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有效管理危機(jī)與突發(fā)事件

一． 課程背景
在動(dòng)蕩和巨變環(huán)境下，如何防范企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有效管理危機(jī)與突發(fā)事件，幫助企業(yè)走出困境，邁向健康發(fā)展和持續(xù)成長(zhǎng)之道，是當(dāng)下企業(yè)最熱切、最緊迫、最亟需解決的問題。
2019年，習(xí)總書記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部“堅(jiān)持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)”專題研討班上發(fā)表重要講話時(shí)說，面對(duì)波譎云詭的國(guó)際形勢(shì)、復(fù)雜敏感的周邊環(huán)境、艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們必須始終保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鵝”事件，也要防范“灰犀牛”事件；既要有防范風(fēng)險(xiǎn)的先手，也要有應(yīng)對(duì)和化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的高招；既要打好防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，也要打好化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為機(jī)的戰(zhàn)略主動(dòng)戰(zhàn)。
2020年伊始，國(guó)內(nèi)及全球疫情肆虐蔓延，對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成極大沖擊，為今后全球及國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景帶來極大的不確定性。面對(duì)突如其來的危機(jī)和巨變， 企業(yè)如何紓困自救？外部復(fù)雜環(huán)境的沖擊為企業(yè)帶來哪些巨變？企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變化、防范風(fēng)險(xiǎn)和處理面臨的各種危機(jī)？如何構(gòu)建巨變環(huán)境下的組織和文化、幫助企業(yè)獲取持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力等等，如何解答這些問題，關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展，也是本課程重點(diǎn)探討的主題。

二． 適用對(duì)象：各類企業(yè)負(fù)責(zé)人、高中層管理者等。

三． 授課方式：綜合采用互動(dòng)授課、咨詢式輔導(dǎo)、教練體驗(yàn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景模擬沙盤等6大授課形式。

四． 課程大綱：
主題一. 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力——如何應(yīng)對(duì)“黑天鵝”與“灰犀牛”？
1. 國(guó)內(nèi)及全球疫情為企業(yè)帶來的巨變與挑戰(zhàn)
2. 不要浪費(fèi)一場(chǎng)“好危機(jī)”
3. 有效管理“變化和復(fù)雜性”
4. 視“變化”為常態(tài)管理：“準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變”
5. 認(rèn)知提升：中國(guó)傳統(tǒng)文化中的危機(jī)管理思維
6. 案例：華為、阿里巴巴等公司危機(jī)管理案例
主題二. 走出危機(jī)管理的誤區(qū)
1. 溫水煮青蛙寓言
2. 鴕鳥心態(tài)及典型表現(xiàn)
3. 救火行為及典型癥狀
4. 自滿與傲慢文化的蔓延
5. 對(duì)變化失去敏感，缺乏緊迫感和危機(jī)感
6. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的5個(gè)危機(jī)管理意識(shí)
7. 案例：微軟、柯達(dá)、海爾等公司適用案例
主題三. 危機(jī)管理的原則和步驟
1. 危機(jī)管理的預(yù)測(cè)原則
2. 危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)原則
3. 危機(jī)管理的責(zé)任原則
4. 危機(jī)管理的溝通原則
5. 危機(jī)管理的變通原則等
6. 危機(jī)管理的7個(gè)流程
7. 行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)與實(shí)務(wù)討論
主題四. 如何發(fā)現(xiàn)和識(shí)別危機(jī)？
1. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)
─ 危機(jī)的種類
─ 中國(guó)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
─ 戰(zhàn)略危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)與人事危機(jī)
─ 公司危機(jī)與個(gè)人危機(jī)等
2. 如何診斷企業(yè)的“系統(tǒng)性故障”？
─ 企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng)
─ 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)窗口
3. 建立“系統(tǒng)化放棄與改進(jìn)”機(jī)制
─ 管理危機(jī)的幾個(gè)征兆
─ 如何進(jìn)行系統(tǒng)化放棄？
4. 學(xué)習(xí)型組織與“危機(jī)學(xué)習(xí)”
5. 案例：某跨國(guó)公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)等案例
主題五. 危機(jī)決斷——領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)決斷模式
2. 識(shí)別不同的決策類型與特點(diǎn)
3. 理性決策與直覺決策
4. 對(duì)癥下藥與另起爐灶
5. 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制和危機(jī)決斷
6. 公共危機(jī)管理的步驟和策略
7. 思維練習(xí)：如何克服決斷的盲點(diǎn)？
8. 案例：三星、寶潔、阿里巴巴等公司的危機(jī)管理案例及實(shí)務(wù)案例
主題六. 構(gòu)建規(guī)范靈活的組織和運(yùn)營(yíng)體系
1. 打破傳統(tǒng)組織邊界——組織6要素的變革
2. 如何構(gòu)建規(guī)范靈活的運(yùn)營(yíng)體系？
3. 以顧客為中心的運(yùn)營(yíng)流程
4. 價(jià)值鏈管理的6要素
5. 海爾跨界整合平臺(tái)、阿里中臺(tái)戰(zhàn)略、3M公司、稻盛和夫拯救日航等經(jīng)典案例
主題七. 塑造敏捷反應(yīng)的文化和團(tuán)隊(duì)
1. 敏捷反應(yīng)型企業(yè)文化的三大基因
2. 如何塑造回應(yīng)顧客的文化？
3. 如何塑造鼓勵(lì)創(chuàng)新文化？
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何打造敏捷反應(yīng)型團(tuán)隊(duì)？
5. 工具：《企業(yè)文化檢視表》
6. 案例：IBM的敏捷管理轉(zhuǎn)型
主題八. 全球巨變環(huán)境下的變革領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)變革——視“變化”為常態(tài)
2. 變革背景下的人事危機(jī)處理
3. 如何催化改變——變革過程三步模型
4. 減少變革風(fēng)險(xiǎn)的幾種策略
5. 工作全過程風(fēng)險(xiǎn)管控路線圖
6. 綜合案例與實(shí)務(wù)研討

有效管理危機(jī)與突發(fā)事件