溝通的秘密
講師:侯玨 瀏覽次數(shù):2542
課程描述INTRODUCTION
溝通的秘密
培訓(xùn)講師:侯玨
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通的秘密
課程背景:
我們常常認(rèn)為,只有打人、殺人以及戰(zhàn)爭... ...才算是暴力,我們很難認(rèn)識到自身語言的暴力:指責(zé)、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標(biāo)簽、任意打斷、誹謗中傷... ...相對于武力的暴力,語言暴力帶有隱蔽性,它們不會直接造成肉體的傷害,但卻會造成精神的傷害,我們無意識的暴力溝通所造成的情感和精神上的創(chuàng)傷,甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。(美)馬歇爾-盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通得方式,依照它來談話和聆聽,能使人們情意相同,和諧共處。
每個人都有屬于自己的溝通方式,但《非暴力溝通》*不只是一堂提高語言修養(yǎng)的課?;蛟S你在工作上感到很懊惱,為什么大家總是不懂我呢?為什么我們的工作效率提不上去?此時,我建議你要學(xué)會聆聽內(nèi)心的聲音以及它們所反映的需要,包括我們的言語是否給別人帶來傷害?這本書可以有效地促進(jìn)我們內(nèi)心的和諧、自我理解、改善關(guān)系。
課程收益:
1、 非暴力溝通指導(dǎo)我們學(xué)會使用4要素表達(dá)。
2、 激發(fā)自己的觀察、感受和愿望這3方面,有意識地使用語言。
3、掌握誠實、清晰地表達(dá)自己的能力。更好的尊重與傾聽他人。
4、利用2種對比方法,發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件,并提出明確的請求
5、了解并改善自己生活學(xué)習(xí)中的暴力溝通,讓自己生活更加美好
授課對象:企業(yè)管理者、HR、全體員工、
課程大綱
第一講 什么是非暴力溝通
一、非暴力溝通現(xiàn)象-------暴力溝通解讀
1、 什么是非暴力溝通
非暴力溝通是一種溝通方式,依照它來談話和聆聽,能使人們請以相通,和諧相處
2、 非暴力溝通的作用和意義
3、 非暴力溝通的各種表現(xiàn)和應(yīng)用基礎(chǔ)
案例互動:生活中的暴力溝通N個現(xiàn)象
第二講 非暴力溝通四要素
一、要素一:觀察
1、主觀評價帶來的溝通障礙
2、區(qū)分觀察和評論
3、自我觀察的運(yùn)用
案例演練+情景對話
二、要素二:感受
1、認(rèn)清感受的來源
2、區(qū)分感受和想法
3、需要被滿足/不被滿足時的感受
案例說明:感受和需要
三、要素三:需要
1、需要和感受的關(guān)系
2、生命健康成長的內(nèi)在動力
3、外在壓力與內(nèi)在動力
4、直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
四、要素四:請求
1、如何明確的表達(dá)溝通目的
2、請求與命令的差異
3、如何清除的描述具體要求
(1)清楚的告訴對方我們希望他們做什么
(2)明確談話的目的
(3)請求反饋
(4)了解他人的反應(yīng)
4、如何提要求
第三講 非暴力溝通的運(yùn)用
一、如何關(guān)切地傾聽,做到尊重和理解
1、什么是傾聽
傾聽屬于有效溝通的必要部分,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢
2、傾聽什么
3、體會和理解對方感受
4、傾聽自己
二、異化的溝通方式
1、道德批判
2、進(jìn)行比較
3、回避責(zé)任
4、強(qiáng)人所難
舉例說明:判斷屬于異化溝通的(A OR B)
三、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
1、體會和理解“過去的我”的感受和需要
2、體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
3、自我寬恕
四、充分表達(dá)憤怒
1、停下來,呼吸
2、留意我們的指責(zé)
3、體會我們的感受
4、傾聽外界(神級)
5、表達(dá)感受和尚未滿足的需要
互動活動:同組之間相互表達(dá)傾聽、做深呼吸動作
五、運(yùn)用強(qiáng)制力
1、運(yùn)用強(qiáng)制力,改變“行為”
2、體會我們的感受
3、表達(dá)感受和尚未滿足的需要
4、表達(dá)基于“愛”的請求
六、表達(dá)感謝
1、觀察對方做的事實
2、我們的感受如何?
3、我們有哪些需要得到了滿足?
4、表達(dá)感謝
互動演練:組內(nèi)兩兩一組表達(dá)感謝,選五個人代表上臺表達(dá)感謝
第四講 實踐能力提升
一、提升
1、生活中的案例討論
2、工作中的案例討論
二、總結(jié)
1、組間相互解答
2、講師總結(jié)分析
溝通的秘密
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253782.html
已開課時間Have start time
- 侯玨
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