《讀心識人——DISC人格解析與職場溝通》
講師：董怡 瀏覽次數(shù)：2563
課程描述INTRODUCTION
DISC人格解析
· 全體員工· 中層領導· 高層管理者· 總經(jīng)理
培訓講師：董怡
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
DISC人格解析
【課程背景】
在工作中，你是不是經(jīng)常遇到這樣的情形：溝通的出發(fā)點是要解決問題，結果卻引發(fā)了矛盾沖突；感覺自己表達得很清晰，但對方就是get不到重點；一再表達自己的真誠，對方卻完全感受不到；溝通時感覺暢通無阻，后續(xù)工作卻無法推動；工作結果不盡人意，每個人卻都覺得自己沒有做錯……
董老師結合自己近20年的管理工作經(jīng)驗，分析造成上述情形的主要原因是：在溝通過程中，人們只按照自己習慣的行為方式進行信息傳達，而接收方也按照自己的喜好自動進行信息篩選，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些與自己的習慣或性格無法契合的內(nèi)容，這是一種行為習慣，它導致了人際溝通障礙，也降低了個人與團隊的協(xié)作效率。
那么，如何理解行為風格的差異對高效溝通的影響？如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突？如何與不同性格的人順利溝通，使團隊效能化？……
董老師的課程基于全世界應用最廣泛的評量系統(tǒng)DISC，針對高效溝通的方法和技巧，通過對性格分析工具的講授和練習，結合案例與研討，教會學員認知不同人的行為特質(zhì)和溝通習慣，掌握與上級、下屬、同事、客戶、家人的溝通、相處之道，特別適合商務人士在日益加劇的競爭環(huán)境下，創(chuàng)造合力、提升業(yè)績、融洽氛圍，合作共贏！
【課程收益】
1、了解真實的自己；
2、了解四種領導風格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源；
3、了解四種下屬的性格特質(zhì)，通過輔導與培訓，提升自身影響力；
4、理解不同行為風格的差異對高效溝通的影響；
5、掌握分析判斷他人性格特質(zhì)的方法；
6、掌握四種性格人之間溝通的策略，使團隊效能化。
【課程對象】企業(yè)管理者、全體員工
【課程大綱】
導入 為什么說溝通障礙是影響團隊業(yè)績的致命殺手？
（一）溝通的六大誤區(qū)和障礙
1、老死不相往來——不溝通
2、雞同鴨講——溝通不對路
3、同頻不共振——盲目溝通
4、立場分歧——溝通變爭吵
5、妥協(xié)不解決——溝通變冷戰(zhàn)
6、對人不對事——溝通短路
小組學員訪談：工作中存在的溝通障礙有哪些？
（二）溝通障礙對于團隊業(yè)績的影響
1、影響日程推動——事，辦不好
2、影響關系強化——情，談不攏
案例互動：請馬上幫我查一下A客戶的聯(lián)系方式
互動游戲：左右手相握，你感受到了什么？
第一模塊 為什么DISC理論在企業(yè)中應用最廣？
（一）常見的幾種經(jīng)典測評工具
1、類型類——DISC、*、性格色彩、PDP、九型人格等
2、特質(zhì)類——大五人格、OPQ、16PF等
3、投射類——筆跡分析、繪畫、房樹人、羅夏墨跡測驗等
（二）為什么選擇DISC
1、DISC理論的特點
－是“人類行為語言”：
——認識≠了解
——性格影響行為，行為相對容易改變
——付出<投入：管理付出，不如激發(fā)投入
入門簡單，容易掌握，專業(yè)性強，能夠預判行為、干涉結果
2、DISC的三層境界：
－手中有劍，心中有劍——識別：觀察不同人的反應
－手中無劍，心中有劍——運用：知道什么是他想要的
－手中無劍，心中無劍——管理：知道什么是他需要的
現(xiàn)場互動：勇敢地面對自己——寫出“我眼中的自己”，用5-8個詞語或短句描述自己（如：注重情感、喜歡穩(wěn)定、開朗幽默等），并列出自己的3-5個優(yōu)勢（如：樂于助人、勇于創(chuàng)新等），以及3-5個不足（如：粗心大意、缺乏毅力等）
(三）DISC 是個什么樣的工具
1、DISC的前世今生：
－理論創(chuàng)始人：威廉·摩頓·馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People)，測謊儀發(fā)明者
－近代發(fā)展：DISC圖形和分析表出現(xiàn)
－IT助力：快速精準的測評報告
2、DISC矩陣：四個象限，兩個維度
互動測試：處理客訴糾紛事件，你關注人，還是關注事？
互動測試：與狀態(tài)不好的員工溝通，你是直接還是間接？
第二模塊：DISC行為風格解析
（一）了解自己——個人測試
1、DISC性格現(xiàn)場測評：個人測試，分析報告解讀
2、DISC每一型你都有
－D型：指揮者
－I型：影響者
－S型：支持者
－C型：思考者
互動提問：各類型風格的人適合的工作有哪些？
（二）了解他人——DISC各類型典型特質(zhì)
1、D型
