體,化解危機
不要讓媒體興奮起來
為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設置議程
議題設置中的“引導術”
討論:1、豐田霸道事件;2、*C蘇丹紅事件;
3、比竇娥還冤的格蘭什;4、氨氣事件:老潘笑到了最后
借力媒體,轉“危”為“安”,轉“危”為“機”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲
三、全球危機公關典型案例
危機公關與管理內容
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253513.html
已開課時間Have start time
- 王毅
預約1小時微咨詢式培訓
危機管理內訓
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 企業(yè)危機應對與風險管理 李璐
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 企業(yè)危機領導力管理 楊輝
- 防減災培訓 劉艷萍
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機與責任:如何管好員工帶 呂翠
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應對 李璐
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 營業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男