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債務(wù)催收法律解析

課程對(duì)象：特別適合財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、信用經(jīng)理、A/R管理人員、財(cái)務(wù)人員、法律或清欠人員、銷(xiāo)售人員等提高信控和收款能力。

課程目標(biāo)
了解企業(yè)應(yīng)收帳款管理的基本內(nèi)容
明確應(yīng)收帳款及時(shí)回收的重要意義
掌握應(yīng)收帳款管理的基本方法
熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程
通過(guò)案例教學(xué)，借鑒成功企業(yè)的應(yīng)收帳款管理經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，訓(xùn)練催帳實(shí)戰(zhàn)技能
通過(guò)研討，解決本企業(yè)面臨的應(yīng)收帳款管理特殊問(wèn)題

課程大綱
第一講 應(yīng)收帳款管理是改善現(xiàn)金流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
－ 企業(yè)持有應(yīng)收帳款的成本
－ 客戶(hù)的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
－ 應(yīng)收帳款管理和現(xiàn)金流的關(guān)系
－ 應(yīng)收帳款管理和利潤(rùn)的關(guān)系
－ 應(yīng)收帳款管理在企業(yè)信用控制全過(guò)程中的地位
－ 應(yīng)收帳款管理的基本內(nèi)容

第二講 逾期帳款的催收政策與流程
－ 克服催帳的不安心理
－ 催帳禮儀
－ 催帳的基本技能
－ 催帳人員的特質(zhì)
－ 催帳是一種心理對(duì)抗
－ 債務(wù)人的八種典型拖欠心理
－ 如何應(yīng)對(duì)四種不同性格特征的債務(wù)人
－ 債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用
－ 制定合理的催帳政策：催帳政策與客戶(hù)關(guān)系
－ 催帳程序：一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法
－ 帳款回收進(jìn)度表

第三講 常規(guī)催帳技巧
－ 電話(huà)催帳技巧
－ 打電話(huà)的積極心態(tài)
－ 打電話(huà)的*時(shí)間
－ 如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人
－ 如何打第一個(gè)催帳電話(huà)
－ 電話(huà)的措辭和語(yǔ)氣
－ 聆聽(tīng)和回應(yīng)技巧
－ 施壓的談話(huà)技巧
－ 電話(huà)催帳日志
－ 催帳信的寫(xiě)法
－ 催帳信的撰寫(xiě)技巧
－ 催帳信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
－ 面訪(fǎng)技巧和注意事項(xiàng)
－ 跟蹤技巧和要點(diǎn)
－ 練習(xí)：電話(huà)催帳技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第四講  不良帳款的催收技巧
－ 要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻
－ “等待”不會(huì)收回欠款
－ “威懾”并不是去“違法追帳”
－ 勝訴并不意味追回欠款
－ “商業(yè)制裁或停止服務(wù)”是對(duì)付經(jīng)常拖欠客戶(hù)的好方法
－ “妥協(xié)和果斷”是避免損失擴(kuò)大的必要策略
－ “拖機(jī)”方法使用的注意事項(xiàng)
－ 組合追帳策略
－ 針對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)的追帳技巧
－ 不同追帳階段技巧
－ 不同追帳方式的注意事項(xiàng)
－ 怎樣利用第三方代理追帳
－ 對(duì)付呆帳的十種技巧
－ 案例一：債務(wù)人逃匿情況下，資產(chǎn)的調(diào)查與尋找
－ 案例二：針對(duì)民營(yíng)制造型企業(yè)的施加壓力的方法
－ 安例三：針對(duì)國(guó)有企業(yè)及主要負(fù)責(zé)人的雙重催收策略
－ 案例四：利用民刑并舉的方法催收特殊債務(wù)

第五講  催帳必須掌握的法律常識(shí)
－ 法條沖突時(shí)如何適用——法律基本架構(gòu)和層階
1、 合同法相關(guān)內(nèi)容
－ 誰(shuí)簽字的合同有效？關(guān)于合同主體
－ 合同無(wú)效和撤銷(xiāo)－
－ 合同履行地在哪兒？
－ 所有權(quán)保留
－ 債權(quán)轉(zhuǎn)移和債務(wù)承擔(dān)
－ 主張違約金還是實(shí)際損失賠償
2、公司法相關(guān)內(nèi)容
－ 畸形公司種種——公司設(shè)立的條件
－ 如何繞過(guò)公司的有限責(zé)任？——揭開(kāi)公司的面紗
3、刑法
－ 追帳中常用的幾條罪名
4、民事程序法
－ 證據(jù)就是一切
－ 支付令和訴前保全
5、票據(jù)法
－ 典型的票據(jù)欺詐手段
－ 票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范技巧
－ 選擇合適的結(jié)算方式
6、擔(dān)保法
－ 常見(jiàn)擔(dān)保形式的使用注意事項(xiàng)，包括：定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置等
7、其他涉及到的法律和法規(guī)，比如涉及國(guó)外法律
－ 練習(xí)：催帳法律常識(shí)測(cè)試

第六講  應(yīng)收帳款管理方法和管理系統(tǒng)
－ 銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和信用管理人員各負(fù)其責(zé)、密切配合
－ 建立證據(jù)鏈和債權(quán)文件的完備性管理
－ A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收帳款處于合理水平
－ A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級(jí)管理
－ DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
－ A/R監(jiān)控報(bào)告：應(yīng)收帳款跟蹤報(bào)告、帳齡報(bào)告、DSO報(bào)告
－ 應(yīng)收帳款管理信息系統(tǒng)
－ 收款工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度

課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)交流

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