－D型性格特點——指揮者，這天下都是朕的！
－D型性格優(yōu)缺點：強勢、目標、毅力，外歸因、情感冷漠；喜歡的工作環(huán)境：權力、挑戰(zhàn)；情緒特點：憤怒、冷漠
－D型代表人物——拿破侖、孫悟空、張飛
－快速識別D 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
－給D型人的建議——適度放松自己
案例分析：張飛的失敗與成功
小組討論、互動：D型風格分析——請寫出D型行為風格的優(yōu)勢和不足，該如何站在D型人角度理解他（即：D型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與D型人愉快相處，請D型人根據(jù)對你的認知給出建議。
2、I型
－I型——影響者，世人笑我太瘋癲。
－I型性格優(yōu)缺點熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多，粗心、缺毅力、感性；喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)；情緒特點：熱情
－I型代表人物——唐伯虎、豬八戒、關羽
－快速識別I 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
－給I型人的建議——做一個優(yōu)雅的自己也很重要
案例分析：關羽的失敗與成功
小組討論、互動：I型風格分析——請寫出I型行為風格的優(yōu)勢和不足，該如何站在I型人角度理解他（即：I型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與I型人愉快相處，請I型人根據(jù)對你的認知給出建議。
3、S型
－S型——支持者，便利貼女孩。
－S型性格優(yōu)缺點：脾氣好、服務意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁，決策慢、不興奮、回避壓力；喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的；情緒特點：沒有情緒
－S型代表人物——圣雄甘地、沙僧、劉備
－快速識別S 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
－給S型人的建議——要對自己好一點兒。
案例分析：劉備的失敗與成功
小組討論、互動：S型風格分析——請寫出S型行為風格的優(yōu)勢和不足，該如何站在S型人角度理解他（即：S型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與S型人愉快相處，請S型人根據(jù)對你的認知給出建議。
4、C型
－C型——思考者，完美的處女座。
－C型性格優(yōu)缺點：追求完美、關注細節(jié)、挑剔，消極、悲觀、自慚形穢；喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的；情緒特點：悲觀
－C型代表人物——比爾·蓋茨、唐僧、諸葛亮
－快速識別C 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
－給C型人的建議——要對自己好一點兒。
案例分析：諸葛亮的失敗與成功
小組討論、互動：C型風格分析——請寫出C型行為風格的優(yōu)勢和不足，該如何站在C型人角度理解他（即：C型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與C型人愉快相處，請C型人根據(jù)對你的認知給出建議。
第三模塊：如何應用DISC理論讓團隊溝通更高效？
（一）DISC各類型快速辨析攻略
1、行為風格是一把雙刃劍——不同行為風格人的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
－D型：指揮者——速度快，不善授權；戰(zhàn)斗意志，信心強大；
－I型：影響者——說到不一定做到；善于表達和營造氛圍；
－S型：支持者——不善應變，不敢出手；利他；
－C型：思考者——難親近，不快樂；專業(yè)、技術流。
2、DISC各類型快速辨析攻略：詳見圖表
（二）如何與DISC各類型行為風格的人溝通
1、D型性格溝通技巧
－D型的需求：目標，權力，直接，迅速
－對D型的激勵：“胡蘿卜”+攀登高峰的通行證
－相處原則：
——不要給D壓迫感
——匯報要點
——預防D過快決策
——工作上隨時照她
——玩轉(zhuǎn)地提醒錯誤
小組討論、互動：D型風格溝通——在你的行為風格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與D型人的溝通中，對你而言*的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？D型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實踐方案。
2、I型性格溝通技巧
－I型的需求；關系，表達，表現(xiàn)，情感，贊美
－對I型的激勵：公開表揚、授予榮譽
－相處原則：
——熱情地回應
——用副詞修飾強烈的情感
——使用幽默而獨特的詞匯
——告訴TA“很有趣”
——強調(diào)你的感受
——堅持
小組討論、互動：I型風格溝通——在你的行為風格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與I型人的溝通中，對你而言*的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？I型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實踐方案。
3、S型性格溝通技巧
－S型的需求:穩(wěn)定，道德，耐心
－對S型的激勵：安全感、安逸感
－相處原則：
——多一兩句溫暖的話語
——多一些關懷與包容
小組討論、互動：S型風格溝通——在你的行為風格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與S型人的溝通中，對你而言*的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？S型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實踐方案。
4、C型性格溝通技巧
－C型的需求；完美，規(guī)則，數(shù)字
－對C型的激勵：對專業(yè)度、嚴謹度的認可
－相處原則：
——與C保持距離
——用數(shù)字說話
——讓C說話
——善用比較法
小組討論、互動：C型風格溝通——在你的行為風格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與C型人的溝通中，對你而言*的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？C型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實踐方案。
（三）DISC溝通總結圖：詳見圖表
（四）DISC情緒與壓力管理
1、D型人的情緒與壓力管理
－壓力來源：目標打不成、團隊跟不上
－不安全感來源：地位、權威被挑戰(zhàn)，不能掌控全局
－行為反應：急躁、不耐煩、說話沖、罵人、打人……
－情緒壓力調(diào)節(jié)：三思而后行
－靜心咒語：我要冷靜！
2、I型人的情緒與壓力管理
－壓力來源：不能融入、工作過于呆板
－不安全感來源：不被理解
－行為反應：大哭
－情緒壓力調(diào)節(jié)：不該問的不問、不該管的不管
－靜心咒語：我要淡定！
3、S型人的情緒與壓力管理
－壓力來源：節(jié)奏過快、不懂拒絕
－不安全感來源：不確定性
－行為反應：默默承受、偷偷哭泣……
－情緒壓力調(diào)節(jié)：學會拒絕、自己做決定
－靜心咒語：我要勇敢！
4、C型人的情緒與壓力管理
－壓力來源：專業(yè)受質(zhì)疑、有瑕疵
－不安全感來源：不專業(yè)的、無序的環(huán)境
－行為反應：生悶氣，逃避問題，冷戰(zhàn)……
－情緒壓力調(diào)節(jié)：學會接納和包容
－靜心咒語：不要固執(zhí)！
小組交流：你屬于那種行為風格特質(zhì)比較明顯的？一般什么樣的情況容易讓那你產(chǎn)生情緒或者壓力？在今后有情緒和壓力的事實，可以如何改善和比較產(chǎn)生不好的行為反應？
第四模塊：如何應用DISC理論實現(xiàn)通到位？
（一）溝而不通的原因
1、從編碼角度分析
－語言表達欠佳
－語言技巧或藝術欠缺
－未能充分傳達自己的信息
－未注重非語言信息的應用
－未能有效控制自己的情緒
2、從解碼角度分析
－傾聽誤區(qū)
－同理心欠缺
（二）如何將溝通做到位
1、態(tài)度——謹記同僚相處之道
－“同事”第一，道理第二
－高調(diào)做事，低調(diào)做人
－彼此尊重，從我做起
－懂得分享，勇于擔當
2、步驟——明確協(xié)作基本流程
－確立共同目標
－分析利益訴求點
－建立溝通機制
－討論確定合作規(guī)則
－*服從統(tǒng)一管理
－認真落實與跟進計劃
3.執(zhí)行——牢記4434原則
－做到四個明確
－保證四個到位
－檢查三點情緒
－對應四種行為風格類型
4.結果—異同結果四類處理
－處理認同，要求承諾
－處理漠視，了解需求
－處理疑問，討論完善
－處理反對，探究說服
第五模塊：實戰(zhàn)演練——如何將DISC帶入到溝通場景
1、個人答題：回答六個不同場景中每個性格的人會做出何種表現(xiàn)
2、小組討論：統(tǒng)一小組答案，六個不同場景中每個性格的人會做出何種表現(xiàn)
3、講師公布答案，個人與小組分別計分
4、得出好團隊的兩個特征——績效、凝聚力
5、小組討論及個人感受分享。
課程回顧與總結
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